公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。

题目

公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。

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1.对三角互动沟通模型理解有误的是()A.危机沟通从本质上说政府从事的防御性话语努力，政府进行危机沟通的而目的是针对自身的行为作出解释性说明B. 大众媒体是政府与公众(危机事件影响的目标群体)沟通的主要渠道C. CMT可看做是政府内部的释经阶层，释经阶层一次源于社会学D. 公众(危机事件影响的目标群体)是危机沟通的手中，他们的态度和要求大大影响着危机沟通的效果和效率

2.在危机公关中，处理媒体关系的要点包括（）。A尽快准备好真实的信息，应对媒体质询B召开新闻发布会C避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通D如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正E拒绝媒体沟通，采用拖延战术

3.危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。A成立危机公关团队B信息收集和危机评估C设置新闻发言人制度D善于运用媒体公关E拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。

4.媒体在公共部门危机管理中的作用理解有误的是()A. 在当代信息社会中，媒体是除了政府之外向公众提供各种信息的最主要渠道B. 媒体引导公众情绪，帮助政府赢得社会支持C. 为政府危机决策提供信息支持D. 媒体在曝光危机可起到“安全阀”的作用

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  • 第1题：

    如何在危机期间与相关公众沟通？


    正确答案: 来自员工亲属的询问：
    ①注意礼貌和策略，避免引起猜测
    ②切勿处于好意随便与询问者探讨有关情况
    ③回答过程中一定要表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心
    ④对一时无法提供确切消息的，可告诉对方稍后再答复
    来自媒体的询问：
    ①以诚恳的态度和语言请他们支持、配合组织的工作
    ②感谢他们对危机事件的关注和关心
    ③提供真实的信息
    ④不要提不合理的要求
    ⑤切忌使用“无可奉告”等刺激人们猜测与企图隐瞒真相的印象
    其他公众的询问：
    ①迅速区分询问是事务性还是非事务性的，并转到合适部门进行处理
    ②对无明显利害关系的询问，应表示谢意，做好相应记录
    ③对政府部门、警察等的询问，应请组织高层领导回答

  • 第2题：

    政府在危机应对时，应该根据情况设立专门避难场所，建立起政府与受害者和相关公众之间的沟通平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    危机沟通里的社会公众分为哪些？


    正确答案:1.危机的直接受害者；
    2.一般的社会公众；
    3.新闻媒体。

  • 第4题：

    公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    媒体整合是公众关系沟通中的重要环节。某公司公关部接到高层指示，将把公司近来的公众关系沟通活动的重点放在媒体整合方面。你作为此次沟通活动的参与者，认为该如何进行媒体整合？


    正确答案: （1）根据传播对象选择媒体。
    （2）根据传播内容和形式选择媒体。
    （3）根据组织的实力来选择媒体。
    （4）根据组织的环境条件来选择媒体。

  • 第6题：

    政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。

    • A、政府的公众沟通
    • B、政府的危机处理
    • C、政府的冲突调解
    • D、政府的危机沟通

    正确答案:C

  • 第7题：

    判断题
    公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    公众危机中沟通的关键包括（）。
    A

    双赢沟通

    B

    差异沟通

    C

    对待沟通

    D

    互利沟通


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在危机管理过程中，危机沟通的作用有（）。
    A

    帮助公众理解他们的生命、感觉和价值观的事实

    B

    让公众更好地理解危机

    C

    使公众能够直接面对媒体

    D

    使公众能够倣出理智的决定


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。
    A

    政府的公众沟通

    B

    政府的危机处理

    C

    政府的冲突调解

    D

    政府的危机沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的（）。
    A

    危机对话

    B

    危机沟通

    C

    危机善后

    D

    危机处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    政府在危机应对时，应该根据情况设立专门避难场所，建立起政府与受害者和相关公众之间的沟通平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    公众危机中沟通的关键包括（）。

    • A、双赢沟通
    • B、差异沟通
    • C、对待沟通
    • D、互利沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    以下关于媒体在公共危机中哪些是正确的（）？

    • A、在危机潜伏期，帮助政府发现危机，将潜在危机处理在萌芽状态
    • B、危机突发期，正确引导舆论，促进危机解决
    • C、媒体与政府一起积极面对危机
    • D、媒体塑造政府危机管理良好形象
    • E、媒体满足公众信息需求，保持社会正常运转答

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    下列不属于服务营销沟通重点对象的是（　）。

    • A、中间商
    • B、目标顾客群
    • C、竞争对手
    • D、公众

    正确答案:C

  • 第17题：

    公共关系是指（）之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。

    • A、组织与媒体
    • B、公众与媒体
    • C、组织与公众
    • D、媒体与个人

    正确答案:C

  • 第18题：

    单选题
    下列危机处理部门与媒体的沟通方法中，做法错误的是（）。
    A

    防止媒体引导论舆论

    B

    支持危机传播的统一基调

    C

    避免媒体缺席

    D

    防止媒体引发危机


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    在公共危机管理中，最重要的危机沟通主体是（）。
    A

    公众

    B

    媒体

    C

    政府

    D

    利益相关者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在危机公关中，处理媒体关系的要点包括（）。
    A

    尽快准备好真实的信息，应对媒体质询

    B

    召开新闻发布会

    C

    避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通

    D

    如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正

    E

    拒绝媒体沟通，采用拖延战术


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    危机管理中，对媒体作用的理解错误的是（）。
    A

    媒体代表公众时刻关注、监视危机处理的进展

    B

    媒体既引导公众，又需要满足公众需求

    C

    媒体不能也不应该成为政府的喉舌

    D

    媒体既受政府制约，又在一定程度上影响政府


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在公共危机管理中，政府与媒体的沟通原则正确的有（）。
    A

    将媒体管理纳入管理

    B

    保持与媒体的密切关系

    C

    确立危机信息发布机制

    D

    确保信息沟通的有效性和权性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于服务营销沟通重点对象的是（　）。
    A

    中间商

    B

    目标顾客群

    C

    竞争对手

    D

    公众


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。
    A

    成立危机公关团队

    B

    信息收集和危机评估

    C

    设置新闻发言人制度

    D

    善于运用媒体公关

    E

    拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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