汽车销售人员的语言技巧包括（）A、问好式B、切入式C、应答式D、迂回式

题目

汽车销售人员的语言技巧包括（）

  • A、问好式
  • B、切入式
  • C、应答式
  • D、迂回式
相似考题

1.导游员对游客进行提醒的语言方式主要有()。A.协商式提醒B.迂回式提醒C.敬语式提醒D.幽默式提醒

2.导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。A.敬语式提醒 B.柔和式提醒 C.协商式提醒 D.幽默式提醒 E.微笑式提醒

3.导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

4.导游人员劝服游客的语言技巧包括（ ）。A.暗示式劝服 B.诱导式劝服 C.柔和式劝服 D.迂回式劝服 E.微笑式劝服

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  • 第1题：

    导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。

    A.引申式回绝
    B.柔和式回绝
    C.诱导式回绝
    D.迂回式回绝

    答案：C
    解析：
    在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。柔和式回绝是指导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式；迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝；引申式回绝是指导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式；而诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式，符合题干的描述，因而选C。

  • 第2题：

    在介绍饭店产品时，主要使用的语言沟通技巧是（）。

    • A、交换式
    • B、讨论式
    • C、提问式
    • D、陈述式

    正确答案:D

  • 第3题：

    运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。

    • A、直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
    • B、双关式道歉、解嘲式道歉。
    • C、委婉式道歉、通情达理的解释。

    正确答案:A

  • 第4题：

    导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。

    • A、敬语式提醒
    • B、柔和式提醒
    • C、协商式提醒
    • D、幽默式提醒
    • E、微笑式提醒

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    提醒游客要讲究语言艺术。“对不起，你可以„„吗？”使用这类语言的是（）。

    • A、委婉式提醒
    • B、幽默式提醒
    • C、协商式提醒
    • D、迂回式提醒

    正确答案:C

  • 第6题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、协商式道歉
    • C、迂回式道歉
    • D、自责式道歉
    • E、敬语式道歉

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

    • A、协商式回绝
    • B、柔和式回绝
    • C、引申式回绝
    • D、诱导式回绝
    • E、迂回式回绝

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    导游人员道歉的语言方式主要有：（　　）。
    A

    微笑式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式道歉

    D

    敬语式道歉

    E

    暗示式道歉


    正确答案： D,C
    解析： 导游用于道歉的语言方式主要有：①微笑式道歉，微笑是一种润滑剂，微笑不仅可以对导游人员和游客之间产生的紧张气氛起缓和作用，而且微笑也是向游客传递歉意信息的载体；②迂回式道歉，是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他的方式求得游客谅解的方式；③自责式道歉，由于旅游供给方的过错，使游客的利益受到较大损害而引起强烈不满时，即使代人受过，导游人员也要勇于自责，以缓和游客的不满情绪。

  • 第9题：

    多选题
    导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。
    A

    敬语式提醒

    B

    柔和式提醒

    C

    协商式提醒

    D

    幽默式提醒

    E

    微笑式提醒


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    为了让赞美达到理想的效果，导游要掌握的赞美技巧有（　　）。
    A

    具体清晰式

    B

    直接鼓励式

    C

    间接迂回式

    D

    显微放大式

    E

    大胆恭维式


    正确答案： D,E
    解析：
    导游对游客的赞美最重要的功能是：使游客希望获得尊重的心理需求得以满足，加强游客对导游的认同感、信任感，使双方在感情上产生共鸣。为了让赞美达到理想的效果，导游要掌握好赞美的技巧：①具体清晰式的赞美，主要是赞美的内容要具体，最好具体到赞美什么、为什么赞美等内容；②直接鼓励式的赞美，在一般社交礼仪中，多用于有地位级差的情况，即多用于从高到低的情况。但是在导游交际中，即使导游员的身份地位低于游客，也可以使用直接鼓励式赞美游客；③间接迂回式的赞美，主要是含蓄地表达赞美意向，从而不露痕迹地巧妙地称赞对方，让对方在不知不觉之中潜移默化地受到融洽气氛的感染；④显微放大式，抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使游客感到由衷的高兴。

  • 第11题：

    多选题
    导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。
    A

    协商式回绝

    B

    柔和式回绝

    C

    引申式回绝

    D

    诱导式回绝

    E

    迂回式回绝


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。
    A

    微笑式道歉

    B

    协商式道歉

    C

    迂回式道歉

    D

    自责式道歉

    E

    敬语式道歉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

    A.协商式回绝
    B.柔和式回绝
    C.引申式回绝
    D.诱导式回绝
    E.迂回式回绝

    答案：B,C,D,E
    解析：
    在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。

  • 第14题：

    不属于销售顾问迎接顾客的语言技巧的是（）

    • A、开放式
    • B、切入式
    • C、应答式
    • D、迂回式

    正确答案:A

  • 第15题：

    记者采访提问的方法和技巧包括（）。

    • A、开放式提问
    • B、闭合式提问
    • C、诱导式提问
    • D、激发式提问
    • E、迂回式提问

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是（）。

    • A、诱导式劝服
    • B、迂回式劝服
    • C、暗示式劝服
    • D、协商式劝服

    正确答案:A

  • 第17题：

    导游人员劝服游客的语言技巧包括（）。

    • A、暗示式劝服
    • B、诱导式劝服
    • C、柔和式劝服
    • D、迂回式劝服
    • E、微笑式劝服

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。

    • A、引申式回绝
    • B、柔和式回绝
    • C、诱导式回绝
    • D、迂回式回绝

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    在为患儿治疗时，最容易让患儿接受治疗的言语技巧是（ ）。
    A

    问候式语言

    B

    夸赞式语言

    C

    言语式语言

    D

    关心式语言

    E

    安慰性谎言


    正确答案： A
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    提醒游客要讲究语言艺术。“对不起，你可以„„吗？”使用这类语言的是（）。
    A

    委婉式提醒

    B

    幽默式提醒

    C

    协商式提醒

    D

    迂回式提醒


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    道歉的语言技巧不包括（）
    A

    微笑式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式道歉

    D

    分析式道歉

    E

    渐进式道歉


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    劝服的语言技巧不包括（）
    A

    诱导式劝服

    B

    迂回式劝服

    C

    暗示式劝服

    D

    直接劝服


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    导游人员劝服游客的语言技巧包括（）。
    A

    暗示式劝服

    B

    诱导式劝服

    C

    柔和式劝服

    D

    迂回式劝服

    E

    微笑式劝服


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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