顾客满意指数测评指标体系共由（）级指标组成。A、二B、三C、四D、六

题目

顾客满意指数测评指标体系共由（）级指标组成。

  • A、二
  • B、三
  • C、四
  • D、六
相似考题

1.顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()此题为判断题(对，错)。

2.进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。A.绩效指标必须是财务指标B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

3.进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。 A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的 C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的 E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

4.甄选指标体系由测评指标和测评权重组成。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。

    A.顾客满意度指标 B.消费信心指数
    C.顾客满意度指数 D.价格指数


    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？


    正确答案: 1、人员服务（业务素质、文明形象、服务态度）。2、服务便利性（快速放行、便民服务）。3、可靠性（标准收费、安全设施）。

  • 第3题：

    人员测评的指标体系包括（）

    • A、测评指标
    • B、测评要素
    • C、测评内容
    • D、评分标准
    • E、测评客体

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。


    正确答案:一级

  • 第7题：

    单选题
    在顾客满意指数测评中，将（）指标展开即构成了调查问卷中的问题。
    A

    二级

    B

    三级

    C

    四级

    D

    五级


    正确答案： D
    解析： 在顾客满意度指数测评指标体系中，三级指标展开为调查问卷上的问题，形成四级。

  • 第8题：

    单选题
    确定(　　)是测量与评价顾客满意的核心内容。
    A

    顾客满意度指标

    B

    消费信心指数

    C

    顾客满意度指数

    D

    价格指数


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成(　　)要素的基础。
    A

    品牌形象

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    感知价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
    A

    由企业来确定测评指标体系

    B

    测评指标必需能够控制

    C

    测评指标体系要考虑到消费者的特性

    D

    测评指标主要是定性指标


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是(　　)。
    A

    预期质量

    B

    感知质量

    C

    顾客满意度

    D

    品牌形象

    E

    感知价值


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    编制顾客服务方案的目的不包括（）。

    • A、符合《顾客服务规范》要求
    • B、考虑年度顾客服务KPI指标因素
    • C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题
    • D、项目的特性

    正确答案:D

  • 第14题：

    简述顾客满意度测评指标体系的原则。


    正确答案: 1）由顾客来确定测评指标体系；
    2）测评指标必须能控制；
    3）测评指标必须能测量；
    4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。

  • 第15题：

    顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。


    正确答案:顾客满意程度心理感受

  • 第16题：

    在顾客满意指数测评中，将（）指标展开即构成了调查问卷中的问题。

    • A、二级
    • B、三级
    • C、四级
    • D、五级

    正确答案:B

  • 第17题：

    测评指标体系


    正确答案:指一组既相互独立又相互关联并能完整表达测评要求的测评指标。

  • 第18题：

    在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

    • A、由企业来确定测评指标体系
    • B、测评指标必需能够控制
    • C、测评指标体系要考虑到消费者的特性
    • D、测评指标主要是定性指标

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    单选题
    ____是整个顾客满意指数体系的基础，____由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，____通过行业级指数加权求和计算。（　　）
    A

    企业级指数；行业级指数；国家级指数

    B

    企业级指数；行业级指数；产业级指数

    C

    企业级指数；国家级指数；行业级指数

    D

    国家级指数；行业级指数；产业级指数


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    顾客满意指数测评指标体系共由（）级指标组成。
    A

    二

    B

    三

    C

    四

    D

    六


    正确答案： D
    解析： 顾客满意指数测评指标体系共由四级指标组成。

  • 第21题：

    多选题
    下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（　　）。
    A

    品牌形象

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    预期价值

    E

    顾客忠诚和顾客满意度


    正确答案： B,C
    解析： 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。

  • 第22题：

    判断题
    卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述顾客满意度测评指标体系的原则。

    正确答案： 1）由顾客来确定测评指标体系；
    2）测评指标必须能控制；
    3）测评指标必须能测量；
    4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。
    解析： 暂无解析

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