你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？

第1题：

你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？
员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：
①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。
略

第2题：

所谓关键事件，就是对企业员工有重要意义的职务背景关系及相应的行为。

A对

B错

错
所谓关键事件，就是对企业员工的工作绩效有重要意义的职务背景关系及相应的行为。

第3题：

建立良好的员工关系对树立组织整体形象有什么重要意义？

正确答案: （1）员工是组织直接面对而且是最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。
（2）组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力。
（3）组织需要通过全员公关来增强外张力。
（4）组织只有实现内部团结，在外部才可更好地发展，从而树立起美好的形象。

第4题：

论述处理好员工关系对于旅游企业的重要意义以及针对员工关系的公关策略。

正确答案: 任何一个旅游组织，不管其性质、特点、所处环境如何，他们都有一个共同特点，即都有自己的员工。在旅游业公共关系活动中，员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，也是“外求发展”的重要力量，他们是旅游组织首先面对的重要公众，是公共关系活动的起点。
具体来说，旅游组织处理好员工关系有如下重要意义：
（1）员工形象是旅游组织形象的核心内容。
（2）良好的员工关系有利于组织营造和谐的内部发展环境。
（3）良好的员工关系能够激发员工的工作潜力，提高其工作热情。
（4）良好的员工关系有利于增强旅游组织的凝聚力，从而提高组织的市场竞争力。
处理员工关系的基本策略：
（1）尽量满足员工物质方面的需要。
第一，旅游组织应制定科学合理的分配制度和规章制度。
第二，应该通过各种手段和途径，使员工的收入不断有所提高，或者是通过实施各种福利措施，以此来提高员工的工作积极性。
（2）通过各种途径满足员工精神方面的需要。旅游组织可以从以下几个方面来考虑：
第一，提高管理的透明度，让员工分享信息，参与决策。
第二，为员工提供各种培训和深造机会，提高员工的综合素质。
第三，关心员工个人生活，增进感情交流。

第5题：

什么是热处理？你认为热处理的重要意义是什么？

正确答案: 热处理是将金属或者合金在固态范围内，通过加热﹑保温﹑冷却的有机配合，使金属或者合金改变内部组织得到所需要的性能的操作工艺。（占40％）
1）预备热处理：为机械加工提供组织准备。（占20％）
2）工件整体热处理：获得整体性能均一的工件。（占20％）
3）表面处理：表面获得特殊性能的处理。（占20％）

第6题：

加强员工培训对企业有什么重要意义？

正确答案: （1）培训是提高员工素质和增强企业竞争力的根本途径之一。人类正在进入知识经济时代，现代社会快速发展的一个重要趋势就是新知识、新工艺、新技术、新产品不断涌现，市场变化多端，稍纵即逝。汽车维修行业，同现代化工业生产相联系，需要不断提高职工队伍的素质，以适应汽车维修作业和企业管理工作的需要，适应工作岗位发展变化的新要求。
（2）培训是提高劳动生产率和工作效率的重要途径。通过培训，在生产过程中，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本，减少材料的浪费或不良产品的产生，从而降低了生产成本。也可以增加员工的知识积累，加速知识更新和引发科学创见。通常情况下，教育培训的程度越高，完成任务的效率就越高，革新与发明创造就越多。
（3）培训会给企业带来巨大的经济效益。现代经济发展的实践证明，教育与培训是生产力的重要组成部分，越来越成为发展生产的重要因素。

第7题：

“企业的基础是关系”。你认为这句话有什么含义?选对管理外部环境有什么启示?

