在旅游接待过程中，行李差错主要包括哪几种情况（）。A、行李丢失B、行李漏接C、行李错接D、行李破损

题目

在旅游接待过程中，行李差错主要包括哪几种情况（）。

  • A、行李丢失
  • B、行李漏接
  • C、行李错接
  • D、行李破损
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1.导游人员在调整、变更接待计划时必须是在引导旅游者旅游游览的过程中．( )

2.旅行社在接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______、治安事故和______等．

3.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（ ）

4.造成物品遗失的原因有三个方面：一是______，二是______，三是旅游接待过程中出现差错．

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  • 第1题：

    全陪的职责主要包括()

    A.自始至终参与旅游团移动中各环节的衔接

    B.做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作

    C.旅游接待计划的实施

    D.协调旅游接待人员的协作关系


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    游客在我国境内旅游期间丢失行李，差错一般出在（ ）。

    A.交通运输部门
    B.旅行社导游人员
    C.饭店行李部门
    D.旅行社行李员
    E.游客本人

    答案：A,C,D
    解析：
    游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般是三个环节上出了差错，即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。导游人员必须意识到，不论是在哪个环节出现的问题，都是我方的责任，应积极设法负责查找。

  • 第3题：

    旅游接待与服务能力主要包括几个方面？


    正确答案: （1）丰富的专业知识。
    （2）娴熟的服务技能。
    （3）良好的服务修养。

  • 第4题：

    基础旅游供给主要包括（）。

    • A、旅游资源
    • B、旅游接待设施
    • C、旅游服务
    • D、通讯系统

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接旅游者行李的时间。

    • A、机场行李处
    • B、饭店行李员
    • C、计调部人员
    • D、饭店客房部

    正确答案:B

  • 第6题：

    导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。

    • A、行李物品
    • B、财产安全
    • C、有效证件
    • D、身体健康

    正确答案:B

  • 第7题：

    在旅游过程中，游客所购买的旅游产品包括交通、通讯、金融、文化娱乐、酒店等旅游接待服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在旅游接待过程中，容易发生哪些旅游安全事故？


    正确答案: 交通事故，治安事故，火灾事故，食物中毒。

  • 第9题：

    多选题
    业务准备的重点是（）
    A

    做好对旅游团基本情况的熟悉工作

    B

    做好对整个旅游活动接待计划的熟悉工作

    C

    做好接待车辆、住房、用餐、行李运送等工作

    D

    做好相关接待细节的落实工作

    E

    研究接待计划，以做适当改动


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    游客在我国境内旅游期间丢失行李，差错一般出在（）。
    A

    交通运输部门

    B

    旅行社导游人员

    C

    饭店行李部门

    D

    旅行社行李员

    E

    游客本人


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    业务准备重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的（）工作。
    A

    首要

    B

    落实

    C

    准备

    D

    前提


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在旅游接待过程中，行李差错主要包括哪几种情况（）。
    A

    行李丢失

    B

    行李漏接

    C

    行李错接

    D

    行李破损


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。

    A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
    B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
    C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
    D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
    E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第14题：

    下列情况下，导游应向旅游者致歉的是（）。

    A.旅游接待环节出现了问题
    B.导游与游客产生了意见分歧
    C.导游工作产生了失误
    D.游客行李在来华途中丢失
    E.有关接待单位服务不符标准

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第15题：

    业务准备重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的（）工作。

    • A、首要
    • B、落实
    • C、准备
    • D、前提

    正确答案:B

  • 第16题：

    游客在我国境内旅游期间丢失行李，差错一般出在（）。

    • A、交通运输部门
    • B、旅行社导游人员
    • C、饭店行李部门
    • D、旅行社行李员
    • E、游客本人

    正确答案:B,E

  • 第17题：

    在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有（）。

    • A、游客的疏忽大意
    • B、被窃
    • C、导游员管理不善
    • D、旅游接待过程中出现差错

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有（）。

    • A、确认旅游团抵达的准确时间
    • B、与旅游车、行李车会合
    • C、再次确证团队抵达时间
    • D、熟悉接待计划

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    行李差错处理属于旅行社（）

    • A、接待前阶段的管理
    • B、接待阶段的管理
    • C、总结阶段的管理
    • D、旅行社的售后服务管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    该接待计划包括的主要内容有（　　）。
    A

    组团社资质情况

    B

    旅游团情况

    C

    日程安排

    D

    旅游团要求

    E

    客源国旅行社情况


    正确答案： D,B
    解析：
    接待计划因旅游团或游客的具体情况和要求不同而存在着差异，但是，一般说来，接待计划主要包括以下三方面内容：①旅游团或游客的基本情况和要求；②日程安排；③旅游团或游客名单。

  • 第21题：

    单选题
    导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。
    A

    行李物品

    B

    财产安全

    C

    有效证件

    D

    身体健康


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有（）。
    A

    游客的疏忽大意

    B

    被窃

    C

    导游员管理不善

    D

    旅游接待过程中出现差错


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（　　）。
    A

    多与旅游接待单位沟通，及时了解信息

    B

    尊重旅游接待单位

    C

    工作上相互支持

    D

    遇到问题要保证接待单位的利益

    E

    请旅行社安排接待单位外出旅游


    正确答案： D,C
    解析：
    导游服务的好坏，游客的需要是否能得到满足，除了导游人员的努力、领队和游客的配合之外，在相当大的程度上取决于相关旅游接待单位提供的产品和服务在数量上是否有保证，在质量上是否符合标准。因此，导游人员在带团过程中，还要协调好相关旅游接待单位的产品和服务的按时、按需供给。导游人员与旅游接待单位的协作艺术包括：①多与旅游接待单位沟通；②尊重旅游接待单位的工作人员；③与旅游接待单位工作上相互支持。

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