网上客户关系管理将增加管理成本。

题目

网上客户关系管理将增加管理成本。

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1.供应链管理强调和依赖( ),它决定和影响了整个供应链的成本和市场占有份额。 A 客户关系管理 B 需求管理供应链管理强调和依赖( )，它决定和影响了整个供应链的成本和市场占有份额。求正确的答案哟！谢谢！A 客户关系管理B 需求管理C 战略管理D 生产成本管理

2.关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

3.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

4.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

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  • 第1题：

    客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    IBM将客户关系管理分为（）

    • A、客户管理
    • B、关系管理
    • C、流程管理
    • D、运作管理
    • E、接入管理

    正确答案:B,C,E

  • 第3题：

    企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）

    • A、培训
    • B、数据维护
    • C、软件集成
    • D、项目管理
    • E、电信成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。

    • A、程序化
    • B、动态化
    • C、差异化
    • D、简单化

    正确答案:A

  • 第5题：

    数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    网上客户关系管理的优点是什么？


    正确答案: ①降低管理成本。集中软件的实施和维护，可以节约时间和资金，降低管理成本。
    ②增强与其他应用软件之间的“对接”。基于因特网结构的另一个优势是：与其他软件的集成度大大提高。
    ③无所不在的用户。
    ④易于使用并节约培训成本。人们已经普遍具备与“因特网站”互动的丰富经验，用户可以轻易接受这种容易使用的软件，从而节约培训成本。
    ⑤在客户端硬件上的投入减少。
    ⑥程序缺陷少、系统快速稳定。

  • 第7题：

    根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。


    正确答案:技术

  • 第8题：

    CRM是指（）

    • A、供应链管理系统
    • B、计算机集成制造系统
    • C、网上自动化系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    客户关系管理有利于（）。
    A

    增加对客户的了解

    B

    保持住老客户

    C

    增加渠道

    D

    降低成本

    E

    增加市场份额


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网上客户关系管理的优点（）
    A

    降低管理成本

    B

    增强与其他应用软件的“对接”

    C

    接触更多的客户

    D

    节约员工培训成本

    E

    程序缺陷少，系统不稳定


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    网上客户关系管理的优点是什么？

    正确答案： ①降低管理成本。集中软件的实施和维护，可以节约时间和资金，降低管理成本。
    ②增强与其他应用软件之间的“对接”。基于因特网结构的另一个优势是：与其他软件的集成度大大提高。
    ③无所不在的用户。
    ④易于使用并节约培训成本。人们已经普遍具备与“因特网站”互动的丰富经验，用户可以轻易接受这种容易使用的软件，从而节约培训成本。
    ⑤在客户端硬件上的投入减少。
    ⑥程序缺陷少、系统快速稳定。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。
    A

    培训

    B

    数据维护

    C

    软件集成

    D

    项目管理

    E

    电信成本


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网上客户关系管理的优点（）

    • A、 降低管理成本
    • B、 增强与其他应用软件的“对接”
    • C、 接触更多的客户
    • D、 节约员工培训成本
    • E、 程序缺陷少，系统不稳定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户关系管理有利于（）。

    • A、增加对客户的了解
    • B、保持住老客户
    • C、增加渠道
    • D、降低成本
    • E、增加市场份额

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    企业网站的功能主要有（）。

    • A、企业宣传
    • B、网上销售
    • C、客户关系管理
    • D、网上调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    FMS销售管理系统模块功能是（）。

    • A、客户关系与功用信用管理
    • B、合同管理
    • C、单体成本与利润考核管理
    • D、补货管理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    电子商务系统的功能包括（）

    • A、网上广告
    • B、网上订购
    • C、网上支付
    • D、客户关系管理
    • E、信息化管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    IBM将客户关系管理分为（）
    A

    客户管理

    B

    关系管理

    C

    流程管理

    D

    运作管理

    E

    接入管理


    正确答案： A,B
    解析： IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

  • 第21题：

    多选题
    企业网站的功能主要有（）。
    A

    企业宣传

    B

    网上销售

    C

    客户关系管理

    D

    网上调查


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    网上客户关系管理将增加管理成本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    工资管理属于（）的内容。
    A

    成本管理

    B

    人力资源管理

    C

    存货管理

    D

    客户关系管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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