正确答案: 组织依靠它们的环境，并将利益相关群体作为输入来源和产出的接收者。良好的关系可以引导组织的结果，如环境变化可预测性的提高、更多成功的创新、利益相关群体之间的信任度的提高和减少环境变化压力的更大的灵活性。同时．很多研究表明，关系管理和良好的关系维持对组织绩效有影响。那些高绩效的公司在做决策时很注意考虑所有利益相关群体的利益。

第8题：

员工福利计划对树立良好企业形象具有的重要意义。如下错误的是（）

• A、履行社会责任，提高企业的美誉度
• B、预防企业伪劣产品的生产，提升产品知名度
• C、提升员工满意度，维护企业的美誉度
• D、形成良好的企业文化，提高企业的知名度

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：
第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；
第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。
略

第14题：

你认为掌握时序概念有何重要意义？

正确答案: 有助于理解计算机的工作原理；有助于时序配合设计；有助于硬件调试。

第15题：

良好的员工关系对组织有何重要意义？

正确答案: 员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其意义主要表现在以下两个方面：
（一）组织需要通过员工的认可和支持来增加凝聚力。一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到员工的配合与支持，就很难得到社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。
（二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体员工的努力和配合，。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。

第16题：

你认为什么是企业中的高技能员工？

正确答案: 我认为企业高技能人才的含义应该包括以下几个方面的内容：
一、高技能人才应该是在生产、运输和服务等领域的岗位一线，熟练的掌握熟练掌握专门知识和技术，具备精湛的操作技能的人员。例如在煤炭开采行业中熟练的掌握地质构造知识，以及井下综采设备的机控人员及高级维修人员。
二、在工作实践中能够解决关键技术和工艺的操作性难题的人员。例如现在在IT行业兴起的一种数据恢复人员，在电脑中病毒之后，文件遭到毁坏之后能够进行数据恢复。避免数据资料丢失。
三、企业高技能人才应该具有相应领域中扎实的理论知识。企业高技能人才具备相应领域中扎实的理论知识，才能把生产中所发现的问题或者技术创新利用相关的知识表达出来，以达到资源共享。
四、企业高技能人才还必须具备高尚的职业道德。这项内容是企业高技术人才起码应具备的。例如：爱岗敬业，任劳任怨很强的事业心和责任感等。五、企业高技能人才还应具备创新精神。高技能人才不仅熟练的掌握专门知识和技术，具备精湛的操作技能，能够解决关键技术和工艺的操作性难题。还应该具备创新精神，只有这样才能使知识技能不断的提高。我国新人才的标准是：以业绩和能力为主，以品德和知识为辅。即企业高技能人才应该是德才兼备的人才。

