目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于（）。A、企业营销策略B、国民经济和国家有关部门对企业的期望C、顾客对企业的期望D、竞争形势对企业提出的要求E、企业的所有者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望

题目

目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于（）。

  • A、企业营销策略
  • B、国民经济和国家有关部门对企业的期望
  • C、顾客对企业的期望
  • D、竞争形势对企业提出的要求
  • E、企业的所有者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望
相似考题

1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.下列关于外部利益相关者及其利益期望的表述中，正确的有（）。A. 政府对企业最直接的利益期望是政府对企业税收的期望 B. 购买者与供应者对企业的期望是在他们各自的阶段增加更多的价值 C. 贷款人期望企业有理想的现金流量管理状况，及较高的偿付贷款和利息的能力 D. 上市公司的股民，对企业的期望就是利润最大化

3.在员工对自我发展与对企业发展期望的比较中，如果持有（ ）态度的占绝大多数， 虽然能在一定范围和一定程度上促进企业发展，但发展会十分缓慢也不可能长久。 A.对企业的期望高，对自己的期望高 B.对企业的期望高，对自己的期望低 C.对企业的期望低，对自己的期望高 D.对企业的期望低，对自己的期望低

4.消费者对电信市场的基本期望和要求有()。A.期望政府对电信企业加强管制B.期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品C.期望电信产品价格合理，同购买能力相适应D.期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求E.期望得到电信企业良好的服务

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  • 第1题：

    服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。




    A.服务产品的价格
    B.促销
    C.服务承诺
    D.同行业的服务水平

    答案：D
    解析：
    服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。其影响因素包括产品定价、促销、服务承诺、口碑等，这些属于可控范围；另外，顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态等，属于不可控范围。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。



    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第3题：

    企业的外部利益相关者对企业的共同期望是承担一系列的社会责任，这些社会责任包括（　）。

    A、保证企业利益相关者的基本利益要求
    B、保护自然环境
    C、赞助和支持社会公益事业
    D、反对不正当竞争

    答案：A,B,C
    解析：
    企业外部利益相关者对企业的共同期望是企业应承担一系列社会责任。这些社会责任包括三个方面：①保证企业利益相关者的基本利益要求。②保护自然环境。③赞助和支持社会公益事业。

  • 第4题：

    下列关于内部利益相关者及其利益期望的说法中，不正确的是（　）。

    A.向企业投资的利益相关者包括股东与机构投资者
    B.投资者对企业主要的利益期望就是资本收益——股息、红利
    C.经理对企业的主要利益期望是利润最大化
    D.从影响企业目标选择角度看，企业员工主要追求个人收入和职业稳定的极大化

    答案：C
    解析：
    本题考核战略管理中的权力与利益相关者。经理对企业的主要利益期望是销售额最大化。

  • 第5题：

    下列属于企业外部利益相关者的利益期望的是（　　）。

    A.企业的投资者期望能够分得较多的红利
    B.企业经理希望企业销售额最大化
    C.企业员工希望工资更高
    D.企业的债权人期望企业有较高的偿付贷款和利息的能力

    答案：D
    解析：
    债权人是企业的外部利益相关者，企业的债权人期望企业有较高的偿付贷款和利息的能力，属于企业外部利益相关者的利益期望，企业的投资者、经理、员工都属于企业的内部利益相关者，所以选项D正确。

  • 第6题：

    质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

    • A、向上沟通
    • B、市场调查
    • C、企业目标管理
    • D、组织水平沟通

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。

    • A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知
    • B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知
    • C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望
    • D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望

    正确答案:A

  • 第9题：

    消费者对电信市场的基本期望和要求有（）。

    • A、期望政府对电信企业加强管制
    • B、期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品
    • C、期望电信产品价格合理，同购买能力相适应
    • D、期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求
    • E、期望得到电信企业良好的服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    关于企业内部利益相关者，下列说法中不正确的是（　）
    A

    投资者对企业主要的利益期望是资本收益

    B

    传统理论认为投资者对企业的主要期望是利润最大化

    C

    经理对企业的主要利益期望是每股收益最大化

    D

    企业员工主要追求个人收入和职业稳定的极大化


    正确答案： D
    解析： 经理对企业的主要利益期望是销售额最大化，所以选项C的说法不正确。

  • 第11题：

    多选题
    目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于（）。
    A

    企业的所有者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望

    B

    国民经济和国家有关部门对企业的期望

    C

    顾客对企业的期望

    D

    竞争形势对企业提出的要求

    E

    企业营销策略


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。
    A

    顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知

    B

    顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知

    C

    顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望

    D

    顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第14题：

    下列关于企业利益相关者与其利益期望的说法中，错误的是（　）。

    A.企业的股东属于内部利益相关者，其主要利益期望是资本收益
    B.企业员工属于内部利益相关者，其主要的利益期望是个人收入与职业稳定的极大化
    C.政府部门属于外部利益相关者，其主要的利益期望是企业能够承担一系列的社会责任
    D.债权人属于外部利益相关者，其主要的利益期望是企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力

