汽车维修人员在维修过程当中发现新故障，不需要向服务顾问反应，可以直接维修更换配件等。
题目
汽车维修人员在维修过程当中发现新故障，不需要向服务顾问反应，可以直接维修更换配件等。
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第1题：
服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）
- A、只有服务顾问A是正确的
- B、只有服务顾问B是正确的
- C、服务顾问A和B都正确
- D、服务顾问A和B都不正确
正确答案:C -
第2题：
交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。
正确答案:错误 -
第3题：
维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
- A、技术经理
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、备件经理
正确答案:B -
第4题：
从事维修管理部门经理（含车间主任）：（）。
- A、必须有“维修人员执照”
- B、不需要有“维修人员执照”
- C、只要他们不直接从事维修、控制或放行工作、可以不持有维修人员执照。
正确答案:C -
第5题：
增加维修项目时，服务顾问不需要做哪一项工作？（）
- A、在系统中增加维修项目
- B、在维修工单上填写维修项目
- C、征得客户同意，并且在维修工单上签字
- D、与承修技师确认维修时间和价格更改
正确答案:D -
第6题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第7题：
在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）
- A、联络配件人员确认配件库存状况
- B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
- C、无法及时联系到客户时，可直接进行维修
- D、追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
- E、如遇保修配件更换，可直接进行维修更换
正确答案:A,B -
第8题：
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
- A、详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
- B、确认维修所需的配件库存信息
- C、维修工单上的工作项目清晰明了
- D、增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
正确答案:A,B,C -
第9题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第10题：
从事维修管理部门经理（含车间主任）（）.
- A、必须有”维修人员执照”
- B、不需要有”维修人员执照”
- C、只有他们不直接从事维修，控制或放行工作，可以不持有维修人员执照
- D、车间主任必须有维修人员执照，而管理部门不需要
正确答案:C -
第11题：
判断题在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题汽车维修包括汽车维修作业过程与服务车主过程，服务功能贯穿于维修作业流程的始终。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
- A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
- B、维修工单经确认后，客户要签名
- C、不用给客户留存
- D、直接交给维修技师
正确答案:A,B -
第14题：
在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）
- A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
- B、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修
- C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣
- D、希望与服务人员交朋友
正确答案:B,C -
第15题：
FQC发现不良时，可以自己进行维修，不需要向上级反馈。
正确答案:错误 -
第16题：
在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。
- A、《维修检查报告》
- B、《维修手册》
- C、《维修工单》
- D、《质量检测报告》
正确答案:A -
第17题：
油气回收加油枪发生故障，需由专业维修人员进行拆卸.维修油枪及配件。
正确答案:正确 -
第18题：
维修人员在维修的过程中不需要任何防护措施。
正确答案:错误 -
第19题：
预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）
- A、请备件管理员自行收集预先拣料单
- B、服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单
- C、服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息
- D、让维修技师转交预先拣料单
正确答案:B,C -
第20题：
派工流程中的执行标准包括（）
- A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
- B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
- C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
- D、确认维修信息，将维修车辆交给技师
正确答案:A,C,D -
第21题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C -
第22题：
关于计算机设备硬盘故障，下列说法不正确的是（）。
- A、运行作业人员发现故障后立即通知技术支持人员，由其向设备服务商报修
- B、技术支持人员将情况通报系统、应用等相关运维部门，要求在维修前做好故障硬盘上相关系统、数据的备份工作
- C、在确认相关系统、数据有备份后，按维修计划在线更换故障硬盘
- D、更换下的故障硬盘由服务商直接带离农行
正确答案:D -
第23题：
多选题车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目，需说明（）等。A故障性质
B维修顺序
C维修费用
D要更换的配件
正确答案： B,D解析： 暂无解析