所有优先级为()的事件在恢复服务后,都应该创建问题单。
第1题:
下列关于线程优先级的说法中,正确的是( )。
A.线程的优先级是不能改变的
B.线程的优先级是在创建线程时设置的
C.在创建线程后的任何时候都可以设置
D.B和C
第2题:
机上服务处置的程序所遵循的原则是()(出自《客舱服务规范》第十章10.3)
A.所有的机上处置乘务员都应该遵循安全第一、服务第二的原则。
B.所有的机上处置乘务员都应该遵循服务第一、安全第二的原则。
C.所有的机上处置乘务员都应该遵循服务安全一样重要的原则。
第3题:
下列关于线程优先级的说法中,正确的是______。
A.线程的优先级是不能改变的
B.线程的优先级是在创建线程时设置的
C.在创建线程后的任何时刻都可以设置其优先级
D.B和C
第4题:
在DNS区域中创建邮件交换记录时,需要设置优先级来指明邮件服务器的优先选择顺序请问,哪个数字表示服务器具有最高的优先级()
第5题:
服务请求类有优先级为紧急的事件。
第6题:
下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务()
第7题:
客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的疑难问题时,在系统内创建疑难咨询类业务联系单,业务联系单流转过程一般包括()阶段。
第8题:
仓储模块中,用户在‚入库业务单管理‛页面中,能够修改和删除的是()。
第9题:
时间发生后描述事件生命周期的正确表述是下列哪项()
第10题:
客户服务联动处置的主要载体为()
第11题:
投诉单
问题单
一般业务联系单
疑难咨询类业务联系单
第12题:
变更管理
问题管理
事件管理
服务级别管理
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
A.10
B.9
C.1
D.0
第15题:
事件管理和问题管理的目标都是为了迅速恢复服务。
第16题:
()包括为培训师服务、为学员服务、处理突发事件、创建学习环境。
第17题:
在确定事件优先级后,服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件,就将事件转交给二线或三线支持处理,然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保()
第18题:
客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的情况时,客服代表向客户说明原因,并在系统内创建()。
第19题:
下列关于线程优先级的说法中,正确的是()
第20题:
部门内可以通过创建工单执行标准流程(如缺陷、问题、变更流程),也可以通过服务台提交服务申请。
第21题:
对于事件报告程序,下列哪种说法是正确的?()
第22题:
机上服务处置的程序所遵循的原则是()
第23题:
问题受理
问题调查
问题处理
问题反馈
客户回访