服务员顾客对话时必须站立，双目（），语言（），以示尊重。

题目

服务员顾客对话时必须站立，双目（），语言（），以示尊重。

相似考题

1.服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到

2.肢体语言在沟通中的作用有时比对话语言还重要,以下哪项不属于正确的肢体语言?()A.目光的接触B.适宜的点头回应C.为显示尊重，药师站立，让患者坐着D.适时的微信回应

3.前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A、说话B、发泄C、发挥D、活动

4.服务员对急躁型顾客提供服务时要(),语言简练。A、耐心细致B、温文尔雅C、行动迅速D、主动热情

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  • 第1题：

    在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。

    • A、购物环境
    • B、护理环境
    • C、交谈情境
    • D、卫生环境

    正确答案:C

  • 第2题：

    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

    • A、与顾客谈话时距离在一公尺内
    • B、看顾客的眼睛以示诚恳
    • C、了解顾客的兴趣和关心的问题
    • D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第3题：

    为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    接待蒙古族宾客，敬茶时应用右手，以示尊重。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    顾客和服务员有这样一段对话： 顾客：您的大拇指都泡在我的汤里了。 服务员：没关系，不算烫 服务员的话（）。

    • A、犯了“偷换概念”的逻辑错误
    • B、犯了“转移论题”的逻辑错误
    • C、犯了“自相矛盾”的逻辑错误
    • D、没有违反逻辑思维规律

    正确答案:B

  • 第6题：

    在开餐前，餐厅服务员必须按（）站立在规定的位置迎候顾客的到来。

    • A、规定时间
    • B、服务规范
    • C、统一安排
    • D、规范站姿

    正确答案:D

  • 第7题：

    良好的着装和精神面貌，使顾客对服务员产生（）

    • A、安全感
    • B、尊重感
    • C、信任感

    正确答案:C

  • 第8题：

    在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。

    • A、宗教信仰
    • B、宗教崇拜
    • C、宗教忌讳
    • D、不常使用

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    顾客和服务员有这样一段对话： 顾客：您的大拇指都泡在我的汤里了。 服务员：没关系，不算烫 服务员的话（）。
    A

    犯了“偷换概念”的逻辑错误

    B

    犯了“转移论题”的逻辑错误

    C

    犯了“自相矛盾”的逻辑错误

    D

    没有违反逻辑思维规律


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    问：对话人是什么关系？
    A

    顾客与服务员

    B

    职工与老板

    C

    顾客与导游

    D

    朋友


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    问：对话人可能是什么关系？
    A

    亲戚

    B

    同事

    C

    夫妻

    D

    顾客与服务员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
    A

    与顾客谈话时距离在一公尺内

    B

    看顾客的眼睛以示诚恳

    C

    了解顾客的兴趣和关心的问题

    D

    问顾客您怎么看，以示顾客的反应

    E

    以上均是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。

    • A、0.9
    • B、1.2
    • C、1.5
    • D、1.8

    正确答案:A

  • 第14题：

    在聆听服务对象的陈述时应耐心、专注，以示尊重。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    与轮椅使用者谈话时，应站立端正并讲话清晰，以示对其尊重。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。

    • A、前台
    • B、服务员
    • C、接待员
    • D、经理

    正确答案:B

  • 第17题：

    在开餐前，餐厅服务员必须按规范站姿站立在（）迎候顾客的到来。

    • A、规定的位置
    • B、门口
    • C、殿堂里
    • D、餐桌旁

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。

    • A、菜单
    • B、菜肴
    • C、行为
    • D、语言

    正确答案:D

  • 第19题：

    客房服务员在楼层遇见住客应尽量以（）加“先生”、“女士”等敬称称呼，以示对其尊重。


    正确答案:客人姓氏

  • 第20题：

    客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。

    • A、立即离开
    • B、道声再见
    • C、先后退两步再转身离去
    • D、鞠躬后在离开

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    问：对话中的男女是什么关系？
    A

    亲戚

    B

    同事

    C

    老板与服务员

    D

    顾客与售货员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    服务员顾客对话时必须站立，双目（），语言（），以示尊重。

    正确答案： 注视对方,温和耐心
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
    A

    前台

    B

    服务员

    C

    接待员

    D

    经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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