根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

题目

根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

相似考题

1.品牌忠诚的形成过程是现有认知性忠诚,其次是行为性忠诚,再次是意向性忠诚,最后是情感性忠诚。()此题为判断题(对，错)。

2.根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚

3.吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚

4.根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为()。A、潜在忠诚B、惯性忠诚C、非忠诚D、绝对忠诚

更多“根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。”相关问题

  • 第1题：

    客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

    • A、 情感忠诚
    • B、 行为忠诚
    • C、 认知忠诚
    • D、 意向忠诚

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户忠诚的层次有（）

    • A、认知忠诚
    • B、情感忠诚
    • C、行为忠诚
    • D、购买忠诚
    • E、消费忠诚

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

    • A、 情感忠诚
    • B、 意向忠诚
    • C、 认知忠诚
    • D、 行为忠诚

    正确答案:A

  • 第4题：

    基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）

    • A、顾客忠诚
    • B、认知忠诚
    • C、情感忠诚
    • D、行为忠诚

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户忠诚分为行为忠诚与态度忠诚。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

    • A、客户忠诚于企业的利益
    • B、客户忠诚于企业的目标
    • C、客户忠诚于企业的行为
    • D、客户忠诚于企业的效率

    正确答案:C

  • 第7题：

    判断题
    根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
    A

     情感忠诚

    B

     意向忠诚

    C

     认知忠诚

    D

     行为忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户忠诚的层次有（）
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    购买忠诚

    E

    消费忠诚


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）
    A

     情感忠诚

    B

     行为忠诚

    C

     认知忠诚

    D

     意向忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    满足消费者的个性化需求，属于顾客忠诚层次中的（　　）。
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    持久忠诚


    正确答案： A
    解析：
    认知忠诚直接基于产品和服务而形成，产品和服务正好满足消费者的个性化需求。认知忠诚居于基础层面，可能会因为志趣、环境等的变化转移。

  • 第12题：

    单选题
    顾客忠诚的层次不包括（）。
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    决策忠诚

    D

    行为忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）

    • A、态度忠诚和情感忠诚
    • B、情感忠诚和理性忠诚
    • C、理性忠诚和行为忠诚
    • D、态度忠诚和行为忠诚

    正确答案:D

  • 第14题：

    根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

    • A、忠诚的客户
    • B、潜在忠诚客户
    • C、虚假忠诚客户
    • D、伪忠诚客户
    • E、不忠诚客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    顾客忠诚的层次不包括（）。

    • A、认知忠诚
    • B、情感忠诚
    • C、决策忠诚
    • D、行为忠诚

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户忠诚分为（）和态度忠诚。

    • A、行为忠诚
    • B、服务忠诚
    • C、人品忠诚
    • D、道德忠诚

    正确答案:A

  • 第17题：

    在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

    • A、情感忠诚
    • B、表现忠诚
    • C、认知忠诚
    • D、行为忠诚
    • E、意向忠诚

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。

    • A、认知忠诚
    • B、意向忠诚
    • C、情感忠诚
    • D、行为忠诚

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。
    A

    客户忠诚于企业的利益

    B

    客户忠诚于企业的目标

    C

    客户忠诚于企业的行为

    D

    客户忠诚于企业的效率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
    A

    情感忠诚

    B

    表现忠诚

    C

    认知忠诚

    D

    行为忠诚

    E

    意向忠诚


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    一般地说，顾客忠诚的层次包括（　　）。
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    信念忠诚


    正确答案： A,B
    解析：
    顾客忠诚是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，可以分为：①认知忠诚，直接基于产品和服务而形成；②情感忠诚，可能形成对产品和服务的偏好；③行为忠诚，表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺。

  • 第22题：

    单选题
    基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）
    A

    顾客忠诚

    B

    认知忠诚

    C

    情感忠诚

    D

    行为忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。
    A

     认知忠诚

    B

     意向忠诚

    C

     情感忠诚

    D

     行为忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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