服务七步曲为哪七步？（）A、收银服务B、迎宾服务C、诚意推荐D、鼓励试穿E、促成成交F、探寻需求G、礼貌送宾H、试穿服务I、亲切迎宾

题目

服务七步曲为哪七步？（）

  • A、收银服务
  • B、迎宾服务
  • C、诚意推荐
  • D、鼓励试穿
  • E、促成成交
  • F、探寻需求
  • G、礼貌送宾
  • H、试穿服务
  • I、亲切迎宾
相似考题

1.保健按摩服务程序通常包括()。A、准备、迎宾、按摩、善后服务B、准备、迎宾、按摩服务C、迎宾、按摩D、准备、迎宾、善后服务

2.鸡尾酒会的服务工作包括()。A.酒水服务B.迎宾服务C.菜点服务D.吧台服务

3.在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指( )。A.迎宾之声、送客之声、导客之声B.迎宾之声、问侯之声、送客之声C.问候之声、询问之声、服务之声D.迎宾之声、介绍之声、送客之声

4.以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。A、迎宾时“您好!”。B、询问时“请问有什么可以帮到您?”C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”E、送宾时“再见，请慢走”。

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  • 第1题：

    关于乔丹最新服务标准流程的七部曲，以下顺序正确的是（）

    • A、亲切迎宾、诚意推荐、探寻需求、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾
    • B、亲切迎宾、探寻需求、诚意推荐、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾
    • C、亲切迎宾、探寻需求、试穿服务、诚意推荐、促成交易、收银服务、礼貌送宾
    • D、亲切迎宾、诚意推荐、试穿服务、探寻需求、收银服务、促成交易、礼貌送宾

    正确答案:B

  • 第2题：

    收银七步曲内容？


    正确答案:微笑欢迎顾客；接受订餐；建议销售；重复订餐内容；接受并处理现金；配餐；送餐给客人

  • 第3题：

    “至尊体验54321”中的一迎是指（）

    • A、礼仪迎宾服务
    • B、立岗迎宾服务
    • C、礼仪引导服务
    • D、迎送礼仪服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指（）。

    • A、迎宾之声、送客之声、导客之声
    • B、迎宾之声、问侯之声、送客之声
    • C、问候之声、询问之声、服务之声
    • D、迎宾之声、介绍之声、送客之声

    正确答案:D

  • 第5题：

    团体包餐服务程序为：了解情况→餐前准备→（）→就餐服务→餐后服务→结账服务→送客服务→清理台面。

    • A、备菜服务
    • B、迎客服务
    • C、迎宾入座
    • D、递茶服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    值台员餐中服务工作流程正确的是（）。

    • A、热情迎宾——开茶服务——引客入座——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务
    • B、热情迎宾——引客入座——点菜、开单、下单——开茶服务——斟酒服务——上菜服务
    • C、热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务
    • D、热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——上菜服务——斟酒服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    高级服务人员应正确、圆满地处理（）工作。

    • A、迎宾
    • B、服务接待
    • C、餐厅服务结束
    • D、宾客投诉

    正确答案:D

  • 第8题：

    不是礼宾迎宾员的工作职责的是（）。

    • A、迎送宾客
    • B、问讯服务
    • C、安全服务
    • D、客房送餐

    正确答案:D

  • 第9题：

    迎宾工作程序：提前迎候、热情迎宾、休息厅服务、衣帽间服务、迎宾入座、就坐服务等程序。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    简述值台员餐中服务工作流程正确的是（）。
    A

    热情迎宾——开茶服务——引客入座——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务

    B

    热情迎宾——引客入座——点菜、开单、下单——开茶服务——斟酒服务——上菜服务

    C

    热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务

    D

    热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——上菜服务——斟酒服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下（）属于柜员服务营销七步曲。
    A

    站相迎

    B

    笑相问

    C

    礼貌接

    D

    及时办


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    迎宾工作程序：提前迎候、热情迎宾、休息厅服务、衣帽间服务、迎宾入座、就坐服务等程序。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    试穿服务包含以下哪些内容（）？

    • A、试衣服务
    • B、试鞋服务
    • C、附加连带
    • D、礼貌送宾

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？


    正确答案: 问候顾客“您好，欢迎光临万达影城。”询问顾客需求“请问您想看什么影片？（影片推荐）”询问消费方式“您有影城XX卡吗？”询问顾客消费方式，推荐影城会员卡及万人迷，并且给顾客进行积分帮助顾客选座并再次确认信息“您看这两个位子可以吗？”“您观看的是XX点XX厅XX影片XX张，一共XXX元”建议卖品套餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元”唱收偿付收钱、唱票、验钞、出票、找零、双手呈递。欢送顾客如顾客已购买套餐，“祝您观影愉快”；如顾客未购买套餐，“欢迎您光临卖品部”

  • 第15题：

    以下（）属于柜员服务营销七步曲。

    • A、站相迎
    • B、笑相问
    • C、礼貌接
    • D、及时办

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在工作岗位上要求茶艺师主动服务，表现的“接待三声”主要是指（）。

    • A、迎宾之声、茶艺之声、送客之声
    • B、问候之声、询问之声、服务之声
    • C、迎宾之声、演示之声、服务之声
    • D、迎宾之声、介绍之声、送客之声

    正确答案:D

  • 第17题：

    宾客到来时的迎宾工作大体包括（）、接挂衣帽和端茶递巾三个方面。

    • A、热情招呼
    • B、热情迎宾
    • C、敬语服务
    • D、微笑服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    待客服务七步曲的目的是为了实行迅速，有条理的（）服务，给顾客以最大的满足感.


    正确答案:待客

  • 第19题：

    迎宾服务工作的四个环节是了解客情、（）、楼层迎宾、分送行李。

    • A、清扫客房
    • B、端茶送水
    • C、地毯吸尘
    • D、布置房间

    正确答案:D

  • 第20题：

    尊享头等舱温热毛巾服务提供应在：（）

    • A、送餐前
    • B、迎宾服务
    • C、正餐收餐盘前
    • D、餐前饮料前

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    酒吧服务流程为：迎宾问候→（）→为客点单→酒水推销→复述酒单→写单结账→送酒服务→中途服务→二次促销→调节气氛→送客服务。

    • A、准备酒水
    • B、领位服务
    • C、安排餐桌
    • D、问清人数

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    迎宾岗的服务范围：（）
    A

    仅服务于小区入口

    B

    仅服务于小区会所

    C

    适用于佳兆业所有物业迎宾岗位

    D

    仅服务于小区人流多的位置


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    保健按摩服务程序通常包括（）。
    A

    准备、迎宾、按摩、善后服务

    B

    准备、迎宾、按摩服务

    C

    迎宾、按摩

    D

    准备、迎宾、善后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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