销售客户满意度回访包括以下哪些维度？（）A、主动热情B、人员专业C、交易诚信D、服务高效E、设施环境F、总体评价

题目

销售客户满意度回访包括以下哪些维度？（）

  • A、主动热情
  • B、人员专业
  • C、交易诚信
  • D、服务高效
  • E、设施环境
  • F、总体评价
相似考题

1.商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.以下哪些违规行为发现途径可以认定为公司主动发现?()A.客服回访发现B.预警回访发现C.客户投诉D.媒体报道E.司法机关转办F.自查发现

3.以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

4.《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E,F
更多“销售客户满意度回访包括以下哪些维度？（）A、主动热情B、人员专业C、交易诚信D、服务高效E、设施环境F、总体评价”相关问题

  • 第1题：

    基金投资跟踪与评价的内容包括（ ）。
    Ⅰ 积极回访投资者，解答投资者疑问
    Ⅱ 对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度
    Ⅲ 建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常交易行为
    Ⅳ 制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅰ、Ⅱ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：D
    解析：
    基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护。在跟踪与评价过程中发现存在的问题并寻找新的机遇，以保持和扩大客户关系，建立更为长期稳定的合作关系。 （1）积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。基金销售机构需要建立健全普通投资者回访制度，对购买基金产品或者服务的普通投资者定期抽取一定比例进行回访，对持有高风险基金产品或者服务的普通投资者增加回访比例和频次。基金销售机构应对回访时发现的异常情况进行持续跟踪，对异常情况进行核查，存在风险隐患的及时排查，并定期整理总结。
    （2）对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度，在调查中注意新发现的问题以及改正产品与服务的机会。
    （3）建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常交易行为。
    （4）制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度。

  • 第2题：

    DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）

    • A、派工
    • B、DPOS出库
    • C、维修结束（满意度评价）
    • D、结算。
    • E、3DC回访
    • F、车辆出库

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    跟踪服务中，客户有哪些需求（）

    • A、有人关注感受和建议
    • B、回访人员专业又热情
    • C、回访内容简短精炼
    • D、反映的问题及时处理

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下哪一条不属于回访内容？（）

    • A、客户对本次服务的总体满意度
    • B、客户其它的忧虑和担心
    • C、客户在费用方面的满意度
    • D、客户的生日

    正确答案:D

  • 第5题：

    贵宾客户专属维护内容包括（）

    • A、专业资讯服务
    • B、投资理财服务
    • C、主动维护服务
    • D、客户关怀服务
    • E、贵宾增值服务
    • F、售后跟进服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）

    • A、客户满意度
    • B、电话接听量
    • C、通话时长
    • D、销售单位满意度
    • E、公司有效投诉件数
    • F、客户来电量

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    为实现服务客户的宗旨，以下说法正确的是：（）

    • A、诚信是前提，专业是基础，高效是手段
    • B、诚信是前提，优质是基础，高效是手段
    • C、高效是前提，专业是基础，优质是手段
    • D、专业是前提，高效是基础，诚信是手段

    正确答案:A

  • 第8题：

    《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

    • A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
    • B、员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务
    • C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
    • D、员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况
    • E、以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）

    • A、客户的满意度
    • B、营销人员行为合规情况
    • C、提示投资风险
    • D、提醒交易风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）
    A

    销售单位满意度

    B

    客户满意度

    C

    单证采集上传时效

    D

    服务规范

    E

    着装仪容仪表

    F

    公司结案率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    基金投资跟踪与评价要抓好以下核心环节（ ）。Ⅰ.回访投资者，解答投资者的疑问Ⅱ.征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ.关注基金销售业务中的异常交易行为Ⅳ.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度
    A

    Ⅰ

    B

    Ⅰ、Ⅱ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    以下属于基金客户服务跟踪评价的行为有（  ）。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度
    A

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）

    • A、服务设施
    • B、服务顾问
    • C、服务启动
    • D、服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。

    • A、销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
    • B、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
    • C、开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
    • D、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务人员要严守承诺，（）。严格履行服务承诺，主动接受监督、投诉与建议，真诚服务客户。

    • A、诚信服务
    • B、团结友爱
    • C、热情服务
    • D、提高标准

    正确答案:A

  • 第16题：

    SSI销售满意度构成因子不包括哪一项？（）

    • A、交易过程
    • B、销售人员
    • C、服务顾问
    • D、经销商设施

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）

    • A、销售单位满意度
    • B、客户满意度
    • C、单证采集上传时效
    • D、服务规范
    • E、着装仪容仪表
    • F、公司结案率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    销售人员“三维度评价法”包括：（）。

    • A、能力、动力和耐力
    • B、性格、热情和能力
    • C、个性、动力和能力
    • D、知识、技能和努力

    正确答案:C

  • 第19题：

    总行客服电话中心负责根据私行与财富客户事业部产品团队制定的回访方案，在产品销售期间执行个人理财产品的客户回访，客户回访主要针对以下哪些部分进行？（）

    • A、理财产品利益演示
    • B、销售行为
    • C、产品风险的评估及揭示
    • D、售后服务评价

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    网点服务工作考评包括（）等六个维度指标，采用百分制考核。

    • A、服务检查
    • B、服务管理
    • C、外部客户满意度
    • D、宣传管理
    • E、标杆网点建设
    • F、加减分项

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第21题：

    多选题
    下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）
    A

    客户满意度

    B

    电话接听量

    C

    通话时长

    D

    销售单位满意度

    E

    公司有效投诉件数

    F

    客户来电量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    为实现服务客户的宗旨，以下说法正确的是：（）
    A

    诚信是前提，专业是基础，高效是手段

    B

    诚信是前提，优质是基础，高效是手段

    C

    高效是前提，专业是基础，优质是手段

    D

    专业是前提，高效是基础，诚信是手段


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    总行客服电话中心负责根据私行与财富客户事业部产品团队制定的回访方案，在产品销售期间执行个人理财产品的客户回访，客户回访主要针对以下哪些部分进行？（）
    A

    理财产品利益演示

    B

    销售行为

    C

    产品风险的评估及揭示

    D

    售后服务评价


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

相关内容