对顾客异议的不正确态度有（）。A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果B、顾客异议是推销的障碍C、顾客异议是成交的前奏与信号D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

第1题：

第2题：

当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

正确答案:接受；认同

第3题：

不属于处理顾客异议策略的是（）。

• A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
• B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
• C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
• D、要选择处理异议最佳的时机

正确答案:C

第4题：

在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。

• A、尽可能的少使用“但是”一词
• B、要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
• C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
• D、态度一定要尽量委婉

正确答案:C

第5题：

处理顾客异议正确的态度不包括（）。

• A、诚恳欢迎顾客提出异议
• B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
• C、认真听取，表示出关心和兴趣
• D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

正确答案:B

第6题：

当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

• A、正确理解、区别与判断不同的异议
• B、及时总结顾客异议
• C、适时处理顾客异议
• D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

正确答案:A,B,C,D

第7题：

以下有关顾客异议表述错误的（）。

• A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议
• B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任
• C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词
• D、顾客异议是推销失败的前奏与信号

正确答案:D

第8题：

何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？

正确答案: 定义：指顾客在销售活动过程中，针对销售人员、销售品、销售活动而提出的各种不同意见或反对意见。

第9题：

克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）

• A、站在顾客的立场上说话
• B、认真聆听，注意观察
• C、控制情绪，自始至终保持善意的微笑
• D、不预理睬

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是（）

• A、有能力异议
• B、无能力异议

正确答案:B

第14题：

顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）

• A、正确对待顾客提出的异议
• B、完整听取顾客对异议的复述
• C、分析情况发生的可能性与不可能性
• D、及时、合情、合理的处理

正确答案:A,B,C,D

第15题：

顾客时间异议的原因有（）。

• A、顾客犹豫不绝
• B、顾客想获得一些好处
• C、顾客没有钱
• D、顾客对供货时间不满
• E、顾客拒绝的借口

正确答案:A,B,D,E

第16题：

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。

• A、言行
• B、心情
• C、情绪
• D、语速

正确答案:C

第17题：

处理顾客异议正确的态度体现在（）。

• A、诚恳欢迎顾客提出异议
• B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
• C、认真听取，表示出关心和兴趣
• D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

正确答案:A,C,D

第18题：

涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些？

正确答案: （1）顾客的偏见
（2）顾客的支付能力
（3）顾客的购买习惯
（4）顾客的消费知识
（5）顾客的购买权力

第19题：

顾客异议是顾客对商品没有兴趣的标志。

正确答案:错误

第20题：

顾客提出异议要（）。

• A、态度友好
• B、迅速反应
• C、耐心听顾客说完
• D、不予理睬

正确答案:A,B,C

第21题：

在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）

• A、怀疑
• B、不满
• C、反对
• D、赞同

正确答案:D

第22题：

第23题：