关于客户需求，说法正确的是（）。A、金融市场调查中对于客户需求的调查主要包括人口数量与构成和金融客户行为B、调查人口数量时，不需要考虑人员的流动C、人口构成会影响客户需求，但人口数量不会D、金融客户行为不属于金融市场调查涉及的范围

题目

关于客户需求，说法正确的是（）。

  • A、金融市场调查中对于客户需求的调查主要包括人口数量与构成和金融客户行为
  • B、调查人口数量时，不需要考虑人员的流动
  • C、人口构成会影响客户需求，但人口数量不会
  • D、金融客户行为不属于金融市场调查涉及的范围
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1.关于客户需求产生的原因,下列说法最正确的是()。A、满足物质所需B、市场的从众心理C、退休、养老D、期望与目标、现状之间的差距

2.下列关于邮政业务网站贺卡DIY说法正确的有()。A、为客户提供多种精美贺卡的网点邮寄服务B、突出个性化特点C、客户可以在网上选择喜欢的贺卡D、可满足客户的多元需求

3.关于个人贷款用途的说法错误的是( )。A．个人贷款可以满足客户的购房需求B．个人贷款可以满足客户的购买土地需求C．个人贷款可以满足客户旅游的需求D．个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求

4.下列关于个人贷款用途的说法中，错误的是( )。A．个人贷款可以满足客户的购房需求B．个人贷款可以满足客户的购买土地需求C．个人贷款可以满足客户旅游的需求D．个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求

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  • 第1题：

    下列关于提出评价需求信息的说法中，正确的是（ ）。


    正确答案：B

  • 第2题：

    关于提出评价需求信息的说法中，正确的是（ ）。


    正确答案：CDE

  • 第3题：

    下列关于客户需求与动机的说法中，正确的有（　　）。

    A、了解客户交易动机可以从了解促使客户进行房产交易的最基本原因获取
    B、客户交易的动机可能是单一的，也可能是复合的
    C、客户的购买动机不受其身价、收入和工作等因素的影响
    D、在征询客户需求时，一般采用封闭式问题提问
    E、对客户的需求越明确，越易促成交易

    答案：A,B,E
    解析：
    客户的购买动机因其社会地位、职业和收入等有较大差别，了解这种差别为经纪人提供了交易机会。客户进行房地产交易的动机可能是单一的，也可能是包含几个动机的复合体。在征询客户需求时，不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题，给客户多些选择。

  • 第4题：

    关于销售方案的推荐，以下说法正确的是（）

    • A、根据客户需求引导观摩的车型
    • B、若客户对置换业务比较感兴趣，我们可以在试乘试驾之后和客户详细介绍
    • C、展厅里的产品目录，每个车型至少10份，供客户自行取阅
    • D、阶段性的总结客户需求，取得与客户的共识

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。

    • A、可以满足客户的个性化需求
    • B、可以提升服务的品质
    • C、可以提升客户的满意度
    • D、无需提供个性化设施

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    下列关于客户策略的说法中，不正确的是（）。

    • A、集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值
    • B、区分策略比集中策略需要更充
    • C、采用区分策略的企业风险更大
    • D、当企业面临的客户需求是同质需求是可以采用个性化策略

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列关于客户需求分析的说法正确的有（）   

    • A、 需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化
    • B、 在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求
    • C、 从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。
    • D、 如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    计划的来源是客户订单，此时生成计划的时候，下列说法正确的是？（）

    • A、只能跑净需求
    • B、只能跑毛需求
    • C、净需求或者毛需求
    • D、净需求和毛需求可以同时跑

    正确答案:C

  • 第9题：

    关于引导客户需求技巧——spin中说法正确的是：（）

    • A、S-Situation——背景问题
    • B、P-Problem——难点问题
    • C、I-Imply——暗示问题
    • D、N-Needs——示益问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    计划的来源是客户订单，此时生成计划的时候，下列说法正确的是？（）
    A

    只能跑净需求

    B

    只能跑毛需求

    C

    净需求或者毛需求

    D

    净需求和毛需求可以同时跑


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于创业企业应该有的做法，以下说法正确的是：（）
    A

    创业企业，要站在客户角度思考客户的需求，并为客户带来额外的价值

    B

    商业的核心就是交换

    C

    商业交换中的价值都是由需求决定的

    D

    在都有需求的情况下，价值是由少数人决定的


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于客户需求分析说法正确的有（）。
    A

    现实需求分析应从客户现有的商业模式和经营现状入手

    B

    现实需求分析重点判断其发展的可持续性

    C

    潜在需求分析应根据客户发展战略以及商业模式的变化，分析新增业务板块、新增项目的授信需求，挖掘客户价值

    D

    潜在需求分析，重点测算判断其合理性


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于“导致需求曲线发生位移”的原因，说法正确的是（ ）。


    正确答案：D
    需求的变动是指在假定商品自身价格不变的情况下，由于其他因素的变化所引起的，在各种可能的价格水平上需求量变化的全部情况。

  • 第14题：

    下列关于战略风险的细化说法不正确的是（ ）。

    A．产品成本增加属于产业风险

    B．提供电子银行服务属于竞争对手风险

    C．根据客户需求的改变而创造需求属于客户风险

    D．收益下降属于品牌风险


    正确答案：D
    收益下降属于产业风险，D项说法错误。故选D。 。

  • 第15题：

    关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）

    • A、洞察客户的需求，努力完全满足
    • B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
    • C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
    • D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

    • A、服务工作的目标是客户满意
    • B、客户满意是一种感受
    • C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
    • D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    关于需求弹性的说法，不正确的是（）

    • A、如果某产品价格上升而需求量下降，则弹性系数为负值
    • B、当弹性系数大于1时，表示富有弹性
    • C、无论客户对服务产品的需求是否有弹性，该产品的定价水平都是重要的
    • D、如果某产品可供客户选择的余地越小，则需求越缺乏弹性

    正确答案:C

  • 第18题：

    关于投诉处理，以下说法正确的是（）

    • A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
    • B、满足所有投诉客户的所有需求
    • C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
    • D、制定个人理财业务应急计划
    • E、及时处理客户投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第19题：

    以下电信客户特点说法不正确的是（）

    • A、客户多元性
    • B、需求多元性
    • C、较强替代性
    • D、需求单一性

    正确答案:D

  • 第20题：

    关于创业企业应该有的做法，以下说法正确的是：（）

    • A、创业企业，要站在客户角度思考客户的需求，并为客户带来额外的价值
    • B、商业的核心就是交换
    • C、商业交换中的价值都是由需求决定的
    • D、在都有需求的情况下，价值是由少数人决定的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    以下关于客户需求分析说法正确的有（）。

    • A、现实需求分析应从客户现有的商业模式和经营现状入手
    • B、现实需求分析重点判断其发展的可持续性
    • C、潜在需求分析应根据客户发展战略以及商业模式的变化，分析新增业务板块、新增项目的授信需求，挖掘客户价值
    • D、潜在需求分析，重点测算判断其合理性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    关于客户需求，说法正确的是（）。
    A

    金融市场调查中对于客户需求的调查主要包括人口数量与构成和金融客户行为

    B

    调查人口数量时，不需要考虑人员的流动

    C

    人口构成会影响客户需求，但人口数量不会

    D

    金融客户行为不属于金融市场调查涉及的范围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于工业品说法正确的是（  ）。
    A

    需求的派生性

    B

    需求弹性大

    C

    专业采购

    D

    订货次数多

    E

    客户群体稳定


    正确答案： B,C
    解析：

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