客户忠诚

题目

客户忠诚

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1.根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为()。A、潜在忠诚B、惯性忠诚C、非忠诚D、绝对忠诚

2.客户忠诚模型就是()和()之间关系的集合。A.客户忠诚度量指标B. 客户忠诚决定因素C. 客户忠诚形成因素D. 客户忠诚表现形式

3.(2011年）根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。A.忠诚客户 B.潜在忠诚客户 C.虚假忠诚客户 D.不忠诚客户

4.根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚

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  • 第1题：

    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。

    A.忠诚客户
    B.潜在忠诚客户
    C.虚假忠诚客户
    D.不忠诚客户

    答案：C
    解析：
    虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户。

  • 第2题：

    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

    • A、客户满意不等于客户忠诚
    • B、客户忠诚是客户满意的提升
    • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
    • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

    • A、忠诚的客户
    • B、潜在忠诚客户
    • C、虚假忠诚客户
    • D、伪忠诚客户
    • E、不忠诚客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


    正确答案:超级；伪；逆；不

  • 第6题：

    ①的客户来源于②的客户，但③的客户并不一定是④的客户（）。

    • A、①忠诚②忠诚③满意④满意
    • B、①忠诚②满意③忠诚④满意
    • C、①满意②忠诚③忠诚④满意
    • D、①忠诚②满意③满意④忠诚

    正确答案:D

  • 第7题：

    忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类

    • A、垄断忠诚
    • B、方便忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、潜在忠诚

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。
    A

    客户忠诚于企业的利益

    B

    客户忠诚于企业的目标

    C

    客户忠诚于企业的行为

    D

    客户忠诚于企业的效率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
    A

    潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

    B

    潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

    C

    潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

    D

    潜在客户-顾客-忠诚客户-常客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
    A

    客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库

    B

    客户忠诚计划一个开放的全方位流程

    C

    客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户

    D

    客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

    A:忠诚客户
    B:潜在忠诚客户
    C:虚假忠诚客户
    D:不忠诚客户

    答案：C
    解析：
    本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。

  • 第14题：

    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

    • A、客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
    • B、客户忠诚计划一个开放的全方位流程
    • C、客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
    • D、客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

    正确答案:C

  • 第15题：

    对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）

    • A、忠诚的客户
    • B、伪忠诚客户
    • C、潜在忠诚客户
    • D、伪忠诚客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户忠诚分为（）和态度忠诚。

    • A、行为忠诚
    • B、服务忠诚
    • C、人品忠诚
    • D、道德忠诚

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户忠诚分为行为忠诚与态度忠诚。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

    • A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
    • B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
    • C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
    • D、客户忠诚只是指客户行为方面

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

    • A、客户忠诚于企业的利益
    • B、客户忠诚于企业的目标
    • C、客户忠诚于企业的行为
    • D、客户忠诚于企业的效率

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法


    正确答案: 种类：
    （垄断、亲缘、利益、方便、信赖）忠诚等
    方法：
    1.树立“双赢”观念，真诚对待客户
    2.建立完善的客户信息数据库
    3.提高客户的兴趣，与客户有意解除并发现商机
    4.建立反馈机制，倾听客户的意见
    5.妥善处理客户的抱怨

  • 第21题：

    CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（　　）。[2011年真题]
    A

    忠诚客户

    B

    潜在忠诚客户

    C

    虚假忠诚客户

    D

    不忠诚客户


    正确答案： D
    解析：
    虚假忠诚客户对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。他们会经常购买本企业的产品或服务，但并不认为企业提供的产品或服务有特别之处。如客户受到以契约形式约定的商业关系而不得不在约定期间维持交易。

  • 第23题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
    A

    潜在客户→忠诚客户→顾客→常客

    B

    潜在客户→忠诚客户→常客→顾客

    C

    潜在客户→顾客→常客→忠诚客户

    D

    潜在客户→顾客→忠诚客户→常客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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