对外机关来问或来电的办复有多种形式，其中对重大问题的答复一般采用（）形式。A、书面答复B、电话回复C、当面回复D、邮件回复

题目

对外机关来问或来电的办复有多种形式，其中对重大问题的答复一般采用（）形式。

  • A、书面答复
  • B、电话回复
  • C、当面回复
  • D、邮件回复
相似考题

1.对收到的公文电子邮件处理正确的是()。A.一件一复B.设置自动回复C.随时回复D.不回复

2.对外机关来问或来电的办复有多种形式，其中对重大问题的答复一般采用（）形式。A书面答复B电话回复C当面回复D邮件回复

3.下列关于邮件回复表述错误的是（）A、若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应及时回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程B、对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果C、回复要具有针对性，答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上回复，做到一一对应D、无需区分单独回复和回复全体

4.在网页上看见收到的邮件的主题行的开始位置有“回复:”或“Re:”字样时,表示该邮件是()。A、对方拒收的邮件B、当前的邮件C、回复对方的答复邮件D、希望对方答复的邮件

参考答案和解析
正确答案:A
更多“对外机关来问或来电的办复有多种形式，其中对重大问题的答复一般采用（）形式。A、书面答复B、电话回复C、当面回复D、邮件回复”相关问题

  • 第1题：

    电话咨询当场不能解答的，转相关部门协助解答，相关部门应在（）个工作日内给予答复，并由受理部门在得到答复后（）个工作日内回复；需请示上级解答的，应在得到答复后（）个工作日内回复。

    • A、511
    • B、522
    • C、322
    • D、311

    正确答案:C

  • 第2题：

    下列关于邮件主题表述错误的是（）

    • A、邮件主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容
    • B、标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题
    • C、要多用“紧急”之类的字眼
    • D、回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，避免出现一大串“答复：答复：……”

    正确答案:C

  • 第3题：

    顾客问询回复应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
    • B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
    • C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
    • D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    对本机关发出文件的办复情况，向受文机关催询办理和答复是（）。

    • A、对内催办
    • B、对外催办
    • C、当面催办
    • D、电话催办

    正确答案:B

  • 第5题：

    网页上看到所收到邮件的主题行的开始位置有“回复：”或“Re：”字样时，一般表示该邮件是（）。

    • A、当前的邮件
    • B、对方拒收的邮件
    • C、希望对方答复的邮件
    • D、对方回复的答复邮件

    正确答案:D

  • 第6题：

    电话咨询不能及时答复的涉税问题，3个工作日内回复；不能按期回复的，应在恢复期限内向咨询人说明


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    下列关于邮件回复表述正确的是（）
    A

    及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。

    B

    若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。

    C

    对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。

    D

    回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。

    E

    不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。

    F

    区分单独回复和回复全体。


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    网页上看到所收到邮件的主题行的开始位置有“回复：”或“Re：”字样时，一般表示该邮件是（）。
    A

    当前的邮件

    B

    对方拒收的邮件

    C

    希望对方答复的邮件

    D

    对方回复的答复邮件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上()。
    A

    口头投诉，口头回复

    B

    上门投诉，上门回复

    C

    网上投诉，网上回复

    D

    书面投诉，书面回复


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于邮件回复表述错误的是（）
    A

    若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应及时回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程

    B

    对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果

    C

    回复要具有针对性，答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上回复，做到一一对应

    D

    无需区分单独回复和回复全体


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    电话咨询不能及时答复的涉税问题，3个工作日内回复；不能按期回复的，应在恢复期限内向咨询人说明
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于邮件回复表述正确的是（）

    • A、及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
    • B、若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。
    • C、对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。
    • D、回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。
    • E、不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
    • F、区分单独回复和回复全体。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    接到邀请后，你回复的形式最好应采用（）。

    • A、口头形式
    • B、电话形式
    • C、专人回复
    • D、书面形式

    正确答案:D

  • 第15题：

    在网页上看到你收到的邮件的主题行的开始位置有“回复：”或“Re：”字样时，表示该邮件是（）

    • A、对方拒收的邮件
    • B、当前的邮件
    • C、回复对方的答复邮件
    • D、希望对方答复的邮件

    正确答案:C

  • 第16题：

    批复是用于答复下级机关请示事项的回复性公文。一般以下级的（）为条件。

    • A、请示、报告
    • B、报告
    • C、函
    • D、请示

    正确答案:D

  • 第17题：

    邮件的主题行的开始位置的"Re："和"Fw："字样分别表示（）。

    • A、对方拒收的邮件，转发的邮件
    • B、当前的邮件，对方回复的邮件
    • C、对方回复的邮件，转发的邮件
    • D、希望对方答复的邮件，希望对方转发的邮件

    正确答案:C

  • 第18题：

    在纳税咨询中，对于暂不能准确答复的，（）。

    • A、也必需当场答复
    • B、应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复
    • C、指引咨询者去别的部门咨询
    • D、不予回复

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    对本机关发出文件的办复情况，向受文机关催询办理和答复是（）。
    A

    对内催办

    B

    对外催办

    C

    当面催办

    D

    电话催办


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    邮件的主题行的开始位置的"Re："和"Fw："字样分别表示（）。
    A

    对方拒收的邮件，转发的邮件

    B

    当前的邮件，对方回复的邮件

    C

    对方回复的邮件，转发的邮件

    D

    希望对方答复的邮件，希望对方转发的邮件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对于客户来电咨询，应如何答复。（）
    A

    对问题详细回复

    B

    若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

    C

    若当场不能回复，向客户道歉，挂机

    D

    对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接到邀请后，你回复的形式最好应采用（）。
    A

    口头形式

    B

    电话形式

    C

    专人回复

    D

    书面形式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对外机关来问或来电的办复有多种形式，其中对重大问题的答复一般采用（）形式。
    A

    书面答复

    B

    电话回复

    C

    当面回复

    D

    邮件回复


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列关于邮件主题表述错误的是（）
    A

    邮件主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容

    B

    标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题

    C

    要多用“紧急”之类的字眼

    D

    回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，避免出现一大串“答复：答复：……”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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