对客户进行差异分析时，主要依据（）。A、他们对公司的商品价值B、客户对产品的需求C、客户对企业的期望D、企业对客户的期望E、客户所在的销售区域

题目

对客户进行差异分析时，主要依据（）。

  • A、他们对公司的商品价值
  • B、客户对产品的需求
  • C、客户对企业的期望
  • D、企业对客户的期望
  • E、客户所在的销售区域
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1.下列关于客户财务分析的说法，错误的是( )。A．以客户财务报表为主要依据B．分析客户财务状况；盈利能力、资金使用效率和偿债能力C．运用一定的分析方法对客户的财务过程进行研究和评价D．不必对客户发展变化趋势进行预测

2.一对一营销的最后一步是()。A.差异化分析客户B.建立数据库C.差异化分析客户D.实现“企业—客户”的双向沟通

3.客户谈到竞争对手时:()A、对其进行强烈的贬损B、一声不吭，说不知道C、进行客观评价，优缺点分析，“差异性卖点”重点说明和讲解

4.下列关于客户财务分析的说法，正确的有( )A．以客户财务报表为主要依据B．分析客户财务状况、盈利能力、资金使用效率和偿债能力C．运用一定的分析方法对客户的财务过程进行研究和评价D．不必对客户发展变化趋势进行预测E．可以为贷款决策提供依据

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  • 第1题：

    ()是指企业对收集的客户信息进行归类、分析,找出不同客户群特征的异同点,帮助企业更好地维护与客户之间的关系。

    A.差异化分析

    B.客户信息管理

    C.客户信息收集

    D.差异化归类


    参考答案：A

  • 第2题：

    成功维护客户关系人步骤包括:()。

    A.了解客户的产品需求，提升客户满意度

    B.收集客户的详细资料，进行差异化分析

    C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度

    D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    地区总账由系统自动汇总，开户行运行管理员要按月对贷款地区总账进行检查核对，发现与会计综合业务系统不符时，要逐客户进行核查，确定有差异的客户，及时分析差异原因，采取措施修改一致。()


    答案：正确

  • 第4题：

    银行客户管理的内容包括（）

    A.收集客户信息
    B.对客户进行分类分析，确定“金牌”客户
    C.满足“金牌”客户差异化需求
    D.改造“金牌”客户
    E.做好客户联系取得客户信息反馈

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    银行客户管理的内容包括：（1）收集客户信息（2）对客户进行分类分析，确定“金牌”客户（3）满足“金牌”客户差异化需求（4）改造“金牌”客户（5）做好客户联系取得客户信息反馈

  • 第5题：

    进行客户关系维护，主要包括（）。

    • A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
    • B、了解客户的产品需求，提升客户满意度
    • C、收集客户资料，进行差异化分析
    • D、客户关系维护有四个步骤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    NMR和EPR对样品进行分析时主要依据哪些特征？


    正确答案: NMR：1）化学位移；2）耦合常数；3）峰的面积；4）弛豫时间。
    EPR：
    1）确定样品中是否有顺磁性分子、原子或缺陷存在。如果样品中有未成对电子，只要实验观测条件选择适当，信号大小可在仪器检测灵敏度之内，就能观测到EPR。
    2）确定样品中未成对电子的总数。EPR信号的大小是与未成对电子总数成比例的，通过与已知标准样品比较信号的相对大小，即可求出样品中未成对电子总数。
    3）鉴定顺磁分子的类型。不同的顺磁分子产生不同的EPR谱，通过对谱的位置、形状、谱线条数等分析，可以知道是自由基还是过渡金属离子或其他顺磁缺陷等。
    4）获得未成对电子所在环境的信息。如顺磁分子运动的情况、顺磁分子的结构、磁性核的类型、晶体中缺陷的结构、杂质在晶体中的位置、顺磁分子与其他分子结合的类型。

  • 第7题：

    进行销售分析的两个特定工具是（）、（）。

    • A、宏观销售分析、微观销售分析
    • B、宏观销售分析、销售差异分析
    • C、销售差异分析、客户差异分析
    • D、销售差异分析、微观销售分析

    正确答案:D

  • 第8题：

    地区总账由系统自动汇总，（）要按月对贷款地区总账进行检查核对，发现与会计综合业务系统不符时，要逐客户进行核查，确定有差异的客户，及时分析差异原因，采取措施修改一致。


