下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。A、口碑传递B、个人需求C、客户情绪D、过去经历

题目

下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。

  • A、口碑传递
  • B、个人需求
  • C、客户情绪
  • D、过去经历
相似考题

1.下列选项中,不属于客户管理体系的是( )。A．建立个人客户数据库B．客户资源的整合C．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质D．将客户价值进行细分

2.下列选项中,对于“掌控客户期望值”的认识错误的是:()。A.用“腊肠切片法”来控制标准B.准确把握客户的心理C.让客户感受到服务的价值D.无限制地为客户提供服务

3.了解客户需求时提问的范围包括()A、客户的目标或挑战B、客户的特殊需求C、客户希望的结果D、客户以往经历和个人信息

4.下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是( )。A．引导客户的需求B．客户价值分析C．客户信息收集D．引导新的金融产品消费

参考答案和解析
正确答案:C
更多“下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。A、口碑传递B、个人需求C、客户情绪D、过去经历”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中,不属于理想目标客户必须具备的条件是

    A所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求

    B银行有实力满足目标客户的需求

    C目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好

    D银行有竞争优势

     


    选C
    解析：一般情况下，理想的目标客户应具备三个条件：1、所选定的目标客户必须有未被满足的现实或潜在的金融需求，必须有足够大的容量来吸收本银行提供的产品和服务，必须能为本银行带来最大的经济效益；2、本银行必须有足够的实力去满足选择的目标客户所提出的需求；3、本银行必须有竞争优势。因此，C项错误。

  • 第2题：

    下列选项中不属于客户的信贷需求形态的是（　　）。

    A.已实现的需求
    B.交易的需求
    C.待实现的需求
    D.待开发的需求

    答案：B
    解析：
    客户的信贷需求包括三种形态，分别是已实现的需求、待实现的需求、待开发的需求。

  • 第3题：

    下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（）。


    A.了解客户的金融需求目标

    B.了解客户金融需求的主要内容

    C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

    D.了解客户的财务状况

    答案：C
    解析：
    应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

  • 第4题：

    以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。

    • A、有新业务宣传和促销的需求
    • B、有拓展营销渠道的需求
    • C、有维护客户关系的需求
    • D、有维护专营，提高进入门槛的需求

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列选项不属于顾问式销售步骤的是：（）。

    • A、挖掘客户需求
    • B、提供解决方案
    • C、使顾客产生联想
    • D、建立客户信任

    正确答案:C

  • 第6题：

    热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值


    正确答案:正确

  • 第7题：

    影响软件质量的因素不包括（）

    • A、没有完整记录客户需求
    • B、需求已受到客户确认
    • C、系统功能设计不符合客户期望值
    • D、没有适当处理客户需求变更要求

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。

    • A、时限要求
    • B、特殊需求
    • C、客户规模
    • D、投递要求

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列选项中不属于个人客户产品的目标市场是（）。

    • A、年轻人群体
    • B、商务型客户
    • C、待开发的少儿市场
    • D、差旅人士

    正确答案:D

  • 第10题：

    电话支付客户按不同需求可申请为（）。

    • A、普通客户、商户客户、综合客户
    • B、企业客户、个人客户、电子商务客户
    • C、批发类客户、零售类客户
    • D、政府、机构、团体、企事业、个人

    正确答案:A

  • 第11题：

    下列选项中，属于反映客户履约能力的风险因素主要有（）。

    • A、客户现金流出现问题
    • B、欺诈
    • C、客户产品或服务的市场需求下降
    • D、还款记录不正常

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    在KYC过程中，下列选项不属于客户家庭情况范畴的是？（）
    A

    家庭结构

    B

    子女情况

    C

    过往投资经历

    D

    贷款、消费、支出情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是（ ）。

    A．引导客户需求

    B．客户价值分析

    C．客户信息收集

    D．引导新的金融产品消费


    正确答案：A

  • 第14题：

    下列关于个人贷款用途的说法中，错误的是（ ）。
    A.个人贷款可以满足客户的购房需求
    B.个人贷款可以满足客户的购买土地需求
    C.个人贷款可以满足客户旅游的需求
    D.个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求


    答案：B
    解析：
    答案为B。个人贷款用途广泛，可以满足客户在购房、购车、旅游、购买消费用品 和解决临时性资金周转、从事生产经营等诸多需求，但不能满足个人购买土地的需求。

  • 第15题：

    下列选项中，不属于市场形成必须具备的要素的是( )。

    A:消费主体
    B:消费客体
    C:有效需求
    D:客户满意

    答案：D
    解析：

  • 第16题：

    下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。

    • A、与客户同行
    • B、查看流程图
    • C、了解客户需求
    • D、记录客户需求

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

    • A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
    • B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
    • C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
    • D、无正确答案

    正确答案:A

  • 第18题：

    关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

    • A、经历越少的人，期望值越容易被满足
    • B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
    • C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
    • D、口碑传递会使客户期望值上升

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（）。

    • A、不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点
    • B、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重
    • C、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型
    • D、各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势

    正确答案:A

  • 第20题：

    决定客户期望值的因素是（）

    • A、相关的制度
    • B、过去的经历
    • C、口碑的传递
    • D、个人的需要

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    下列哪个是不属于提问好处的（）

    • A、了解客户真正的需求和想法
    • B、可以理清自己的思路
    • C、可以让客户舒缓情绪
    • D、想一想找谁解决客户的问题

    正确答案:D

  • 第22题：

    服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

    • A、设身处地为客户着想
    • B、提供一次优质的服务
    • C、迅速响应客户需求
    • D、主动帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    电话支付客户按不同需求可申请为（）。
    A

    普通客户、商户客户、综合客户

    B

    企业客户、个人客户、电子商务客户

    C

    批发类客户、零售类客户

    D

    政府、机构、团体、企事业、个人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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