收银服务包含以下哪些内容（）？A、品质检验B、VIP推销C、售后服务D、致欢迎辞E、引导高消费F、确认货品

题目

收银服务包含以下哪些内容（）？

  • A、品质检验
  • B、VIP推销
  • C、售后服务
  • D、致欢迎辞
  • E、引导高消费
  • F、确认货品
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1.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是( )。A、代表所在旅行社及本人欢迎旅游者B、自我介绍C、诚恳征求意见和建议D、表达提供服务的诚挚愿望E、介绍领队和司机

2.电子商务的最终目标是完成产品或服务的交易,包含了以下内容:()。A.销售活动B.客户自助服务C.售后服务D.支付交易

3.售后服务的内容包括延伸服务，改进服务和( )。A:许诺好处 B:倾听客户的陈述 C:引导客户 D:控制客户

4.售后服务以下需要避免的是()A.服务项目随意取消B.服务项目不全C.票据书写D.收银找错零钱

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  • 第1题：

    VIP服务有哪几项（）

    • A、会员活动
    • B、平日促销
    • C、积分兑换
    • D、送货上门
    • E、常规售后服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第2题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。

    • A、监督
    • B、确认
    • C、策划
    • D、协调
    • E、组织

    正确答案:C,D,E

  • 第3题：

    收银服务包含以下哪些内容（）？

    • A、品质检验
    • B、VIP推销
    • C、售后服务
    • D、致欢迎辞
    • E、引导高消费
    • F、确认货品

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第4题：

    人身保险个人保险市场的推销应经过以下程序（）。

    • A、寻找客户
    • B、接洽
    • C、销售面谈
    • D、成交面谈
    • E、处理异议
    • F、售后服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    景区讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？


    正确答案: （1）代表本景区对游客表示欢迎；
    （2）介绍本人姓名及所属单位；
    （3）表达景区对提供服务的诚挚意愿；
    （4）表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿；
    （5）预祝游客旅游愉快。

  • 第6题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

    • A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
    • B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
    • C、确认所有维修项目已经完成
    • D、确认工具没有遗留在车上
    • E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
    • F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    以下哪些服务是体现移动公司对全球通VIP客户亲情服务，尊崇倍至的（）

    • A、机场服务
    • B、全球通专属SIM卡
    • C、火车站侯车厅
    • D、健康服务
    • E、会所服务
    • F、商旅服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    售后服务的内容有哪些？


    正确答案: 1）商品信誉的维护。
    2）商品品质的保证。
    3）服务承诺的履行。
    4）商品资料的提供。
    5）退货处理。
    6）投诉处理。

  • 第9题：

    根据《合同法》的有关规定，商品广告的内容（）的，视为要约。

    • A、包含价格内容
    • B、保证商品质量
    • C、附加售后服务
    • D、符合要约规定

    正确答案:D

  • 第10题：

    收银员的服务是一个大概念，其具体含义应包含以下三个方面内容：服务态度、（）和服务技术。

    • A、服务心理
    • B、服务能力
    • C、服务品质
    • D、服务知识

    正确答案:D

  • 第11题：

    问答题
    地陪导游员致欢迎辞一般包括哪些内容？

    正确答案： （1）问候语：真诚问候旅游者；
    （2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；
    （3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机；
    （4）希望语：希望旅游者配合自己的工作，并多提意见和建议；
    （5）祝愿语：预祝旅游者旅游愉快、顺利。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    景区讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？

    正确答案： （1）代表本景区对游客表示欢迎；
    （2）介绍本人姓名及所属单位；
    （3）表达景区对提供服务的诚挚意愿；
    （4）表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿；
    （5）预祝游客旅游愉快。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？


    正确答案: 欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。

  • 第14题：

    地陪导游员致欢迎辞一般包括哪些内容？


    正确答案: （1）问候语：真诚问候旅游者；
    （2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；
    （3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机；
    （4）希望语：希望旅游者配合自己的工作，并多提意见和建议；
    （5）祝愿语：预祝旅游者旅游愉快、顺利。

  • 第15题：

    售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）

    • A、客户电话号码
    • B、客户身份证
    • C、VIP客户身份
    • D、VIP客户级别
    • E、免费服务使用次数及积分余额情况

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    对于可以反复使用的耐用产品，企业的促销策略是（）。

    • A、把分销渠道做到位
    • B、采用人员推销的方式
    • C、让消费者感受到产品的品质和售后服务
    • D、强调品质
    • E、吸引消费者试用

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    VIP客户服务经理职业守则包含以下（）内容

    • A、爱岗敬业，忠于本职
    • B、精通业务，优质服务
    • C、发扬团队精神，创造最大效益
    • D、诚实守信，讲求信誉
    • E、遵守纪律，严守秘密

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    省际跨区机场VIP服务提供哪些内容（）

    • A、跨区客户资料查询
    • B、跨区停/复机
    • C、贵宾候机服务
    • D、贵宾专署通道服务
    • E、商务助理服务
    • F、跨区投诉

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第20题：

    关于产品验收，说法错误的是（）。

    • A、抽样检验主要是针对货品质量进行检验
    • B、对于外包装良好的货品，按照一定比例，随机抽取货品进行检验
    • C、对于外包装损坏的货品，必须随机抽取货品进行检验
    • D、质量检验是货品验收的核心环节

    正确答案:C

  • 第21题：

    抽样检验主要是针对货品质量进行检验。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    “卓越服务，如影随形”是我*行的服务理念，如影随形包含了三个层次的内容（）

    • A、个人VIP授信客户
    • B、优质
    • C、增值
    • D、高效

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    根据《合同法》的有关规定，商品广告的内容（）的，视为要约。
    A

    包含价格内容

    B

    保证商品质量

    C

    附加售后服务

    D

    符合要约规定


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下工作中，不属于全陪的首站接团服务的是（　　）。
    A

    联系地接社

    B

    提前到达接站地点

    C

    致欢迎辞

    D

    核对确认游览日程


    正确答案： A
    解析：
    接团前，全陪应：①向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团，协助地陪尽快找到旅游团；②向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数、行李件数、住房、餐饮等方面的情况；③协助领队向地陪交接行李，并致欢迎词。

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