    答案：C
    解析：
    本题考核企业主要的利益相关者。政府部门属于外部利益相关者，其最直接的利益期望是政府对企业税收的期望，选项C说法错误。

  • 第15题：

    政府对企业最直接的利益期望是（　）。

    A.促进经济增长
    B.履行法律责任
    C.提供就业
    D.对企业税收的期望

    答案：D
    解析：
    政府力图使企业在提供就业、支付税款、履行法律责任、促进经济增长、确保国际支付平衡等多个方面做出贡献，其中最直接的利益期望是政府对企业税收的期望。

  • 第16题：

    根据企业利益与社会效益的矛盾与均衡，企业外部利益相关者对企业的共同期望是企业应承担一系列社会责任，这些社会责任包括（ ）。

    A.赞助和支持社会公益事业
    B.保护自然环境
    C.为企业高管支付高额薪酬
    D.保证企业利益相关者的基本利益要求

    答案：A,B,D
    解析：
    企业外部利益相关者对企业的共同期望是企业应承担一系列社会责任。这些社会责任包括三个方面：保证企业利益相关者的基本利益要求、保护自然环境、赞助和支持社会公益事业。

  • 第17题：

    谈判目标指明谈判的方向、要求达到的目的、企业对本次谈判的（）。

    • A、要求
    • B、投入程度
    • C、策略选择
    • D、期望水平

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列哪些属于利益相关者的期望冲突？（）

    • A、员工与企业
    • B、投资者和经理人员
    • C、消费者与企业
    • D、企业利益和社会效益
    • E、员工与经理

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    列举并解释企业利益相关者的期望？


    正确答案:（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。
    （2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。
    （3）管理者：实现企业的目标，协调利益相关者的关系，获得报酬和升迁等。
    （4）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。
    （5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。
    （6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。
    （7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难以程度等，来对企业造成影响。
    （8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。 为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。

  • 第20题：

    目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于（）。

    • A、企业的所有者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望
    • B、国民经济和国家有关部门对企业的期望
    • C、顾客对企业的期望
    • D、竞争形势对企业提出的要求
    • E、企业营销策略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    下列属于企业外部利益相关者的利益期望的是（）。

    • A、企业的投资者期望能够分得较多的红利
    • B、企业经理希望企业销售额最大化
    • C、企业员工希望工资更高
    • D、企业的债权人期望企业有较高的偿付贷款和利息的能力

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    下列关于外部利益相关者及其利益期望的表述中，正确的有（）。
    A

    政府对企业最直接的利益期望是政府对企业税收的期望

    B

    购买者与供应者对企业的期望是在他们各自的阶段增加更多的价值

    C

    贷款人期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力

    D

    上市公司的股民，对企业的期望就是利润最大化


    正确答案： C,A
    解析： 本题考核战略管理中的权力与利益相关者。政府对企业的期望也是多方面的，例如，政府力图使企业在提供就业、支付税款、履行法律责任、促进经济增长、确保国际支付平衡等多个方面做出贡献。其中最直接的利益期望是政府对企业税收的期望。所以选项A正确。购买者与供应者对企业的期望是在他们各自的阶段增加更多的价值。所以选项B正确。贷款人期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力；所以选项C正确。对于股票上市公司来说，社会公众中还有相当一批企业的股民，这是企业内部利益相关者与外部利益相关者的交集部分。这些股民对企业的期望除了利润最大化以外，还要求企业对广大股民负责，遵循正确的会计制度，提供公司财务绩效的适当信息，制止包括内幕交易、非法操纵股票和隐瞒财务数据等在内的不道德行为。所以选项D的说法不全面。

  • 第23题：

    多选题
    下列关于企业内部利益相关者的说法中，正确的有（）。
    A

    投资者对企业主要的利益期望是资本收益

    B

    传统理论认为投资者对企业的主要期望就是利润最大化

    C

    经理对企业的主要利益期望是销售额最大化

    D

    企业员工主要追求个人收入和职业稳定的极大化


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于企业利益相关者对企业主要的利益期望，下列说法正确的是（　）。
    A

    投资者对企业主要的利益期望是销售额最大化

    B

    经理对企业的主要利益期望是利润最大化

    C

    政府对企业最直接的利益期望是能够承担一系列的社会责任

    D

    贷款人期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力。


    正确答案： B
    解析：

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