为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？

题目

为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？

相似考题

1.是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。A．领导作用B．以顾客为关注焦点C．全员参与D．基于事实的决策方法

2.为什么要以顾客为关注焦点?

3.以下属于质量管理体系八项原则的是（ ）。A. 领导作用 B. 以顾客为关注焦点 C. 基于事实的决策方法 D. 持续改进 E. 以产品为关注焦点

4.以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:以顾客为关注焦点的含义是指：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织（工业、商业、服务或行政组织）均提供产品（硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合），产品的接受者、使用者即为顾客。如果不存在顾客，则组织将无法生存。因此，任何一个组织均应将争取客户？使客户满意作为首要的工代来考虑，依此安排所有的活动。而超越顾客的期望，从长远来讲，将为组织带来更大的利益。为此组织应采取以下活动：
（1）了解并掌握顾客的需求和期望。例如：产品的符合性、可信性、产品实现后的活动、价格等等，这些应与顾客沟通。
（2）确保组织的目标与顾客的需求期望相结合。
（3）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
（4）管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的，通常他们是以产品作为纽带而产生的。
（5）兼顾顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴和社会。采取了以上活动，将对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益，获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
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  • 第1题：

    现代质量管理的基本原则是（ ）。

    A.识别顾客和其它相关方的需求和期望
    B. 了解顾客的要求
    C.以顾客为关注焦点
    D.明确组织与顾客的关系


    答案：C
    解析：
    以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。明确 了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存 的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。

  • 第2题：

    “以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。

    • A、顾客第一
    • B、以顾客为中心
    • C、顾客至上
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列不属于质量管理基本原则的是（）。

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、全员参与
    • C、过程方法
    • D、持续改进
    • E、利益最大化

    正确答案:E

  • 第5题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第6题：

    以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    质量管理八项原则强调以（）为关注焦点。

    • A、过程方法
    • B、顾客
    • C、持续改进
    • D、创新

    正确答案:B

  • 第8题：

    “以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    （　　）是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。
    A

    领导作用

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    全员参与

    D

    基于事实的决策方法


    正确答案： A
    解析： 以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方（员工、供方、所有者、社会）的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。

  • 第10题：

    判断题
    “以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    全面质量管理以顾客关注为焦点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 全面质量管理以顾客关注为焦点，应体现“顾客至上”的思想。

  • 第12题：

    判断题
    以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质量管理体系以顾客为关注焦点。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以顾客为关注焦点是质量管理的核心思想。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    ISO质量管理体系的质量管理原则包括（）。

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、关注结果
    • C、全员参与
    • D、过程方法
    • E、持续改进

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    质量管理原则之一以（）为关注焦点。

    • A、顾客
    • B、供应商
    • C、员工
    • D、干部

    正确答案:A

  • 第17题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第18题：

    IOS9000标准中0.2质量管理原则a）中指出：“以（）为关注焦点，组织依存于（）”

    • A、顾客玩家
    • B、玩家顾客
    • C、顾客顾客
    • D、用户顾客

    正确答案:C

  • 第19题：

    以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    质量管理的八项原则包括（　　）。
    A

    顾客满意

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    全面质量管理的原则

    D

    全员参与


    正确答案： B,A
    解析： 国际标准化组织（ISO）结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则:①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。

  • 第21题：

    单选题
    现代质量管理的基本原则是（　　）。
    A

    识别顾客和其它相关方的需求和期望

    B

    了解顾客的要求

    C

    以顾客为关注焦点

    D

    明确组织与顾客的关系


    正确答案： C
    解析： 以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。

  • 第22题：

    单选题
    下列不属于质量管理基本原则的是（　　）。
    A

    以顾客为关注焦点

    B

    全员参与

    C

    过程方法

    D

    持续改进

    E

    利益最大化


    正确答案： C
    解析：
    ISO9000族标准中总结了八项质量管理基本原则，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。控制成本、提高效益是组织应该重点关注的内容之一，但应是在互利的供方关系基础上，增强供需双方创造价值的能力，而不是单方追求利益最大化。

  • 第23题：

    判断题
    以顾客为关注焦点是质量管理的最基本的原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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