服务台的根本目的是提供初始支持，并通过变通方法、解决方案或升级到二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。

题目

服务台的根本目的是提供初始支持，并通过变通方法、解决方案或升级到二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。

相似考题

1.应急恢复的目的是在事态得到控制之后，尽快让生产、生活、工作和生态环境等恢复到()，从根本上消除事故隐患。A.正常状态B.生产安全C.本质安全D.消除事故

2.中毒解救时的支持对症治疗的主要目的是A、尽快清除未吸收的毒物B、保护及恢复重要器官的功能C、增强特殊解毒剂的疗效D、维持机体的正常代谢状态E、帮助中毒患者恢复

3.随机接入的目的有()?A.请求初始接入B.从空闲状态向连接状态转换C.支持eNodeB之间的切换过程D.取得/恢复上行同步

4.应急恢复的目的有哪些?()A.在事态得到控制之后，尽快让生产、生活、工作和生态环境等恢复到正常状态B.从根本上消除事故隐患，避免重新演化为事故状态C.接到事故预警信息后，采取相应措施，将事故遏制于萌芽状态D.通过迅速恢复到常态，减少事故损失，弱化不良影响。

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持（ ）。

    A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等
    B.包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。
    C.从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度
    D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持

    答案：A
    解析：
    侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价等职能侧重于业务部门的IT支持及日常作业，从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务，包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、WEB架构、Internet连接等。

  • 第2题：

    下列选项哪种对服务台的理解不妥（）

    • A、类似于呼叫中心
    • B、兼有帮助台的职能
    • C、对用户提供支持和服务
    • D、IT部门的职能单位

    正确答案:A

  • 第3题：

    在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）

    • A、用户满意
    • B、用户满意事件的解决过程
    • C、事件解决
    • D、事件完美解决

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

    • A、为顾客和用户提供单一联系点
    • B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
    • C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
    • D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下对服务台描述正确的是（）

    • A、是信息部为用户提供服务的唯一接口
    • B、是IT支持系统中重要的组成部分
    • C、是为了记录事件内容
    • D、通过知识库提供初始支持
    • E、帮助用户恢复正常的工作状态

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）

    • A、为服务台解决严重事件
    • B、研究服务台处理的全部事件
    • C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
    • D、使已知错误的信息能为服务台所用

    正确答案:D

  • 第7题：

    随机接入的目的是（）

    • A、请求初始接入
    • B、从空闲状态向连接状态转换
    • C、支持eNodeB之间的切换过程
    • D、取得/恢复上行同步

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    3900系列多模基站提供平滑演进解决方案，支持从GSM到（）进而到（）的平滑演进


    正确答案:UMTS；LTE

  • 第9题：

    单选题
    不可以提供用户支持的方法是（）。
    A

    技术支持

    B

    纠错

    C

    常驻专家

    D

    帮助台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。

    正确答案： 软件升级服务、技术支持服务
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列选项哪种对服务台的理解不妥（）
    A

    类似于呼叫中心

    B

    兼有帮助台的职能

    C

    对用户提供支持和服务

    D

    IT部门的职能单位


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    灾难恢复是指将信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到（）而设计的活动和流程。
    A

    理想状态

    B

    稳定状态

    C

    正常状态

    D

    可接受状态


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    社会支持是指由亲密伙伴、社会网络或社区提供的社会帮助，可以分为工具性支持和表达性支持。工具性支持是指运用人际关系作为手段以获得社会帮助，是一种有形的或物质性的支持；表达性支持本身是手段也是目的，包含分享感受、发泄情绪和肯定自我与他人价值等。
    根据上述定义，下列属于表达性支持的是：

    A.同学帮助晓峰分析性格，指明其优点
    B.社区给低保户提供社区安保的岗位
    C.政府给残族人提供免费康复医疗
    D.小林帮助好友照顾未成年子女

    答案：A
    解析：
    本题属于多定义判断。
    表达性支持：①是手段也是目的；②包含分享感受、发泄情绪和肯定自我与他人价值。
    A选项中“同学帮助晓峰分析性格，指明其优点”属于“肯定自我与他人价值”，符合定义。
    B选项“提供社区安保的岗位”属于工具性支持中的物质性支持。
    C选项“提供免费康复医疗”属于工具性支持中的物质性支持。
    D选项“帮助好友照顾未成年子女”涉及物质性帮助，属于工具性支持。
    所以，本题选择A。

  • 第14题：

    应急恢复的目的有哪些？（）

    • A、在事态得到控制之后，尽快让生产、生活、工作和生态环境等恢复到正常状态
    • B、从根本上消除事故隐患，避免重新演化为事故状态
    • C、接到事故预警信息后，采取相应措施，将事故遏制于萌芽状态
    • D、通过迅速恢复到常态，减少事故损失，弱化不良影响

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。


    正确答案:软件升级服务、技术支持服务

  • 第16题：

    应急恢复的目的是在事态得到控制之后，尽快让生产、生活、工作和生态环境等恢复到（），从根本上消除事故隐患。

    • A、正常状态
    • B、生产安全
    • C、本质安全
    • D、消除事故

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列事宜哪项属于服务台的工作范围（）

    • A、请求修改服务级别协议书
    • B、通知修改配置项
    • C、请求IT部门提供用户现场支持
    • D、电话查询及转接

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

    • A、为顾客和用户提供单一联系点
    • B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
    • C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
    • D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    编写行业解决方案的目的包括（）。

    • A、方便客户经理快速了解行业状况。
    • B、通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。
    • C、将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。
    • D、为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    （）是将信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态，而设计的活动和流程。
    A

    灾难

    B

    突发事件

    C

    灾难恢复

    D

    灾难备份


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是指将信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态而设计的活动和流程。
    A

    灾难演练

    B

    灾难恢复

    C

    灾难响应

    D

    灾难测评


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）
    A

    用户满意

    B

    用户满意事件的解决过程

    C

    事件解决

    D

    事件完美解决


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
    A

    为顾客和用户提供单一联系点

    B

    保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务

    C

    协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度

    D

    作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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