某公司主营图书销售,曾经是由人主导来进行交易的,后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来,该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉,使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书,并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外,该网站还建立了一对一的营销系统,可以让企业记录每个消费者购买的书目,了解每一个顾客的兴趣和爱好,从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目,并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时,通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年,该网站的美国顾客满意指数高达84分。该公司获得顾客忠诚的关键因素是什么?
第1题:
第2题:
重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的()
第3题:
促销是市场营销组合的一个变量,与之相关的策略包括()。
第4题:
重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的()
第5题:
在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意,培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲,().
第6题:
在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意、()、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
第7题:
新型的OPAC具备以下哪些功能()
第8题:
()可以为用户提供最新书目和出版信息,用户可以通过Internet检索到自己的图书并向公司订购。
第9题:
服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。
服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。
顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
第10题:
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额
忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议
借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升,从而有利于企业长期卓越的发展
第11题:
第12题:
第13题:
顾客忠诚不同于顾客满意,以下不属于顾客忠诚的行为是()。
第14题:
()的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务,提高服务质量,以改善与顾客的关系,提高顾客忠诚度,来达到增加产品销售的目的。
第15题:
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的()
第16题:
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的()。
第17题:
推销人员在接近顾客时要完成的任务有()。
第18题:
某公司主营图书销售,曾经是由人主导来进行交易的,后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来,该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉,使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书,并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外,该网站还建立了一对一的营销系统,可以让企业记录每个消费者购买的书目,了解每一个顾客的兴趣和爱好,从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目,并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时,通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年,该网站的美国顾客满意指数高达84分。重视客户服务的意义有哪些?
第19题:
从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。
第20题:
直接顾客
忠诚顾客
最终顾客
老顾客
第21题:
顾客满意
衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度
顾客对企业提供的产品或服务是否满意
顾客忠诚
第22题:
向潜在顾客介绍本公司的新产品
激起潜在顾客购买该公司产品的欲望
选择产品销售的地点
使客户不断保持对该公司产品的信赖和兴趣
第23题:
提供有用信息
直复营销
留住老顾客
顾客参与
第24题:
( 难度:中等)4Rs理论中,对于建立顾客关系表述正确的选项是:
A.企业对顾客进行关系营销,就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程
B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系
C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系
D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系
答案:ABC