在物流服务过程质量中，最基本的是（）。A、承诺质量B、物品保护质量C、沟通质量D、响应质量

题目

在物流服务过程质量中，最基本的是（）。

  • A、承诺质量
  • B、物品保护质量
  • C、沟通质量
  • D、响应质量
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1.下列不属于物流服务项目质量的是( )。A、物流项目质量B、物流工作质量C、物流服务质量D、物流工程质量

2.下列选项不属于物流服务项目质量的是（）。A、物流项目质量B、物流工作质量C、物流服务质量D、物流工程质量

3.物流活动是在达到库存量的前提下，在权衡服务成本与服务效益的过程中完成各项物流服务工作的活动。

4.物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。A服务管理质量B服务现场质量C服务形象质量D服务环境质量

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  • 第1题：

    用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

    • A、服务形象质量
    • B、服务现场质量
    • C、服务过程质量
    • D、服务信誉质量

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）是指商品在运送过程中对原有质量的保证。

    • A、商品质量
    • B、物流服务质量
    • C、物流质量
    • D、物流工作质量

    正确答案:A

  • 第3题：

    物流质量改进是通过改进（）来实现的。

    • A、服务水平
    • B、过程
    • C、环境
    • D、物流技术

    正确答案:B

  • 第4题：

    企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及到众多方面的工作，因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    物流质量不仅体现在服务保障上，还体现在物流对象商品在物流过程中的质量保证和改善等方面。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    物流服务项目（）是在物流服务项目的具体实施过程中，为了保证完成物流项目所花费的实际成本不超过预算成本而进行的管理活动。

    • A、成本管理
    • B、质量管理
    • C、风险管理
    • D、计划管理

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    下列选项中，（）质量是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。
    A

    物流工程

    B

    物流服务

    C

    物流工作

    D

    货物


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    物流服务项目（）是在物流服务项目的具体实施过程中，为了保证完成物流项目所花费的实际成本不超过预算成本而进行的管理活动。
    A

    成本管理

    B

    质量管理

    C

    风险管理

    D

    计划管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流服务质量管理的主要过程包括（）。
    A

    物流服务市场研究

    B

    物流服务市场预测

    C

    物流服务市场开发

    D

    物流服务组织设计

    E

    物流服务提供过程的质量管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
    A

    服务形象质量

    B

    服务现场质量

    C

    服务过程质量

    D

    服务信誉质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。
    A

    外在质量

    B

    内在质量

    C

    物流服务过程质量

    D

    物流服务形象质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在物流服务过程质量中，最基本的是（）。

    • A、承诺质量
    • B、物品保护质量
    • C、沟通质量
    • D、响应质量

    正确答案:B

  • 第14题：

    物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。

    • A、外在质量
    • B、内在质量
    • C、物流服务过程质量
    • D、物流服务形象质量

    正确答案:C

  • 第15题：

    物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

    • A、物流技术质量
    • B、运输服务质量
    • C、配送服务质量
    • D、保管服务质量
    • E、库存服务质量
    • F、物流功能质量

    正确答案:A,F

  • 第16题：

    在现代物流中，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列选项中，（）质量是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。

    • A、物流工程
    • B、物流服务
    • C、物流工作
    • D、货物

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。

    • A、物流服务质量
    • B、物流工程质量
    • C、货物质量
    • D、物流工作质量

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    （）是指商品在运送过程中对原有质量的保证。
    A

    商品质量

    B

    物流服务质量

    C

    物流质量

    D

    物流工作质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    物流质量不仅体现在服务保障上，还体现在物流对象商品在物流过程中的质量保证和改善等方面。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。
    A

    物流服务质量

    B

    物流工程质量

    C

    货物质量

    D

    物流工作质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在物流服务过程质量中，最基本的是（）。
    A

    承诺质量

    B

    物品保护质量

    C

    沟通质量

    D

    响应质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。
    A

    服务管理质量

    B

    服务现场质量

    C

    服务形象质量

    D

    服务环境质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。
    A

    以全面质量管理和控制为基础

    B

    保证物流服务全过程达到质量标准的管理

    C

    以质量保证来维护客户的利益

    D

    以客户满意为物流服务质量管理的根本目标

    E

    是客户服务部门的专项工作


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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