第17题：

所谓关键事件，就是对企业员工有重要意义的职务背景关系及相应的行为。

正确答案:错误

第18题：

政府对垄断企业的价格管制有什么利弊？你认为如何管制最有效？

正确答案: 垄断是市场的控制。分为卖方垄断和买方垄断。这两种垄断都会引起市场失灵。当有垄断时，垄断者对市场的控制把价格提高到均衡价格以上，引起资源配置失误，引起消费者剩余和生产者剩余的损失，从而资源配置没有实现最优，即在存在垄断的情况下，经济体不能通过价格调节实现资源配置最优化。
政府对垄断企业实行价格管制的好处：
（1）保护消费者利益，促进社会分配效率的提高。处于垄断地位，在缺乏外部有效约束的情况下，垄断企业可能通过制定垄断价格，把一部分消费者剩余转化为生产者剩余，从而扭曲社会分配结构，降低消费者福利水平。对企业价格进行管制，以保证消费者福利水平。
（2）促进自然垄断产业提高生产和经营效率。政府对自然垄断产业进行管制，实质上是在这种不存在竞争或只存在较弱竞争的产业领域，建立一种类似于竞争性和机制的企业经营体制，既实现产业的规模经济效益，同时又刺激企业不断进行技术和管理创新，提高生产和经营效率。
（3）维护企业发展潜力。自然垄断产业具有投资最大，投资回收期长的特点，同时，社会经济发展对自然垄断产业的需求具有不断增大的趋势，这就需要自然垄断产业的企业不断进行大规模投资，以保证满足不断增大的社会需求，而面对这些产业生产的内在特征，政府在制定自然垄断产业管制价格时，就要保证有利于使企业具有一定的自我积累能力，能够不断进行大规模投资，不断提高产业供给能力。
价格管制中存在的问题和弊端。
（1）价格体系方面问题。
①价格功能弱化。政府对管制价格的审定，一般是以企业上报成本和其主管部门提出的调价方案为依据。物价部门在成本审核时，基本上是以企业上报的调价前或执行期成本为准。即使明知企业的成本有“水分”
也拿不出挤压水分、依法管制的依据，而且垄断性产业新建项目的审批，价格管制机构无权参与，这样的价格管制机制不具有刺激企业提高生产效率的功效。
②价格构成不合理，突出表现在多重价格并存。国家出台了一系列鼓励投资主体共同投资包括自然垄断产业在内的基础产业政策，但价格监管体制却没有相应地做出合理调整，以至价格多重、收费随意、管理混乱等现象普遍存在，客观上鼓励了盲目投资、重复建设，导致了企业粗放经营，劣化了资源配置，加重了用户负担。
（2）管制体制问题。管制体制存在的首要问题是价格管制具有明显的“政企合一”特征。主管部门既是管制政策的制定者与监督者，又是具体业务的垄断经营者，成了企业的内部人。企业利用行业或地区垄断地位，膨胀成本，损害消费者利益和乱收费现象非常普遍。这种行政性垄断的存在，必然导致企业没有竞争的压力，服务意识差，经营成本高，效率低。
（3）管制本身问题。没有及时区分自然垄断行业中的不同业务。只有实行不同的管制或放松管制政策，才能在自然垄断行业中，实现竞争活力与规模经济兼容的有效竞争，提高这些行业的经营效率。我国通常是对整个自然垄断行业进行管制，缺乏进一步的细分。
规范价格管制体制的对策。
（1）定价方法的规范化。价格管制的首要目标应是效率和公平。具体说，就是定价结果应能兼顾生产和消费双方的利益，既最大限度地保护消费者的应
有权益，同时又保障生产者开展正常经营的积极性，定价方法本身要有较好的可操作性，既节省开支又便于监管。
（2）实行政企分离。实行政企分离是解决自然垄断产品价格问题的关键。一方面在政企分离的政府管制体制下，企业失去了行政性垄断经营的地位，使其成为按市场经济原则开展经营活动的主体，形成高效的企业经营机制。另一方面，通过建立独立性较强的政府管制机构，使政府从基础设施产业的垄断经营者转变为竞争性经营的组织者和
监督者。各级价格管制部门要加强自身建设，提高管制人员的业务水平和职业素质，形成高效运转的行业管理体制，并在此基础上提高对自然垄断行业的监管水平，促进自然垄断行业在健康有序的轨道上发展。
（3）建立新型的组织体系。建立一套适应中国自然垄断产业发展特点的新型组织体系，就是要加快完善价格监管方面的法律、法规建设，规定监管的程序与组织以及监督约束机制等。
①制定和修改规制法律。必须针对自然垄断各产业的经济技术特征，对规制机构的设置、被规制企业的权责利关系、有关价格、服务质量、市场准入条件等政策内容做出规定。
②建立一套监督约束管制部门规制行为的制度。规制法律中必须要对规制内容加以明确和清晰，要有开放和透明的规制程序，并建立一套较为完善的申诉仲裁机制以处理规制者与被规制企业之间的分歧矛盾。（根据实际进一步展开）

第19题：

你认为宋词之柔婉与理学之间有什么关系。

正确答案:宋代理学构建
天理：伦理纲常
方法：强调自觉认识天理。
途径：修身。
《大学》：正心、诚意之“古之欲明明德于天下者，先治其国”
对立面：人欲
宋词以柔婉为主（虽有苏辛之豪放）词之艳正式对去人欲的补充。是不同层次的，不同用途的表现。

第20题：

职业计划（）。

• A、仅对员工有重要意义
• B、仅对企业有重要意义
• C、对企业和员工都有重要意义
• D、不确定

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：