选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“是叶先生建议我打电话给您，他对我们的产品非常喜欢，而且也对我们的售后服务很满意，听说，您也需要一MP3，他就让我和您直接联系。”（）A、依靠共同性建立兴趣B、通过潜在客户所认识的名字建立兴趣C、提及介绍人引起客户的兴趣D、通过成功的故事建立兴趣

第1题：

《兴趣的作用》
一、考题回顾

二、考题解析
【教学过程】
(一)热身活动：击鼓传花
1.讲述规则
教师背对学生击鼓，学生之间传递花朵，教师停止击鼓时收到花朵的学生给大家分享一个自己的兴趣，在游戏过程中请大家注意遵守规则，不要打闹。
2.完成游戏
师：请同学分享自己的兴趣。
生1：我喜欢音乐，学习了弹钢琴。
生2：我喜欢跆拳道，也在学习跆拳道的课外兴趣班进行学习。
生3：我喜欢英语，也是英语课代表。
3.提出主题
大家的兴趣爱好非常的广泛，有音乐、有武术、有语言学习方面的，兴趣对于我们的学习又有怎样的影响和作用呢?今天我们就来学习一下兴趣的作用，看看如何利用兴趣让我们的学习更好。
(二)主题活动一：我喜欢……
1.讲述规则
以心理小组为单位，给大家10分钟的时间，深入讨论分享自己的兴趣爱好，并说说为什么对它感兴趣，做这件事情的时候你的心情是怎样的。
2.完成活动
3.交流讨论
生1：我喜欢弹钢琴，开始是妈妈要求让学习乐器，就选择了钢琴，那时候并不是很喜欢，后来慢慢在学习练习的过程中爱上了钢琴。悦耳的音乐声让我陶醉，于是越来越喜欢，也越学越好。
生2：我爱画画，一开始只是喜欢看漫画，妈妈就提议我学习画画，后来在老师的指导下我也能够很好的画出喜欢的漫画人物形象，于是对画画的兴趣就越发浓厚了。
4.教师小结
大家的这些兴趣爱好并不全是一开始就有的，很多人是在不断的观察、思索、学习和活动的过程中逐渐培养起来的，我们在学习和生活中多问几个“为什么”，多想几个“怎么办”，就会让我们认识和发现更多的新事物，也就有了更广泛的兴趣。
(三)主题活动二：心灵探索
1.规则介绍
(1)写一写，你最喜欢哪个科目?各个科目的成绩又是多少?请完成下面的表格，看看有什么发现。

2.交流讨论
师：为什么会出现表格中的情况呢?有什么办法可以提高目前成绩不佳科目的学习成绩呢?
生1：我喜欢语文，所以语文成绩最好，不是很喜欢英语，所以英语成绩不太好，我可以试着提高对英语的学习兴趣来提高英语的成绩;
生2：我平常不太运动，因此体育的成绩不太好，今后可以多尝试一些体育活动，发现培养兴趣，提高成绩;
3.教师小结
同学们通过这个表格的填写都发现了兴趣可以提高学习成绩，也就是兴趣是有助于学习的，那么在今后的学习中，大家就可以通过培养兴趣来提高学习成绩，促进更好的学习。
(四)总结升华
今天我们学习了解了兴趣的作用，知道了如何培养兴趣，兴趣对学习的促进作用，回家之后，同学们请爸爸妈妈讲一讲他们最感兴趣的事情，听一听他们的兴趣给他们带来了哪些成功的经验，也给他们讲一讲自己制定的通过培养兴趣来促进学习的方案，请他们给出建议。
【板书设计】

第2题：

选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“我知道您属于南方城市的企业协会，我去年搬到这个城市，也加入了这个协会”（）

• A、依靠共同性建立兴趣
• B、通过潜在客户所认识的名字建立兴趣
• C、提及介绍人引起客户的兴趣
• D、通过成功的故事建立兴趣

第3题：

选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“客户使用我们的发动机，在两年里都不需要维修，5年内也不会有大的质量问题，所以用得非常放心”（）。

• A、依靠共同性建立兴趣
• B、通过提到客户所得到的利益建立信任
• C、提及介绍人引起客户的兴趣
• D、通过成功的故事建立兴趣

第4题：

在与客户建立关系的初期，仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的回应。要获得进一步的信息，我们必须使用寻问技巧。可以通过（）来引发他人的谈话。

• A、扩展寻问步骤
• B、使用停顿
• C、言之未尽的话语
• D、找到共同的兴趣话题

第5题：

对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）

• A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
• B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
• C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
• D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。

第6题：

销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）

• A、引起客户对销售代表的注意
• B、表示礼貌
• C、引起客户产品的注意
• D、提高客户对销售代表的兴趣
• E、提高客户对产品的兴趣

第7题：

需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。

第8题：

对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）

• A、我给您推荐的产品是行业内…非常...
• B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
• C、我非常认同您的观点…
• D、我相信这个产品很适合您和您的家人

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)“李先生，您的好友张先生要我来找您，他认为您可能会对我们的产品感兴趣，因为这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”这属于拜访开展白中的哪一种？
A.赞美式
B.感激式
C.请教式
D.转介绍

答案:D

第13题：

选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“只在短短的一个月里，惊涛公司因为使用了我们的打印机，图片销售量就增加了百分之三十”（）

• A、依靠共同性建立兴趣
• B、通过潜在客户所认识的名字建立兴趣
• C、提及介绍人引起客户的兴趣
• D、通过成功的故事建立兴趣

第14题：

选择以下陈述内容所使用的陈述方式“针对您这样有特殊需要的顾客，我们专门有一个特殊的售后服务系统，完全可以满足您的售后需要”（）

• A、依靠共同性建立兴趣
• B、通过潜在客户所认识的名字建立兴趣
• C、提及介绍人引起客户的兴趣
• D、通过特别关注建立兴趣

第15题：

在电话营销中，我们要陈述价值，以引起客户的兴趣。陈述价值就是介绍有关产品的一些性能、特点。它包括（）

• A、陈述企业的与众不同之处
• B、本*企业产品的独特利益或者价值
• C、与别的企业产品的共同利益或价值
• D、以上皆是

第16题：

针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

• A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’
• B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’
• C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’
• D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’

第17题：

电话营销中通过陈述价值、谈及刚服务过客户的同行公司、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方来引起客户的兴趣。

第18题：

对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）

• A、“我给您推荐的产品室行业内……非常……”
• B、“您真是这方面的专家……”
• C、“您真是一个非常明智的人……”
• D、“我相信这个产品很适合您和您的家人”

第19题：

客户对货品有兴趣时，哪一种语言标准符合“打招呼”服务标准（）。

• A、您好先生/女士
• B、有没有需要帮忙吗
• C、您好，请随便参观
• D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍

第20题：

对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）

• A、您真是一个非常明智的人…
• B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
• C、我非常认同您的观点…
• D、我相信这个产品很适合您和您的家人

第21题：

第22题：

第23题：