管理者在处理问题时，应该使用正向法，先找到根本问题的原因所在，然后对问题进行处理。

第1题：

第2题：

关于控制情绪的说法，错误的是（）

• A、及早发现情绪反应
• B、认清导致情绪的原因
• C、先处理情绪再处理问题
• D、专注分析解决导致情绪的事件

正确答案:D

第3题：

下列关于正向法的说法，不正确的是（）。

• A、用一个复杂的系统代替一个简单的系统
• B、最终会得到反向的结果
• C、最终会得到正向的结果
• D、是经理人常用的处理问题的方法

正确答案:C

第4题：

当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时，你应该（）

• A、作为你所在的航空公司的代表进行辩护
• B、回应指责然后尽力找到解决方案
• C、忽略指责，并集中精力找到问题所在
• D、接受指责，并立即给予赔偿

正确答案:B

第5题：

在质量管理中运用因果分析图有利于找到（），解决质量问题。

• A、主要问题
• B、问题的产生过程
• C、问题的症结所在，然后对症下药
• D、引起问题的各种原因，然后逐一落实

正确答案:C

第6题：

任何一位教育管理者在解决或处理问题时，都要经过哪几个阶段（）。

• A、识别信息阶段
• B、价值判断阶段
• C、目标选择阶段
• D、行动选择阶段
• E、效果评定阶段

正确答案:A,B,D

第7题：

Servlet的运行过程是（）。

• A、当请求Servlet时，服务器会即时加载Servlet类，然后对该类进行实例化，调用相应的方法处理请求
• B、首先对Servlet进行配置，然后服务器在处理请求时，将配置过的Servlet类找到，然后实例化处理请求
• C、在服务器启动时，会加载Servlet，然后在处理请求的时候，实例化Servlet对象处理请求
• D、Servlet是一个具有接受请求和响应功能的类，在被请求时，Servlet早就被实例化好了，可以直接处理请求

正确答案:C

第8题：

当接到客户投诉，在规定的时限内解决客户遇到的实际问题，并给出答复意见，然后对问题产生的原因进行核查及责任追究，并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则（）

• A、依法处理原则
• B、客户有利/企业有责原则
• C、当事人回避原则
• D、处理问题先于原因核查原则

正确答案:D

第9题：

在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的（）。

正确答案:灵活性

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

管理者在处理最根本问题时，要遵守的原则是（）。

• A、顺序原则
• B、先易后难原则
• C、先难后易原则
• D、要事第一原则

正确答案:D

第15题：

当一名顾客由于糟糕的服务而指责你所在的航空公司时，你应该：（）

• A、作为你所在航室公司的代表进行辩护
• B、回应指责然后尽力找到解决方案
• C、找到问题所在
• D、接受指责，并立即给与赔偿

正确答案:B

第16题：

进行三机检修前必须先空载运行，仔细观察各部件的运行情况，判断问题所在，然后针对性处理。

正确答案:正确

第17题：

作为一名项目经理，在与员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时，你应该（）

• A、重复对方所说的话
• B、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容
• C、先评价内容再提出建议
• D、站在对方的角度看问题，体验问题

正确答案:D

第18题：

在ELISA定性检测时，当弱阳性室内质控为阴性时，应该如何处理当天的检测结果（）

• A、阳性结果可以发出，找到失控原因后，对阴性样本重新进行检测
• B、先将结果发出，再查找原因
• C、报告一律不发，找到失控原因后，对所有样本重新进行检测
• D、阴性结果可以发出，找到失控原因后，对阳性样本重新进行检测
• E、报告发出，下次检测时更换质控品

正确答案:A

第19题：

先界定问题，然后分析原因的调查方法是：（）

• A、问题分析法
• B、访谈法
• C、差距分析法
• D、问卷法

正确答案:A

第20题：

车号员在准备交班时填记（）交班资料及待处理问题。

正确答案:站存车

第21题：

减压蒸馏操作中使用磨口仪器，应该将（）部位仔细涂油，操作时必须先（）后才能进行蒸馏，不允许边（）边（），在蒸馏结束以后应该先停止（）然后才能使（），最后（）

正确答案:磨口；调好压力；加热；调整压力；加热；系统与大气相通；停泵

第22题：

第23题：