“现在我们已解决了交货日期问题，您是否打算讨论其他问题呢？”这种提问形式属于（）。A、主导式B、征询式C、含蓄式D、应答式
题目
“现在我们已解决了交货日期问题，您是否打算讨论其他问题呢？”这种提问形式属于（）。
- A、主导式
- B、征询式
- C、含蓄式
- D、应答式
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第1题：
社会工作者小芬组织居民召开会议，讨论如何解决社区治安混乱问题。居民张大叔积极参与讨论，认为社区物业和居委会应该通过协调沟通解决这个问题。这时，小芬问张大叔：“您刚才说物业和居委会应该出面解决这个问题，那您希望他们怎么做呢”小芬所使用的是会议主持中的( )技巧。A.提问
B.进一步说明和转述
C.聚焦
D.摘要和总结答案：B解析：当与会者所表述的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如题干中所提到的情况。这也有助于其他与会者更准确地理解发言人的立场和观点。提问是为了鼓励自由发言和提高与会者的参与程度；聚焦是当居民讨论偏离主题时使用的技巧；总结是将与会者的意见再清晰地复述一次。 -
第2题：
“其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）
- A、对
- B、不对
正确答案:B -
第3题：
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）
- A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
- B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
- C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
- D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
正确答案:A,B,C -
第4题：
请判断以下哪句话使用不恰当：（）
- A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
- B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
- C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
- D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
正确答案:B -
第5题：
在人际交流中，为了让对方很清楚地理解问题的核心，能够准确地回答出问题的要点，应避免使用的问题是（）
- A、您对健康是怎么理解的？
- B、您上次复诊是什么时间？
- C、您同意我们大家都支持的第一个方案吗？
- D、您为什么不想再坚持康复训练呢？
- E、这个检查是在哪里做的？您现在感觉怎么样？
正确答案:E -
第6题：
商品贸易谈判中，首先谈质量问题，然后谈其他，质量问题解决了，在此基础上，再讨论其他问题属于价值式谈判。
正确答案:错误 -
第7题：
在以下的描述中，社会工作者使用了聚焦技巧的是（）。
- A、您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢
- B、您刚才所说的对我们有很大的启发
- C、大家刚才的建议都很好，我们现在先讨论宣传方面的问题好吗
- D、您觉得老人活动室挺好，但是希望除了棋牌之外再添一些器材
正确答案:C -
第8题：
初诊接待时正确的询问方式（）
- A、您有什么样问题需要解决，说吧
- B、您能否告诉我到底出了什么问题吗
- C、您希望我能帮助您解决什么问题吗
- D、您找我究竟想要解决什么问题呢
- E、找我有什么事吗
正确答案:C -
第9题：
作出建议的正确时间点是（）。
- A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
- B、在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
- C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
- D、客户已经不耐烦，有走的动作后。
正确答案:A,B -
第10题：
单选题“我知道您夫妻之间有许多问题，您觉得你们夫妻之间最大的障碍是什么呢?其他的以后我们再慢慢谈。”这种会谈使用的技巧是（ ）。A鼓励
B对焦
C对质
D同理心
正确答案： B解析： 对焦是指社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。 -
第11题：
多选题初诊接待时，不正确的询问方式是（）。A您有什么样问题需要解决，说吧
B您希望我能帮助您解决什么问题
C您能告诉我到底出了什么事吗
D您找我究竟想要解决什么问题呢
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题商品贸易谈判中，首先谈质量问题，然后谈其他，质量问题解决了，在此基础上，再讨论其他问题属于价值式谈判。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
为了培养学生保护环境的意识，教师给学生布置了一个学习任务：了解学校周边的环境问题；哪些问题比较严重；哪些问题我们自己可以解决；哪些问题需要向有关部门反映。这种教学活动属于（ ）。A.角色扮演
B.社会调查
C.实验探究
D.小组讨论答案：B解析：角色扮演指在一项活动中，学生扮演不同的角色，站在所扮演角色的角度去体验、思考。社会调查是指为达到一定目的，有意识地通过对社会现象的考察、了解和分析、研究，来了解社会真实情况的一种自觉认识活动。实验探究指通过实验的方式探究问题。小组讨论一般是分成不同的小组针对提出的问题进行讨论。题干中学生需要对环境问题进行实地调查，所以这种教学活动属于社会调查。故本题选B。 -
第14题：
“我知道您夫妻之间有许多问题，您觉得你们夫妻之间最大的障碍是什么呢?其他的以后我们再慢慢谈。”这种会谈使用的技巧是（ ）。
- A、鼓励
- B、对焦
- C、对质
- D、同理心
正确答案:B -
第15题：
以下关闭对话的流程正确的是（）
- A、 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
- B、 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
- C、 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
- D、 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
正确答案:B -
第16题：
初诊接待时，不正确的询问方式是（）。
- A、您有什么样问题需要解决，说吧
- B、您希望我能帮助您解决什么问题
- C、您能告诉我到底出了什么事吗
- D、您找我究竟想要解决什么问题呢
正确答案:A,C,D -
第17题：
（），即还未被某一理论解决，但被在同一研究领域内其他理论解决了的问题。
- A、未能解决的问题
- B、已解决的问题
- C、常规问题
- D、反常问题
正确答案:D -
第18题：
在你的项目会议中，讨论了一个问题并且已一致达成了问题的解决办法。在会议过程中，参会人员开始想知道为什么我们会把看作一个如此大的问题来讨论。会后你收到一封来自一名会晤人员的邮件，称他们已经改变了主意，不再同意上次在会议中达成的解决方法，并且需要重新找出实质的问题所在。在最初的项目会议中的达成的解决办法的例子属于下列哪种争论解决技术。（）
- A、解决问题
- B、强制
- C、调和
- D、震荡
正确答案:C -
第19题：
初诊接待时正确的询问方式是（）。
- A、您有什么样问题需要解决，说吧
- B、您能否告诉我到底出了什么事吗
- C、您希望我能帮助您解决什么问题
- D、您找我究竟想要解决什么问题呢
正确答案:C -
第20题：
下列所列问句属于封闭式提问的有（）。
- A、您想要红色还是黑色的车呢？
- B、您打算买车做哪些用途呢？
- C、您是否需要进行按揭付款买车？
- D、您之前从哪里了解我们的车呢？
正确答案:A,C -
第21题：
单选题“我们各方为什么不能各做一些让步来解决问题呢？”这是哪种冲突解决技巧的示例？（）A问题解决
B强迫
C撤退
D妥协
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在人际交流中，为了让对方很清楚地理解问题的核心，能够准确地回答出问题的要点，应避免使用的问题是（）。A您对健康是怎么理解的
B您上次复诊是什么时间
C您同意我们大家都支持的第一个方案吗
D您为什么不想再坚持康复训练呢
E这个检查是在哪里做的？您现在感觉怎么样
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题“现在我们已解决了交货日期问题，您是否打算讨论其他问题呢？”这种提问形式属于（）。A主导式
B征询式
C含蓄式
D应答式
正确答案： A解析： 暂无解析