物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证,因此它包含了三种要素:拥有顾客所期望的()、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的()。
第1题:
下列情形中,顾客满意程度最高的是( )。 A.顾客所感知到的效用低于期望值 B.顾客所感知到的效用高于期望值 C.顾客所感知到的效用等于期望值 D.顾客所感知到的效用较低
第2题:
物流服务主要围绕()所期望的商品、订货周期和质量展开的。
第3题:
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
第4题:
物流服务构成要素包括()。
第5题:
配送服务主要是围绕()展开的()
第6题:
物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标,是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
第7题:
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是()
第8题:
第9题:
拥有顾客所期望的商品
在顾客所期望的时间内传递商品
提供为顾客服务所必需的物流设施
符合顾客所期望的质量
第10题:
保有客户所期望的商品存货保障
所有客户所期望的商品存货保障
在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
符合客户所期望的商品质量保障
第11题:
顾客
供应商
批发商
零售商
第12题:
保有顾客所期望的商品存货保障
在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
符合顾客所期望的商品质量保障
保证顾客对商品的利用可能性
第13题:
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是()。
第14题:
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。()
第15题:
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
第16题:
下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准?()
第17题:
物流客户服务的最终目标是()。
第18题:
下列情形中,顾客满意程度最高的是()。
第19题:
物流客户服务主要是围绕着顾客()展开的。
第20题:
拥有客户所期望的商品
满足客户对服务品牌的追求
符合客户所期望的质量
在客户希望的时间内配送商品
第21题:
对
错
第22题:
拥有顾客所需要的商品
商品具有顾客所期望的质量
能给商品带来增值
在要求的时间内将顾客所需的商品完好地运送到正确地点
第23题:
所期望的商品;
所期望的服务;
所期望的订货周期;
所期望的质量