企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）A、 营销环境分析B、 销售环境分析C、 服务环境分析D、 内部环境分析

题目

企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

  • A、 营销环境分析
  • B、 销售环境分析
  • C、 服务环境分析
  • D、 内部环境分析
相似考题

1.● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。（6）A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

2.CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

3.CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。A.保证B. 基础C. 有形形式D. 技术支持

4.CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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  • 第1题：

    （ ）不属于企业信息化应用系统。

    A.应用链管理（SCM）
    B.企业资源规划（ERP）
    C.企业客户关系管理（CRM）
    D.面向服务的架构（SOA）

    答案：D
    解析：
    本题考查的是信息化中的企业信息化。
    企业信息化是国民经济信息化的基础，涉及生产制造系统、ERP、CRM、SCM等。面向服务的架构为干扰选项，不属于企业信息化应用系统，故此题的正确答案为D选项。

  • 第2题：

    下列有关CRM的说法错误的是（）。

    • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
    • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
    • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
    • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下说法正确的是（）。

    • A、战略环境分析是战略管理过程的第一环节
    • B、战略环境分析是为了使企业的发展目标与环境变化和企业能力实现动态的平衡
    • C、战略环境分析是制定战略的基础
    • D、战略环境分析是指对企业所处的微观、宏观环境进行分析，以发现企业的核心竞争力，明确企业的发展方向、途径和手段
    • E、战略环境分析是制定战略的开端

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

    • A、拉链式战略
    • B、互动式战略
    • C、维可牢战略
    • D、扣钩式战略

    正确答案:D

  • 第5题：

    CRM理念源自（）。

    • A、知识管理
    • B、信息管理
    • C、供应链管理
    • D、关系营销

    正确答案:D

  • 第6题：

    在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

    • A、 价值观的建立
    • B、 流程设计
    • C、 公司远景和战略
    • D、 企业信息系统
    • E、 CRM远景和战略

    正确答案:C,E

  • 第7题：

    （）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。

    • A、内部顾客
    • B、外部顾客
    • C、利润链数据库
    • D、以客为尊

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于供应链战略的说法，正确的是（）

    • A、供应链方式的应用确定了链中成员的利益共享机制
    • B、供应链方式的应用降低了个层次成员的成本
    • C、在供应链战略中，大部分企业试图增加供应商的数量
    • D、供应链战略会影响企业服务及组织结构
    • E、供应链战略看中的是企业的内部流程

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    单选题
    战略分析包括外部环境分析和内部环境分析，下列属于外部环境分析的是（）。
    A

    企业资源分析

    B

    竞争环境分析

    C

    企业能力分析

    D

    企业核心能力分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。
    A

    企业所在的行业分析

    B

    企业内部资源与能力的分析

    C

    市场营销渠道的分析

    D

    企业客户的分析

    E

    市场环境分析


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
    A

     营销环境分析

    B

     销售环境分析

    C

     服务环境分析

    D

     内部环境分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
    A

    拉链式战略

    B

    维可牢战略

    C

    互动式战略

    D

    扣钩式战略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

    A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
    B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    C:CRM能够提高企业销售收入
    D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
    E:CRM能够满足投资分析工作的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

  • 第14题：

    客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

    • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
    • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
    • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
    • D、CRM打破了企业与客户的界限

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

    • A、 互动式战略
    • B、 维可牢战略
    • C、 拉链式战略
    • D、 扣钩式战略

    正确答案:B

  • 第16题：

    在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。

    • A、 企业所在的行业分析
    • B、 企业内部资源与能力的分析
    • C、 市场营销渠道的分析
    • D、 企业客户的分析
    • E、 市场环境分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。

    • A、理念模块
    • B、战略模块
    • C、经验模块
    • D、顾客分类管理功能模块

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。

    • A、保留老顾客
    • B、吸引新顾客
    • C、拓展市场空间
    • D、全面提高企业运营效率
    • E、优化企业的市场增值链

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    关于供应链战略的说法，正确的有（）

    • A、供应链方式的应用确定了链中成员的利益共享机制
    • B、供应链方式的应用降低了各层次成员的成本
    • C、在供应链战略中，大部分企业试图增加供应商的数量
    • D、供应链战略会影响企业服务及组织结构

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    关于供应链战略的说法，正确的是（）
    A

    供应链方式的应用确定了链中成员的利益共享机制

    B

    供应链方式的应用降低了个层次成员的成本

    C

    在供应链战略中，大部分企业试图增加供应商的数量

    D

    供应链战略会影响企业服务及组织结构

    E

    供应链战略看中的是企业的内部流程


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
    A

     互动式战略

    B

     维可牢战略

    C

     拉链式战略

    D

     扣钩式战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
    A

    拉链式战略

    B

    互动式战略

    C

    维可牢战略

    D

    扣钩式战略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
    A

    CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 

    B

    实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 

    C

    CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 

    D

    吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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