参考答案和解析
正确答案:就是问寒问暖，是指交际开始时向对方表示友好态度所说的问候语或客套话。
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第1题：
简述寒暄的要求。
正确答案: （1）积极的心理准备。
（2）精力集中。
（3）善选话题。
（4）注意场合。
（5）讲究方式。
（6）避讳的话题。 -
第2题：
信用卡营销中，接触过程中的重要环节顺序（）。
- A、寒暄--赞美--提问--倾听
- B、寒暄--提问--赞美--倾听
- C、赞美--倾听--提问--寒暄
- D、以上顺序都不对
正确答案:A -
第3题：
“一见面是寒暄，寒暄之后说我“胖了”，说我“胖了”之后即大骂其新党。”鲁迅《祝福》这段话，用的修辞手法是（）。
正确答案:顶真 -
第4题：
中国传统礼仪中常见的寒暄方式有哪些？
正确答案:问候式、言他式、触景生情式、夸赞式。 -
第5题：
在社交场合，（）是人际关系的润滑剂，可以使人际关系更为和谐，缩短人们之间的心理距离，增强彼此的亲近感。
- A、称呼和问候
- B、赞美和幽默
- C、寒暄和问候
- D、寒暄和幽默
正确答案:B -
第6题：
寒暄要求避讳的话题？
正确答案: ①生理上的缺陷
②家庭不幸
③个人不体面的经历和现状
④特定的风俗习惯 -
第7题：
电话回访中的流程是（）。
- A、充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
- B、充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
- C、充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
- D、充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
正确答案:A -
第8题：
寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。通过“哦，您是人大毕业的，说起来我们还是校友呢。”等用语言来进行的寒暄属于（）。
- A、问候型
- B、言他型
- C、夸奖型
- D、攀认型
正确答案:D -
第9题：
单选题信用卡营销中，接触过程中的重要环节顺序（）。A寒暄--赞美--提问--倾听
B寒暄--提问--赞美--倾听
C赞美--倾听--提问--寒暄
D以上顺序都不对
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题针对当时当地交际双方具有共同感受的话题发表见解，这种寒喧形式是（）A描述式寒喧
B言他式寒喧
C问候式寒暄
D夸赞式寒暄
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题寒暄属于（）交谈，内容本身没有多少实际意义，但适度和巧妙的寒暄能尽快打破陌生人之间的僵局、增进熟人之间的情感、创造和谐的谈话气氛、加强双方的进一步来往。巧妙地寒暄过后，双方均能顺势进入谈话主题。正确答案： 非正式解析： 暂无解析 -
第12题：
名词解释题寒暄hán xuān正确答案： 问候与应酬。寒暄语是自我推销和人际交往时与对方开始沟通和交流的最常用的口才方法。解析： 暂无解析 -
第13题：
迎接客人，15度鞠躬礼表示（）
- A、轻微寒暄
- B、一般寒暄
- C、最高敬礼
- D、深切敬意
正确答案:A -
第14题：
寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“您好！”、“最近身体好吗？”等用语来进行的寒暄属于（）。
- A、问候型
- B、言他型
- C、夸赞型
- D、攀认型
正确答案:A -
第15题：
寒暄属于（）交谈，内容本身没有多少实际意义，但适度和巧妙的寒暄能尽快打破陌生人之间的僵局、增进熟人之间的情感、创造和谐的谈话气氛、加强双方的进一步来往。巧妙地寒暄过后，双方均能顺势进入谈话主题。
正确答案:非正式 -
第16题：
社交中接待语言不包括哪个环节（）。
- A、寒暄
- B、迎客
- C、交谈
- D、送客
正确答案:A -
第17题：
社会交往中起码的寒暄是要有的。
正确答案:正确 -
第18题：
接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。
- A、寒暄
- B、迎宾及问候
- C、迎宾及寒暄
- D、介绍服务
正确答案:B -
第19题：
以下不是口语技巧的是（）。
- A、寒暄
- B、赞扬
- C、礼貌
- D、幽默
正确答案:C -
第20题：
秘书在客人坐下后与上司还在寒暄时应立即上茶。
正确答案:正确 -
第21题：
单选题交谈的前提是寒暄，中国传统礼仪十分讲究寒暄。常见的寒暄方式有（ ）。A问候式、言他式、聊天式、触景生情式
B问候式、言他式、夸赞式、触景生情式
C问候式、随机插话式、言他式、触景生情式
D问候式、倾听式、会谈式、聊天式
正确答案： A解析：
寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有：问候式、言他式、触景生情式、夸赞式、攀认型和敬慕型。问候是对他人友好或者关心的表示，在其它国家也是一样，问候的目的是使人际关系融洽；言他式是初次见面较好的寒暄形式，可以打破尴尬的场面；触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候；夸赞式是一种通过赞美他人来融入到对话中的方式；攀认型是指寒暄者将某一方面的联系转化为建立交往、发展友谊的契机；敬慕型是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现。 -
第22题：
问答题简述寒暄的要求。正确答案： （1）积极的心理准备。
（2）精力集中。
（3）善选话题。
（4）注意场合。
（5）讲究方式。
（6）避讳的话题。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“您好！”、“最近身体好吗？”等用语来进行的寒暄属于（ ）。A问候型
B言他型
C夸赞型
D攀认型
正确答案： A解析：
寒暄的类型包括：①问候型；②言他型；③触景生情型；④夸赞型；⑤攀认型；⑥敬慕型。“您好！”、“最近身体好吗？”属于问候型寒暄。