关于乔丹最新服务标准流程的七部曲，以下顺序正确的是（）A、亲切迎宾、诚意推荐、探寻需求、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾B、亲切迎宾、探寻需求、诚意推荐、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾C、亲切迎宾、探寻需求、试穿服务、诚意推荐、促成交易、收银服务、礼貌送宾D、亲切迎宾、诚意推荐、试穿服务、探寻需求、收银服务、促成交易、礼貌送宾
题目
关于乔丹最新服务标准流程的七部曲，以下顺序正确的是（）
- A、亲切迎宾、诚意推荐、探寻需求、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾
- B、亲切迎宾、探寻需求、诚意推荐、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾
- C、亲切迎宾、探寻需求、试穿服务、诚意推荐、促成交易、收银服务、礼貌送宾
- D、亲切迎宾、诚意推荐、试穿服务、探寻需求、收银服务、促成交易、礼貌送宾
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第1题：
服务七步曲为哪七步？（）
- A、收银服务
- B、迎宾服务
- C、诚意推荐
- D、鼓励试穿
- E、促成成交
- F、探寻需求
- G、礼貌送宾
- H、试穿服务
- I、亲切迎宾
正确答案:A,C,E,F,G,H,I -
第2题：
以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
- A、迎宾时“您好!”。
- B、询问时“请问有什么可以帮到您？”
- C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
- D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
- E、送宾时“再见．请慢走”。
正确答案:A,B,C,E -
第3题：
服务态度端正的基本要求是（）。
- A、主动热情
- B、和蔼礼貌
- C、服务周到
- D、亲切诚恳
正确答案:A,B,D -
第4题：
以下哪个是四步SPIN流程的正确顺序？（）
- A、1、探寻需求2、顾客判断3、扩大痛点4、促成交易
- B、1、顾客判断2、探寻需求3、扩大痛点4、促成交易
- C、1、扩大痛点2、探寻需求3、顾客判断4、促成交易
- D、1、顾客判断2、扩大痛点3、探寻需求4、促成交易
正确答案:B -
第5题：
我们营销人员应该向向客户推荐适合自己的产品（）
- A、对于经常有汇款业务的客户一一推荐使用套餐付费服务
- B、对于有收款方付费需求的客户一一推荐收款方付费服务
- C、对于有定期固定金额汇款需求的客户一一推荐自动扣划服务
- D、对于交易双方互相不是非常了解，存在不信任的客户推荐交易资金托管业务
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
值台员餐中服务工作流程正确的是（）。
- A、热情迎宾——开茶服务——引客入座——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务
- B、热情迎宾——引客入座——点菜、开单、下单——开茶服务——斟酒服务——上菜服务
- C、热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务
- D、热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——上菜服务——斟酒服务
正确答案:C -
第7题：
不是礼宾迎宾员的工作职责的是（）。
- A、迎送宾客
- B、问讯服务
- C、安全服务
- D、客房送餐
正确答案:D -
第8题：
尊享头等舱温热毛巾服务提供应在：（）
- A、送餐前
- B、迎宾服务
- C、正餐收餐盘前
- D、餐前饮料前
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
迎宾工作程序：提前迎候、热情迎宾、休息厅服务、衣帽间服务、迎宾入座、就坐服务等程序。（）
正确答案:错误 -
第10题：
单选题简述值台员餐中服务工作流程正确的是（）。A热情迎宾——开茶服务——引客入座——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务
B热情迎宾——引客入座——点菜、开单、下单——开茶服务——斟酒服务——上菜服务
C热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务
D热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——上菜服务——斟酒服务
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）A仔细聆听以确保理解客户需求
B礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
C提供适当的宣传册：双手递出宣传册
D主动告诉客户下次使用自助服务
E以上均可
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。A礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B询问客人是否需要订车
C询问客人是否需要送餐到房
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
试穿服务包含以下哪些内容（）？
- A、试衣服务
- B、试鞋服务
- C、附加连带
- D、礼貌送宾
正确答案:A,B,C -
第14题：
前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。
- A、举止
- B、言谈
- C、服务态度
- D、表情
正确答案:B -
第15题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
- A、轻声细语
- B、文明用语
- C、礼貌周到
- D、热情好客
正确答案:B -
第16题：
微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。
- A、语言、动作、姿态和体态
- B、热情、礼貌、修养和魅力
- C、好感，友善、沟通和愉悦
- D、亲切、友善、礼貌和关怀
正确答案:D -
第17题：
房地产居间业务活动的过程是（）。
- A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
- B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
- C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
- D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
正确答案:A -
第18题：
迎宾服务工作的四个环节是了解客情、（）、楼层迎宾、分送行李。
- A、清扫客房
- B、端茶送水
- C、地毯吸尘
- D、布置房间
正确答案:D -
第19题：
收费员上岗期间精神饱满、表情自然、和蔼亲切、端庄大方，在收费过程中提倡（），展现良好的窗口形象。
- A、微笑服务
- B、文明服务
- C、礼貌服务
- D、站立服务
正确答案:A -
第20题：
话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
- A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
- B、询问客人是否需要订车
- C、询问客人是否需要送餐到房
正确答案:A -
第21题：
酒吧服务流程为：迎宾问候→（）→为客点单→酒水推销→复述酒单→写单结账→送酒服务→中途服务→二次促销→调节气氛→送客服务。
- A、准备酒水
- B、领位服务
- C、安排餐桌
- D、问清人数
正确答案:B -
第22题：
多选题服务态度端正的基本要求是（）。A主动热情
B和蔼礼貌
C服务周到
D亲切诚恳
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题保健按摩服务程序通常包括（）。A准备、迎宾、按摩、善后服务
B准备、迎宾、按摩服务
C迎宾、按摩
D准备、迎宾、善后服务
正确答案： A解析： 暂无解析