问题经理职能包括定期对问题管理流程的流程关键衡量指标、流程执行效率、流程支撑工具有效性等进行回顾,以改进和优化流程。
第1题:
试题三 论企业业务流程优化
业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程,保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中,要对流程进行不断改进,以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境,在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对业务流程进行调整,从本质上反思业务流程,优化或重新设计业务流程,以便在衡量绩教的关键指标(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性的改善。
请围绕“论企业业务流程优化”论题,依次从以下三个方面进行论述。
1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。
2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。
3结合你具体参与管理和开发的实际项目,举例说明所选取的需要优化的业务流
程以及优化的具体实施过程,并详细分析流程优化的效果。
第2题:
第3题:
第4题:
问题流程负责人定期回顾和产生问题管理报表,对没有解决的问题,定期举行问题管理会议对这些问题进行评估。
第5题:
问题管理流程应与事件管理流程相对独立,事件经理与问题经理应该尽可能的由不同的人员担任。
第6题:
关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
第7题:
服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、()流程干预等。
第8题:
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程()
第9题:
政府流程重组的实施,除了要组建流程重组的实施团队外,主要有以下步骤()
第10题:
()是寻求对业务流程进行重大改变的方法。
第11题:
()职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题,及时反馈业务流程优化建议,推动业务流程持续改进。
第12题:
六西格玛项目的选择原则之一:可管理,是指该项目可指派人员进行监督管理
作为一种管理方法,六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”
一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段
六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题
六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题
第13题:
下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有( )。
A.六西格玛项目的选择原则之一:可管理,是指该项目可指派人员进行监督管理
B.作为一种管理方法,六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”
C.一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段
D.六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题
E.六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题
第14题:
第15题:
第16题:
产品及业务支撑流程包括()环节。
第17题:
问题经理职能包括定期对问题管理流程的流程关键衡量指标、流程执行效率、流程支撑工具有效性等进行回顾,以改进和优化流程。
第18题:
运维管理制度的流程包括如下几项()
第19题:
服务质量提升策略中,制定服务标准,加强服务设计具体方法包括:制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及()
第20题:
业务流程分析和重组包括的内容有()。
第21题:
六西格玛管理流程中确定流程底线,对有效性进行评价是指( )
第22题:
必须申报评级的信贷流程包括()。
第23题:
对现有流程进行调研
建立流程管理信息系统
寻找解决问题的方法
进行下一个问题的解决
进行新一轮的流程分析
第24题:
运营风险管理
监督质量控制
流程改进推动
经营发展支持