根据CRM系统一般模型可以将CMM软件系统划分为哪些组成部分？各部分的功能是什么？

题目

根据CRM系统一般模型可以将CMM软件系统划分为哪些组成部分？各部分的功能是什么？

相似考题

1.CRM系统有哪些类型()。A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

2.CRM软件系统划分为接触渠道、业务功能及()三个组成部分。A、关系模式B、数据库C、客户数据D、销售数据

3.以下关于CMM的叙述中,不正确的是()。A.CMM是指软件过程能力成熟度模型B.CMM1级被认为成熟度最高，5级被认为成熟度最低C.CMMI的任务是将已有的几个CMM模型结合在一起构造成为“集成模型”D.采用更成熟的CMM模型，一般来说可以提高最终产品的质量

4.在CRM系统的一般模型中,可以看出系统采取的是开环设计。()此题为判断题(对，错)。

更多“根据CRM系统一般模型可以将CMM软件系统划分为哪些组成部分？各”相关问题

  • 第1题：

    以下关于CMM的叙述中，不正确的是 (30) 。

    A.CMM是指软件过程能力成熟度模型

    B.CMM根据软件过程的不同成熟度划分了5个等级，其中，l级被认为成 熟度最高，5级被认为成熟度最低

    C.CMML的任务是将已有的几个CMM模型结合在一起，使之构造成为“集 成模型”

    D.采用更成熟的CMM模型，一般来说可以提高最终产品的质量


    正确答案：B
    本题考查软件过程的基础知识。CMM(CapabilityMaturityModel)是指软件过程能力成熟度模型，该模型按照软件过程的不同成熟度划分了5个等级，1级被认为成熟度最低，5级则为成熟度最高。一般来说，采用更成熟的软件过程模型，往往可以得到更高质量的软件产品。1997年美国卡内基·梅隆大学软件工程研究所SEI将已有的几个CMM模型结合在一起，构造成“集成模型”即CMMI(CapabilityMalurityModelIntegration)。

  • 第2题：

    以下关于CMM的叙述中，不正确的是（）。

    • A、CMM是指软件过程能力成熟度模型
    • B、CMM棍据软件过程的不同成熟度划分了5个等级，其中，1级被认为成熟度最高，5级被认为成熟度最低
    • C、CMMI的任务是将已有的几个CMM模型结合在一起，使之构造成为“集成模型”
    • D、采用更成熟的CMM模型，一般来说可以提高最终产品的质量

    正确答案:B

  • 第3题：

    实施并行工程的技术平台包括（）。

    • A、CRM系统
    • B、计算机网络系统
    • C、公共数据库
    • D、核算软件
    • E、计算机仿真模型和软件

    正确答案:B,C,E

  • 第4题：

    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

    • A、接触活动
    • B、业务功能
    • C、数据仓库
    • D、数据挖掘

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。


    正确答案:销售管理

  • 第6题：

    CAD/CAM系统中，根据执行任务和处理对象的不同可以将软件分为（）

    • A、系统软件
    • B、应用软件
    • C、安装软件
    • D、支撑软件
    • E、商业软件

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。


    正确答案:数据库

  • 第8题：

    在多媒体应用系统开发模型中，（）是将软件生命周期划分为制定计划、需求分析、系统设计、软件编程、软件测试和软件维护等六个基本活动。

    • A、智能模型
    • B、瀑布模型
    • C、螺旋模型
    • D、增量模型

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    根据CRM系统一般模型可以将CMM软件系统划分为哪些组成部分？各部分的功能是什么？

