微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的（）。A、直接性B、规范性C、应变性D、艺术性

题目

微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的（）。

  • A、直接性
  • B、规范性
  • C、应变性
  • D、艺术性
相似考题

1.既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，体现了服务人员的高雅情操。A、克勤克俭、宾客至上B、热情大度、清洁端庄C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌

2.护士在与患者进行沟通时，应注意护理用语的A.规范性、道德性和保密性B.规范性、保密性和情感性C.道德性、艺术性和规范性D.规范性、情感性和艺术性E.保密性、艺术性和情感性

3.客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。A.客户至上 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范

4.办事公道是人民对每个从业者的基本要求，因此职业守则要求评茶员应（）。A.遵纪守法，文明经商；B.文明经商，微笑服务；C.注重调查，实事求是；D.服务群众，热情周到。

更多“微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的（）。A、直接性B、规范性C、应变性D、艺术性”相关问题

  • 第1题：

    客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。

    A.适当性管理
    B.有效沟通
    C.安全第一
    D.专业规范

    答案：B
    解析：
    有效沟通原则要求每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

  • 第2题：

    安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。

    • A、主动热情
    • B、微笑服务
    • C、耐心细致
    • D、敬语服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

    • A、全面服务、重点照顾
    • B、全心全意为旅客服务
    • C、全面服务、主动热情
    • D、热情周到、微笑服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    尊客爱货，（），集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求，直接体现了“人民铁路为人民”的宗旨，也是铁路职工在构建社会主义和谐社会中应履行的道德义务。

    • A、热心周到 
    • B、热情服务 
    • C、热情细心 
    • D、热情周到
    • E、行车

    正确答案:D

  • 第6题：

    收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    员工服务礼仪的基本要求包括（）

    • A、礼貌待客、微笑服务
    • B、热情待客、用心服务
    • C、细心待客、耐心服务
    • D、谦虚待客、诚恳服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    判断题
    安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的（）
    A

    直接性

    B

    规范性

    C

    应变性

    D

    艺术性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。
    A

    客户至上

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    尊客爱货，（），集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求，直接体现了“人民铁路为人民”的宗旨，也是铁路职工在构建社会主义和谐社会中应履行的道德义务。
    A

    热心周到 

    B

    热情服务 

    C

    热情细心 

    D

    热情周到

    E

    行车


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要想获得游客的合作，导游人员应（）

    A:平时对待游客要热情周到，细致入微
    B:让游客进行“参与性”活动
    C:满足游客的特殊意愿
    D:与游客建立“伙伴关系”

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    下列对仪态的要求说法正确的是（）。

    • A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
    • B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

    正确答案:A

  • 第15题：

    加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

    • A、尊重顾客
    • B、主动热情
    • C、细致周到
    • D、宽容耐心

    正确答案:D

  • 第16题：

    客人饮酒过量，服务员应（）；（）；上点清口、醒酒的食品或饮品，更加耐心细致地做好服务。


    正确答案:确定该客人是否确已喝醉；礼貌地询问同桌清醒的客人是否可以停止供应含酒精饮料

  • 第17题：

    尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。

    • A、间接
    • B、直接
    • C、服务
    • D、行为

    正确答案:B

  • 第18题：

    优秀客服代表的基本功是（）

    • A、营造和谐的氛围
    • B、耐心诚恳
    • C、热情周到
    • D、主动服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。
    A

    间接

    B

    直接

    C

    服务

    D

    行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    （　　）既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，它体现了服务人员的高尚情操。
    A

    克勤克俭、宾客至上

    B

    热情大度、清洁端庄

    C

    一视同仁、不卑不亢

    D

    耐心细致、文明礼貌


    正确答案： C,A
    解析：
    热情大度、清洁端庄是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德。它要求导游人员要将热情友好贯穿于整个导游服务过程中，有同情心地为其排忧解难；接待游客时要仪表整洁，举止大方。A项，克勤克俭、宾客至上是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准；C项，一视同仁、不卑不亢是爱国主义、国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则；D项，耐心细致、文明礼貌是服务人员最重要的业务要求和行业规范之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。

  • 第21题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
    A

    全面服务、重点照顾

    B

    全心全意为旅客服务

    C

    全面服务、主动热情

    D

    热情周到、微笑服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务前，对服务工作做出细致、周密计划；服务时，仔细观察，及时发现并满足客人需求；服务结束，征求客人意见，认真总结，以求改进。这些行动体现了服务人员的（）。
    A

    主动服务

    B

    耐心服务

    C

    热心服务

    D

    周到服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游服务质量的基础是（　　）。
    A

    个性化服务

    B

    延伸服务

    C

    标准化服务

    D

    微笑服务


    正确答案： C
    解析：
    标准化服务是旅游服务质量的基础。标准是指对重复性事物和概念所做的统一规定。旅游业服务标准化，就是对旅游职业活动中重复性的事物和要领通过制度、发布和实施，使之达到统一，以使旅游者获得无差别的、同一水准的标准化服务，以获得最佳效益的一种活动。如国家标准《标准服务质量》GB/T 15971—1995就是导游服务标准化服务的依据。

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