由于货运服务提供者个体的差异，必然导致货运服务质量的差异。

题目

由于货运服务提供者个体的差异，必然导致货运服务质量的差异。

相似考题

1.铁路运输事故按业务种类，一般分为行车事故和（ ）。A.货运事故、旅客伤亡事故、行李包裹事故B.站车事故、客运事故C.服务质量事故、货运事故D.责任事故、服务质量事故

2.服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。该差异小,说明服务质量好,该差异大,说明服务质量差。()此题为判断题(对，错)。

3.同一项业务，由不同的货运代理公司去完成，服务水平和结果难以完全相同，这体现了货运代理市场的（ ）特点。A.服务差异性 B.服务不可储存性 C.服务的实时性 D.服务的双向性

4.服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()A、该差异小，说明服务质量差，B、该差异小，说明服务质量好，C、该差异大，说明服务质量差。D、该差异大，说明服务质量好。

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  • 第1题：

    货运代理中的“无形变有形”主要通过以下几个方面来实现：（） 

    • A、货运服务产品的有形化
    • B、货运服务环境的有形化
    • C、货运服务提供者的“有形化”
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第2题：

    差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。

    • A、服务质量差异化服务
    • B、人员差异化服务
    • C、产品差异化服务
    • D、项目差异化服务

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    同一项业务，由不同的货运代理公司去完成，服务水平和结果难以完全相同，这体现了货运代理市场的（）特点。

    • A、服务差异性
    • B、服务不可储存性
    • C、服务的实时性
    • D、服务的双向性

    正确答案:A

  • 第5题：

    影响服务质量的差异主要有（）

    • A、消费者预期与管理者感知之间的差异
    • B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异
    • C、服务质量规范与服务提供之间的差异
    • D、服务提供与外部沟通之间的差异
    • E、感知服务与预期服务之间的差异

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    以下哪些措施可以成为提升公路货运社会服务水平的具体建议（）。

    • A、合理规划货运站场，完善站场服务功能
    • B、规范行政执法，提升行业服务形象
    • C、建设公路货物运输诚信体系，保障服务质量
    • D、引导公路货运业经营领域向多功能物流服务转化，拓宽服务领域
    • E、建立现代化的货运信息平台，提高服务的透明度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    服务质量的特点包括（）
    A

    服务质量具有很强的主观性

    B

    服务质量具有极强的差异性

    C

    务过程质量比产出质量更重要

    D

    形象是影响顾客感知服务的重要因素

    E

    顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。
    A

    服务质量差异化服务

    B

    人员差异化服务

    C

    产品差异化服务

    D

    项目差异化服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    由于货运服务提供者个体的差异，必然导致货运服务质量的差异。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响服务质量的差异主要有（）
    A

    消费者预期与管理者感知之间的差异

    B

    管理者的感知与服务质量规范之间的差异

    C

    服务质量规范与服务提供之间的差异

    D

    服务提供与外部沟通之间的差异

    E

    感知服务与预期服务之间的差异


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

    • A、服务质量差异化服务
    • B、产品差异化服务
    • C、人员差异化服务
    • D、项目差异化服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

    • A、渠道差异化服务
    • B、服务质量差异化服务
    • C、产品差异化服务
    • D、人员差异化服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

    • A、针对不同的顾客采取不同的服务形式
    • B、针对相同的顾客采取不同的服务形式
    • C、服务质量都存在差异
    • D、服务质量都不会有任何差异

    正确答案:C

  • 第16题：

    由于货运服务提供者个体的差异，必然导致货运服务质量的差异。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    国际服务营销的限制因素主要有文化差异、知识产权保护和（）

    • A、服务质量差异
    • B、服务环境差异
    • C、服务贸易壁垒
    • D、服务价格规制

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）

    • A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。
    • B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。
    • C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。
    • D、该差异的大小与服务质量好坏无关。

    正确答案:B

  • 第19题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    国际服务营销的限制因素主要有文化差异、知识产权保护和（）
    A

    服务质量差异

    B

    服务环境差异

    C

    服务贸易壁垒

    D

    服务价格规制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些措施可以成为提升公路货运社会服务水平的具体建议（）。
    A

    合理规划货运站场，完善站场服务功能

    B

    规范行政执法，提升行业服务形象

    C

    建设公路货物运输诚信体系，保障服务质量

    D

    引导公路货运业经营领域向多功能物流服务转化，拓宽服务领域

    E

    建立现代化的货运信息平台，提高服务的透明度


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
    A

    服务质量差异化服务

    B

    产品差异化服务

    C

    人员差异化服务

    D

    项目差异化服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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