关于银行为客户提供相关信息和培训的目的,表述错误的是()。
第1题:
第2题:
第3题:
关于“金融信贷客户跟踪管理表”的价值,下面描述正确的是()
第4题:
关于客户管理的意义阐述正确的是()
第5题:
全面管理客户数据,它将企业内、外部的客户信息整合,提供了客户的信息特征,使企业可以更好地了解客户的需求;及时提供客户需要的服务,创造忠诚的客户。
第6题:
大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。
第7题:
下列不属于银行从事客户教育的内容的是()。
第8题:
核心价值
核心产品或服务
售后服务
网络服务
第9题:
使客户具备各种金融产品的知识
使客户具备各种金融服务的知识
给客户灌输“买者自负”原则
使客户了解所获得的价值
第10题:
帮助金融专员管理客户信息、跟进贷款进度
为相关KPI统计提供数据支持
了解金融客户战败的原因
为后期制定培训计划提供数据支持
第11题:
了解和把握高端客户的金融服务需求
了解和把握目标客户的金融服务需求
了解和把握全体客户的金融服务需求
了解和把握潜力客户的金融服务需求
第12题:
客户优先,促成双方都满意的双赢格局
对客户实行业务指导
为客户提供有价值的信息
使客户感受到银行在通过开办业务、自身积聚财富的同时给客户带来的利益
普及金融知识、增强金融意识
上门取单、送单,提供咨询服务
第13题:
第14题:
第15题:
莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解()的潜在价值的各种行为和信息。
第16题:
物流客户信息的整理内容有()。
第17题:
提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、,提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售,绑定客户()。
第18题:
知识营销原则是指,理财客户经理在营销过程中,使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上,自觉地接受中行所提供的各项服务。()
第19题:
客户经理开展顾问式维护时必须做到()。
第20题:
对
错
第21题:
Ⅱ、Ⅳ
Ⅰ、Ⅲ
Ⅱ、Ⅲ
Ⅰ、Ⅱ
第22题:
Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
第23题:
对
错