客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。
题目
客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。
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第1题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
- A、值班经理
- B、客户服务中心
- C、后台投诉处理人员
- D、以上都正确
正确答案:C -
第2题：
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
- A、建立商誉
- B、建议推销
- C、鼓励客户解释投诉问题
- D、提供解决办法
正确答案:A -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，派发（）业务。
- A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
- B、咨询转出
- C、故障报修
- D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
正确答案:D -
第4题：
在接到投诉后，基地客户服务人员及（）应在规定时间内到达客户投诉现场调查，在确认投诉内容的真实性和准确性后，收集相关材料，并向客户进行解释、说明，做好沟通工作。
- A、门店老板
- B、中间商
- C、区域销售人员
- D、销售总监
正确答案:C -
第5题：
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
- A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
- B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
- C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
- D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
正确答案:A -
第6题：
处理客户投诉后的主要后续工作有（）
- A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
- B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
- C、未做相关投诉记录
- D、未根据处理时限要求积极注意进程
- E、置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
正确答案:A,B -
第7题：
解释澄清客户投诉应（）
- A、尽可能的道歉
- B、批评产品
- C、不与客户争辩
- D、直接反映到相关人员
正确答案:C -
第8题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映，用电检查人员进行客户端安全设备检查工作，但进入客户厂区未出示相关证件，下发（）工单。
- A、意见--供电业务--用电检查--客户安全用电
- B、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
- D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
正确答案:D -
第9题：
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责
- A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
- B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
- C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
- D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
- E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
正确答案:A,B,D,E -
第10题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2月28日报修电压低，抢修人员现场抢修后离开，低电压现象仍然存在，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量
- B、意见—供电服务—故障处理—处理不完善
- C、意见—供电服务—故障处理—处理时间长
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
正确答案:A -
第11题：
单选题解释澄清客户投诉应()A尽可能的道歉
B批评产品
C不与客户争辩
D直接反映到相关人员
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题解释澄清客户投诉应（）。A对客户的无理要求据理力争
B批评产品
C做合理的解释和澄清
D直接反映到相关人员
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
正确答案:错误 -
第14题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
- C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
- D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
正确答案:D -
第15题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后，抢修人员到其家中，检查后告知客户使用电器不当造成停电，不在维护范围，后客户找到村里的电工，因检查线路费用问题，该电工与客户争吵起来。派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
- B、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度
- C、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范
- D、咨询办结
正确答案:D -
第16题：
解释澄清客户投诉应（）。
- A、对客户的无理要求据理力争
- B、批评产品
- C、做合理的解释和澄清
- D、直接反映到相关人员
正确答案:C -
第17题：
客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉，说明客户投诉是对企业的一种信任
正确答案:正确 -
第18题：
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
正确答案:相应的处理建议 -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。
- A、意见+报修
- B、投诉+报修
- C、报修
- D、举报+报修
正确答案:A -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映按照供电公司相关要求正常办理居民新装业务后，装表人员到达现场后，但是却无故拒绝给用户安装电表，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题
- B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限
- C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度
正确答案:C -
第21题：
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
正确答案:错误 -
第22题：
判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
B客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
C部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
D客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
正确答案： D解析： 暂无解析