旅行社售后服务

题目

旅行社售后服务

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1.旅行社目标市场营销包括的内容有()A.市场细分B.宣传促销C.选择目标市场D.市场定位E.售后服务

2.旅行社为什么要向旅游者提供售后服务？旅游者提供售后服务的内容有哪些？

3.（）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。A、导游服务B、旅行社售后服务C、旅行社接待过程服务D、后勤工作管理

4.旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。

参考答案和解析
正确答案:是以老顾客为主要对象，解决客人遇到的问题，并通过富有人情味的服务和关系营销打动旅游者，建立与旅行社良好关系，在旅游者行程结束后，主动与客人联络，促其重复购买的一种服务方式。
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  • 第1题：

    旅行社售后服务方式有（）。

    • A、问候电话
    • B、游客招待会
    • C、节日祝贺
    • D、寄优惠卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    售后服务指在旅游者的行程结束之后，旅行社仍然可以继续为游客提供的一系列服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    行李差错处理属于旅行社（）

    • A、接待前阶段的管理
    • B、接待阶段的管理
    • C、总结阶段的管理
    • D、旅行社的售后服务管理

    正确答案:B

  • 第5题：

    哪些属于旅行社的售后服务方式？（）

    • A、问候电话
    • B、书信往来
    • C、顾客见面会
    • D、意见征询单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    旅行社的（　）业务，是指旅行社在接受旅游者的预定后按照计划派出指定人员协助旅游者完成旅游过程的业务活动。

    • A、市场开发
    • B、产品设计
    • C、接待
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    以下哪种不属于旅行社售后服务的方式（）。
    A

    问候电话

    B

    送鲜花

    C

    书信往来

    D

    打折


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）
    A

    核心部分

    B

    有形部分

    C

    附加部分

    D

    重要部分


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    旅行社为什么要向旅游者提供售后服务？旅游者提供售后服务的内容有哪些？

    正确答案： 旅行社售后服务是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人提供一系列后续服务，主动解决客人遇到的问题，加强与客人的联系，达到保持已有客源和开拓新客源的目的。旅游者提供售后服务内容包括：旅游投诉的处理、售后信息追踪以及邮寄、招待会、旅行社开放日等其他售后服务。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。

    正确答案： 满意度
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    名词解释题
    旅行社的售后服务

    正确答案： 指的是旅游者结束旅游服务后，由旅行社向客人继续提供的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    行李差错处理属于旅行社（）。
    A

    接待前阶段的管理

    B

    接待阶段的管理

    C

    总结阶段的管理

    D

    旅行社的售后服务管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪种不属于旅行社售后服务的方式（）。

    • A、问候电话
    • B、送鲜花
    • C、书信往来
    • D、打折

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    旅行社的售后服务


    正确答案: 指的是旅游者结束旅游服务后，由旅行社向客人继续提供的服务。

  • 第15题：

    旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系？


    正确答案: 即时性服务：在旅游行程结束的第二天可选择性的致电或寄送意见征询表；
    问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式；
    推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等；
    沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。

  • 第16题：

    旅行社售后服务的方式（）

    • A、问候电话
    • B、意见征询单
    • C、书信往来
    • D、顾客见面会
    • E、旅行社开放日

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    旅行社服务质量控制的重点是（　）。

    • A、旅游信息咨询
    • B、单项旅游服务预订
    • C、导游接待服务
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    旅行社的后台业务主要包括（　）。

    • A、产品的设计与市场营销
    • B、协作网络的建立和维持
    • C、服务质量控制
    • D、售后服务
    • E、财务管理

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    多选题
    哪些属于旅行社的售后服务方式？（）
    A

    问候电话

    B

    书信往来

    C

    顾客见面会

    D

    意见征询单


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系？

    正确答案： 即时性服务：在旅游行程结束的第二天可选择性的致电或寄送意见征询表；
    问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式；
    推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等；
    沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    名词解释题
    旅行社售后服务

    正确答案： 是以老顾客为主要对象，解决客人遇到的问题，并通过富有人情味的服务和关系营销打动旅游者，建立与旅行社良好关系，在旅游者行程结束后，主动与客人联络，促其重复购买的一种服务方式。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。
    A

    导游服务

    B

    旅行社售后服务

    C

    旅行社接待过程服务

    D

    后勤工作管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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