    正确答案： 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为接触活动、业务功能及商业智能三个组成部分。
    （1）接触活动
    CRM系统应当能使企业以各种方式与客户接触，典型的方式有呼叫中心、直接沟通、传真、电子邮件、互联网以及其他营销渠道。目前的CRM系统都会支持一种或几种接触活动。企业必须协调这些沟通渠道，保证客户能够以自己最习惯的方式与企业进行实时接触，并且保证来自不同渠道的信息的完整性、准确性和一致性。今天，互联网已经成为企业与外界沟通的重要工具，特别是电子商务的迅速发展，促使CRM系统与互联网进一步紧密结合，发展成为基于互联网的应用模式。
    （2）业务功能
    一般说来，企业中每个部门都必须能够通过CRM软件与客户进行沟通，而市场营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM系统主要针对这些部门进行支持，CRM系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。业务功能的实现是CRM系统技术和应用的核心所在。
    市场管理的主要任务是：通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略；为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划；同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作。
    销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业也不会由于某位销售人员的离去而使销售活动受阻。另外，借助信息技术，销售部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率。
    客户服务和支持部分具有两大功能， 即服务和支持。一方面，通过计算机电话集成技术（CTI）支持的呼叫中心，为客户提供7×24小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以便及时满足客户需求。另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对服务合同进行管理。
    （3）商业智能
    CRM系统中商业智能的实现是以数据仓库为基础的。其重要作用体现在以下几点：帮助企业准确地找到目标客户群；帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求，降低成本，提高效率；帮助企业根据客户生命周期价值对现有客户进行划分；帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。
    CRM的商业智能是一种通过对业务数据进行数据挖掘产生报表，并对报表进行分析和决策支持的工具。商业智能的技术支持不只包括数据仓库，还包括了数据挖掘、联机分析处理（OLAP）等数据处理技术。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在多媒体应用系统开发模型中，（）是将软件生命周期划分为制定计划、需求分析、系统设计、软件编程、软件测试和软件维护等六个基本活动。
    A

    智能模型

    B

    瀑布模型

    C

    螺旋模型

    D

    增量模型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。

    正确答案： 销售管理
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    软件能力成熟度模型(CMM)将软件能力成熟度自低到高依次划分为5级。目前，达到CMM第3级(已定义级)是许多组织努力的目标，该级的核心是 ( ) 。

    A 建立基本的项目管理和实践来跟踪项目费用、进度和功能特性
    B 使用标准开发过程(或方法论)构建(或集成)系统
    C 管理层寻求更主动地应对系统的开发问题
    D 连续地监督和改进标准化的系统开发过程

    答案：B
    解析：
    本题考查软件成熟度模型(CMM)的基本概念。建立基本的项目管理和实践来跟踪项目费用、进度和功能特性为可重复级的核心；使用标准开发过程(或方法论)构建(或集成)系统为已定义级的核心；管理层寻求更主动地应对系统的开发问题为已管理级的核心；连续地监督和改进标准化的系统开发过程为优化级的核心。

  • 第14题：

    CRM系统可以划分为（）部分。

    • A、数据源
    • B、集成器
    • C、数据仓库系统
    • D、CRM分析系统

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    按系统功能可将CRM系统分为（）。

    • A、操作型CRM系统
    • B、合作型CRM系统
    • C、分析型CRM系统
    • D、专项型CRM系统
    • E、整合型CRM系统

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    下列有关CRM系统说法正确的是（）。

    • A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层
    • B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分
    • C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息
    • D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统
    • E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    根据软件的生命周期，可以将软件开发分为以下几个主要阶段：（）、需求分析、系统设计、软件编制、组装测试、运行和维护。


    正确答案:可行性研究与计划阶段

  • 第18题：

    有关ICC色彩管理系统颜色转换模块CMM错误的说法是（）

    • A、CMM的作用是进行RGB颜色空间到CMYK颜色空间的颜色映射
    • B、CMM是计算机操作系统软件的一个组成部分
    • C、CMM是具有色彩管理功能应用软件的一个功能
    • D、CMM总是在设备与PCS颜色空间之间进行颜色转换

    正确答案:A

  • 第19题：

    在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
    A

    接触活动

    B

    业务功能

    C

    数据仓库

    D

    数据挖掘


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    CAD/CAM系统中，根据执行任务和处理对象的不同可以将软件分为（）
    A

    系统软件

    B

    应用软件

    C

    安装软件

    D

    支撑软件

    E

    商业软件


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于CMM的叙述中，不正确的是（）。
    A

    CMM是指软件过程能力成熟度模型

    B

    CMM棍据软件过程的不同成熟度划分了5个等级，其中，1级被认为成熟度最高，5级被认为成熟度最低

    C

    CMMI的任务是将已有的几个CMM模型结合在一起，使之构造成为“集成模型”

    D

    采用更成熟的CMM模型，一般来说可以提高最终产品的质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列有关CRM系统说法正确的是（）。
    A

    CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层

    B

    CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分

    C

    界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息

    D

    功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统

    E

    支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

相关内容