凯迪拉克金钥匙交车的目的是（）。A、延续品牌服务B、超越客户期望C、创造忠诚客户D、提高销售利润

第1题：

一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）

• A、提升顾客满意度
• B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
• C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系
• D、使顾客建立对你个人的忠诚度

第2题：

在交车仪式上赠送客户小礼品的目的是（）。

• A、弥补延迟交车的不快
• B、要求客户转赠周边的亲朋好友
• C、没有具体的目的
• D、超越客户期望值提高满意度

第3题：

销售顾问执行客户接待的目的是（）。

• A、通过出门相迎，演绎令客户难忘的“凯迪拉克精彩服务”
• B、给客户时间和空间专注的欣赏车辆
• C、初步了解客户需求并邀请客户就坐
• D、初步建立专业销售顾问的形象

第4题：

凯迪拉克金钥匙交车流程中，品牌／车主俱乐部介绍应该在（）执行步骤中完成。

• A、交车准备
• B、交车仪式
• C、介绍操作
• D、售后介绍

第5题：

培育忠诚客户的策略不包括（）。

• A、提供个性化服务
• B、超越客户期望
• C、细分客户市场
• D、积极解决客户投诉

第6题：

良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）

• A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
• B、改善银行服务，提高服务水平
• C、获取反馈信息，提供决策依据
• D、打造行业品牌，促进利润增长

第7题：

下面哪些做法能提升客户的忠诚度（）。

• A、多次使客户满意（滴水穿石）
• B、感动客户（如超越客户的期望，从细节入手）
• C、真正为客户创造价值
• D、会员、优惠与折扣
• E、增加转移成本（时间、情感、关系、心理）

第8题：

交车的目的是（）

• A、随便应付一下就行
• B、仅仅就是交车
• C、建立与客户的长期关系
• D、创造热情的客户

第9题：

巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

• A、建立物流服务品牌
• B、提高物流客户的满意度
• C、实施忠诚客户计划
• D、强化内部客户的管理
• E、开发物流服务新产品

第10题：

（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。

• A、营造个性化的交车仪式
• B、财务人员恭喜客户提车之喜
• C、使用专用交车区举行交车仪式
• D、给客户放映品牌录像、做PPT演示

第11题：

第12题：

第13题：

品牌特约店开展二手车零售的目的是（）

• A、获取二手车经营利润
• B、为新车销售提供基本服务保障
• C、利用车源的高质量销售渠道提高置换成交比例
• D、保证市场占有率，扩大基盘客户数量

第14题：

销售选件的目的是（）

• A、提升客户满意度
• B、提高用户忠诚度
• C、增加销售收入
• D、提升利润率
• E、提高竞争力

第15题：

不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。

• A、营造个性化的交车仪式
• B、财务人员根据先来后到原则进行收款
• C、使用专用交车区举行交车仪式
• D、给客户放映品牌录像、做PPT演示

第16题：

凯迪拉克金钥匙交车的目的是（）。

• A、延续品牌服务
• B、超越客户期望
• C、创造忠诚客户
• D、提高销售利润

第17题：

优质的客户服务对于企业的价值包括：（）

• A、提高客户的品牌忠诚度
• B、是销售再销售的有利保障
• C、有利于口碑的宣传
• D、有利于品牌推广

第18题：

提供良好的客户服务的作用是？（）

• A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
• B、改善银行服务，提高服务水平
• C、获取反馈信息，提供决策依据
• D、打造行业品牌，促进利润增长

第19题：

客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。

第20题：

在雪佛兰销售流程执行规范中，交车环节是“产品体验到服务体验”的实践，是“品牌体验到（）”的升华。

• A、创造客户喜悦
• B、个人忠诚度
• C、品牌信任
• D、体验分享

第21题：

在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（）

• A、期望的客户
• B、普通的客户
• C、重复购买的客户
• D、忠诚的客户

第22题：

下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）

• A、确保客户满意
• B、创造客户下次进厂的基础
• C、体现对客户的关怀
• D、提高维修服务的透明度

第23题：

第24题：