    正确答案:开户行运行管理员

  • 第9题：

    单选题
    对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。
    A

    以客户为中心的营销业务处理

    B

    对客户的差异分析

    C

    反馈跟踪服务

    D

    客户价值分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）侧重通过分析客户在银行交易数据，衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势，并与预期贡献进行比较，查找差异原因。
    A

    客户价值分析

    B

    客户现实价值分析

    C

    客户潜在价值分析

    D

    客户过去价值分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    RFMD模型可用来对客户进行（）分析。
    A

    差异化

    B

    资信

    C

    规律性

    D

    财务状况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    进行客户关系维护，主要包括（）。
    A

    分析客户的企业价值，采取不同的维护策略

    B

    了解客户的产品需求，提升客户满意度

    C

    收集客户资料，进行差异化分析

    D

    客户关系维护有四个步骤


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤()。

    A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。

    B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。

    C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。

    D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    差异化分析:指企业对收集的客户信息进行归类、分析,找出不同客户群特征的异同点,帮助企业更好地维护与客户的关系。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    关于预算和实际的差异分析的说法，错误的是( )。

    A．进行预算和实际的差异分析时，总额差异和细目差异同样重要

    B．进行预算和实际的差异分析时，如果实在无法降低支出，就要设法增加收入

    C．进行预算和实际的差异分析时，如果刚开始做预算差异很大，应每月选择一个重点项目集中改善

    D．进行预算和实际的差异分析时，要订出追踪预算额和实际发生额之间的差异的金额门槛或比率门槛


    参考答案：A
    解析：进行预算和实际的差异分析时，总额差异的重要性大于细目差异。

  • 第16题：

    对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。

    • A、以客户为中心的营销业务处理
    • B、对客户的差异分析
    • C、反馈跟踪服务
    • D、客户价值分析

    正确答案:C

  • 第17题：

    之所以对客户进行有效的差异分析，因为不同客户之间的差异主要在于两点：他们对企业的（）不同和对商业价值的需求不同。

    • A、顾客价值
    • B、产品或服务
    • C、顾客需求

    正确答案:B

  • 第18题：

    针对利率风险重定价的合约结构和行为结构之间的差异，银行一般通过下面哪种方式进行分析？（）

    • A、客户访谈
    • B、客户调查
    • C、产品余额分析
    • D、客户行为统计分析

    正确答案:C

  • 第19题：

    财务分析是以客户财务报表为主要依据，运用一定的分析方法，对客户的财务过程和结果进行研究和评价，以分析客户的（）。

    • A、财务状况
    • B、盈利能力
    • C、偿债能力
    • D、管理能力

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    财务分析是以客户财务报表为主要依据，运用一定的分析方法，对客户的财务过程和结果进行研究和评价，以分析客户的（）。
    A

    财务状况

    B

    盈利能力

    C

    偿债能力

    D

    管理能力


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    NMR和EPR对样品进行分析时主要依据哪些特征？

    正确答案： NMR：1）化学位移；2）耦合常数；3）峰的面积；4）弛豫时间。
    EPR：
    1）确定样品中是否有顺磁性分子、原子或缺陷存在。如果样品中有未成对电子，只要实验观测条件选择适当，信号大小可在仪器检测灵敏度之内，就能观测到EPR。
    2）确定样品中未成对电子的总数。EPR信号的大小是与未成对电子总数成比例的，通过与已知标准样品比较信号的相对大小，即可求出样品中未成对电子总数。
    3）鉴定顺磁分子的类型。不同的顺磁分子产生不同的EPR谱，通过对谱的位置、形状、谱线条数等分析，可以知道是自由基还是过渡金属离子或其他顺磁缺陷等。
    4）获得未成对电子所在环境的信息。如顺磁分子运动的情况、顺磁分子的结构、磁性核的类型、晶体中缺陷的结构、杂质在晶体中的位置、顺磁分子与其他分子结合的类型。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对客户进行差异分析时，主要依据（）。
    A

    他们对公司的商品价值

    B

    客户对产品的需求

    C

    客户对企业的期望

    D

    企业对客户的期望

    E

    客户所在的销售区域


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    地区总账由系统自动汇总，（）要按月对贷款地区总账进行检查核对，发现与会计综合业务系统不符时，要逐客户进行核查，确定有差异的客户，及时分析差异原因，采取措施修改一致。

    正确答案： 开户行运行管理员
    解析： 暂无解析

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