Write a letter in 130-150 words. 你公司是专营办公家具的外贸公司。请给你的客户David Howard先生写一封回信，信中应包括以下内容： ·确认对方的询问信，并且表达愿意为对方再次服务的友好意愿； ·介绍产品的特点、优点以及将给未来用户带来的好处； ·能给潜在客户提供服务和优惠，使客户产生购买欲望； ·敦促客户尽快决定，因为订晚了可能没有货源可供。
题目
Write a letter in 130-150 words. 你公司是专营办公家具的外贸公司。请给你的客户David Howard先生写一封回信，信中应包括以下内容： ·确认对方的询问信，并且表达愿意为对方再次服务的友好意愿； ·介绍产品的特点、优点以及将给未来用户带来的好处； ·能给潜在客户提供服务和优惠，使客户产生购买欲望； ·敦促客户尽快决定，因为订晚了可能没有货源可供。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
Dear Mr. Howard,
Thank you for your inquiry about our newly designed office furniture. It is a great pleasure to serve you again.
The items you inquired about in your letter dated March 8 are selling very well in many European countries. They are easy to use, convenient for filling documents, taking much less space than previous ones. In addition, they are 20% lower in price compared with our previous ones and those of our competitors.
Delivery can be made within 30 days after we receive your order. And a discount of 5 percent on the total value is possible if payment is made within 15days of delivery.
Please order without delay since our popular products may well be out of stock soon. We are looking forward to working on your order again. Yours sincerely,
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第1题：
会员的客户适当性管理包括（）
- A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息
- B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理
- C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育
- D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
对于初次见面的客户以下那个行为是不恰当的（）
- A、主动询问顾客来意
- B、确认是否有预约
- C、表达提供服务的意愿
- D、应客户要求进行优惠报价
正确答案:D -
第3题：
处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
- A、表达认同心
- B、再次确认客户的需求
- C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处
- D、确认客户是否接受
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
请求客户转介绍的前提是（）
- A、告知对方可能产生什么好处
- B、已在我行开户
- C、获得客户的认同与肯定
- D、通过电话沟通
正确答案:C -
第5题：
在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）
- A、建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问
- B、与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处
- C、建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案
- D、告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
正确答案:A -
第6题：
以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）
- A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
- B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
- C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
- D、对客户应言而有信，不随意承诺
正确答案:A -
第7题：
客户服务被定义为（）
- A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
- B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
- C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
正确答案:B -
第8题：
单选题客户服务被定义为（）A航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
B所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
C总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）A引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
B刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
D创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E促使客户将潜在购买欲望付诸行动
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题Write a letter in 130-150 words. Write a sales letter to an old customer who placed an order with you two years ago,and draw his attention to some new products which represent a great improvement on some of the models he has sold successfully.Your letter should cover the following particulars: ·对方是你公司的老客户，曾大批订购你公司生产的开关装置（switchgear），之后就没有再订过货。 ·告知客户你公司最近在市场推出一种最新高压（high voltage）开关装置，并介绍新产品的特点。 ·随函寄上产品规格及价格表供对方参考，并强调尽快订货的重要性。正确答案： Dear Sirs,
Two years ago we had the pleasure of supplying you with a number of switchgear. Since then we heave received no order form you. Perhaps our previous did not fit your requirements.
Now we wish to inform you that we have just introduced our latest high voltage switchgear on to the market. Our research engineers have finally come up with the answer to some of those problems you had with high voltage currents. The present product is insulated with a special resin which is as tough as metal,cracking-resistant,and very economical,and has passed test after test run by our engineers. We are enclosing specifications and a price list for you consideration and hope to receive an early order from you as other buyers are showing their great interest in this product.
Yours sincerely,解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题Write a letter in 130-150 words. 假定你是某大学商务英语专业四年级学生。你从2月20日的《中国日报》上得知某公司在招聘翻译。请写一封应聘信，告诉你申请本岗位的优势和原因，并告知联系方式和联系时间。正确答案： Dear Sir or Madam，
The position you advertised in the February 20 China Daily for an interpreter is exactly the opportunity I had hoped to find.
I am a senior student with a major in business English and will be graduated from Shanghai Foreign Languages University in early June. I feel I have an excellent education, supported by English as well as business. I am fluent inspeakin9, listening, reading and writing. Besides, I have a broad scope of business knowledge, such as marketing, business, law, international business, finance, etc. worked as an interpreter in a foreign company last semester, which enriched my working experience.
I would like very much to meet you and tell you in person why I believe I am qualified for your vacancy.
If you prefer to telephone me, I am usually available by 4 a.m. (4428390) each weekday, since I am participating in a tennis competition.
Sincerely yours, Helen Zhang解析： 暂无解析 -
第12题：
(难度：中等)需求确认性询问的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。
答案:(yes) -
第13题：
产品介绍时，以下哪些是我们应讲的？（）
- A、车的优点
- B、车的特性给客户带来的好处
- C、最优惠销售政策
- D、保修政策
正确答案:A,B,D -
第14题：
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）
- A、产品和服务能给客户带来成本的降低
- B、产品和服务能给客户带来提升效率
- C、产品和服务能给客户带来自我提高
- D、产品和服务能给客户带来个人收入
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时，如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时，正确的应对方法是（）。
- A、进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则同意客户购买
- B、直接让客户购买
- C、告知客户不能购买
- D、营业部先进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则应要求客户书面进行确认并记录保存
正确答案:D -
第16题：
电话营销的开场白中，要引起客户的兴起，话务员可以：陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、（）
- A、简单介绍产品、服务优点
- B、谈及用户需求
- C、谈及刚服务过客户的同行公司
- D、以上都是
正确答案:C -
第17题：
作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）
- A、从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求
- B、向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益
- C、检查客户理解程度是否接受
- D、不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案
正确答案:A,B,C -
第18题：
把仅仅可能购买产品或服务的客户成之为可能的潜在客户或称之为（）。
- A、潜在客户
- B、准客户
- C、目标客户
- D、常客户
正确答案:B -
第19题：
工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。
- A、黄金客户
- B、普通客户
- C、忠诚客户
- D、对公客户
正确答案:B -
第20题：
单选题工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。A黄金客户
B普通客户
C忠诚客户
D对公客户
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题Practice 1Directions: This part is to test your ability to do practical writing. You are required to write a Business Letter according to the following information given in Chinese. Remember to do the task on the Translation/ Composition Sheet. 说明：假定你是一家办公设备进出口公司的经理王刚，给某公司写一封信。 内容： 告诉对方你获得信息的渠道：从《城市商报》（Urban Commerce）上看到对方公司的介绍；说明你去信的目的：询问对方是否有你需要的产品，是否有现货供应，等等，并想和对方建立贸易联系； 1. 介绍你公司的情况，如：多年从事进出贸易，在中国设有6家分公司，与国内许多大商店有联系，等等； 2. 希望尽快得到回复。 3. 注意信函格式！正确答案：
【参考范文】
Dec. 20. 2006
Dear Sir or Madam,
I am the manager of an Office Equipment Import and Export Company. I know your company from Urban Commerce.
First of all, I’d like to know if you have the office equipment we needed and I hope to establish business cooperation with you.
Our company has been engaged in import and export trade for many years, and we have 6 branches in China, which have built good commercial relationships with many big companies.
I believe that we will have a pleasant co-operation. Your early reply will be highly appreciated.
Yours sincerely,Wang GangManager解析：
该题要求写一篇商务信函，写信的目的是询问对方公司有没有可以自己需要的产品，并要告诉对方想建立贸易的联系，商务写作要注意简洁还要注意把知识点内容包括全面，行文流畅的同时也应该注意语气要礼貌，格式要正确。 -
第22题：
单选题把仅仅可能购买产品或服务的客户成之为可能的潜在客户或称之为（）A潜在客户
B准客户
C目标客户
D常客户
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
( 难度：中等)客户的意愿或购买欲望未被激发出来，没能引起客户对服务与产品必要的兴趣，这是最常见的什么原因产生的疑义？
A.服务人员
B.服务流程
C.客户自身
D.服务话术
答案:C -
第24题：
(难度：中等)客户的意愿或购买欲望未被激发出来，没能引起客户对服务与产品必要的兴趣，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。
答案:(no)