品牌服务

题目

品牌服务

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1.产品竞争的要经过( )。A．产量竞争—价格竞争—质量竞争—服务竞争—品牌竞争B．产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争C．品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争D．质量竞争—产量竞争—价格竞争—品牌竞争—服务竞争

2.品牌分类不包括( )。A、产品品牌B、服务品牌C、网络品牌D、企业品牌

3.服务品牌的表层要素包括()。A、品牌名称B、品牌标志C、属性D、利益

4.企业品牌的基础是()。A服务品牌B产品品牌C环境品牌D集团品牌

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  • 第1题：

    增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务属于( )。

    A．传播品牌

    B．为品牌制造影响力和崇高感

    C．整合品牌资源

    D．建立品牌工作室


    正确答案：B
    B【解析】银行要利用各种方式为品牌创造更多的附加值，以扩大品牌的影响力和崇高感。让银行产品增加附加值的方式有很多，例如增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务等都是银行提高品牌影响力和崇高感的好方法。

  • 第2题：

    增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务属于下列哪一种银行品牌营销途径()

    A:传播品牌
    B:为品牌制造影响力和崇高感
    C:整合品牌资源
    D:建立品牌工作室

    答案：B
    解析：
    银行要利用各种方式为品牌创造更多的附加值，以扩大品牌的影响力和崇高感。让银行产品增加附加值的方式有很多，例如增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务等都是银行提高品牌影响力和崇高感的好方法。

  • 第3题：

    品牌服务意识首先是个品牌问题。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    会员管理体系核心是（）。

    • A、互动、体验、品牌
    • B、互动、体验、服务
    • C、互动、服务、品牌
    • D、服务、体验、品牌

    正确答案:A

  • 第5题：

    国内电信业务的品牌塑造可以分为企业品牌、技术品牌、业务品牌、服务品牌和客户品牌五种类型，请简述企业品牌的优劣势。


    正确答案:企业品牌的优势：
    （1）消费者对该电信企业印象好，就可能选择所有属于该企业的电信服务，节省了宣传每一种业务的成本。
    （2）能够突出整体的企业品牌优势。
    企业品牌的劣势：
    （1）消费者如果对该企业印象不好，则推出的一系列业务都会受到牵连。
    （2）业务品牌较多且业务之间差异较大时，业务本身的优势就不能体现。

  • 第6题：

    品牌服务意识是指员工在为客户服务时，时时都意识到自己代表（）

    • A、公司品牌
    • B、个人形象
    • C、企业形象
    • D、企业品牌

    正确答案:D

  • 第7题：

    卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    理财金账户品牌定位（）

    • A、服务的品牌
    • B、高科技的品牌
    • C、彰显身份的品牌
    • D、优先品牌

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    增加交叉式服务、提供更多个性服务和关联服务属于（）品牌营销途径。

    • A、传播品牌
    • B、为品牌制造影响力和崇高感
    • C、整合品牌资源
    • D、建立品牌工作室

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    理财金账户品牌定位（）
    A

    服务的品牌

    B

    高科技的品牌

    C

    彰显身份的品牌

    D

    优先品牌


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    增加交叉式服务、提供更多个性服务和关联服务属于（）品牌营销途径。
    A

    传播品牌

    B

    为品牌制造影响力和崇高感

    C

    整合品牌资源

    D

    建立品牌工作室


    正确答案： D
    解析： 银行要利用各种方式为品牌创造更多的附加值，以扩大品牌的影响力和崇高感。让银行产品增加附加值的方式很多，例如增加交叉式服务、提供更多个性服务和关联服务等都是银行提高品牌影响力和崇高感的良方。

  • 第12题：

    多选题
    银行卡差错调整中由下列哪些原因导致品牌服务费应付调整（）。
    A

    品牌服务费批量入账失败

    B

    品牌服务费批量入账成功，但入账金额小于应付品牌服务费金额

    C

    品牌服务费批量入账成功，但入账金额大于应付品牌服务费金额

    D

    品牌服务费批量入账金额错误


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国移动的“10086”、中国联通的“10010”和中国电信的“10000”客户服务热线属于（）。

    A.技术品牌
    B.客户品牌
    C.业务品牌
    D.服务品牌

    答案：D
    解析：
    电信企业品牌可分为以下5种。(1)企业品牌。这是电信运营商最大的无形资产，是企业核心竞争力和价值观的外部表现，在品牌体系中占据核心地位，消费者通过认知和识别来选择某企业的服务。(2)客户品牌。这是针对不同的细分市场和特定的客户群而构建的，体现出差异化的需求心理和电信消费行为，对覆盖的人群具有强大的号召力和凝聚力，典型的电信客户品牌有中国移动公司的“动感地带”、中国电信公司“天翼飞YOUNG”和“商务领航”等。(3)业务品牌。针对具体业务，或者满足同类功能需求的一系列产品推出的品牌。一个业务品牌可以针对特定的目标群，也可以覆盖多个目标用户群，如中国电信公司的“号码百事通”和“互联星空”、中国联通公司的“116114信息导航”、中国移动公司的“12580”等。(4)技术品牌。是为运营商电信业务提供支撑的品牌，如CDMA技术。(5)服务品牌，是为电信运营某些服务环节或者流程而设计的，如中国移动“10086”客户服务热线。

  • 第14题：

    卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    起亚品牌管理目标（）

    • A、品牌服务力
    • B、品牌形象力
    • C、品牌文化力
    • D、品牌创新力
    • E、品牌市场力
    • F、品牌影响力
    • G、品牌宣传力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    国家"十二五"规划纲要提出，要保持现有出口竞争优势，加快培育以（）为核心竞争力的新优势。

    • A、技术、品牌、质量、服务
    • B、研发、品牌、质量、服务
    • C、技术、研发、质量、服务
    • D、技术、品牌、研发、服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    “国家电网”品牌不是一般意义的产品品牌和服务品牌，而是企业品牌。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    中国联通的服务品牌是什么？服务品牌口号是什么？


    正确答案:中国联通的服务品牌为“联通10010”，服务品牌口号为：“联通10010，真诚连通”

  • 第19题：

    旅行社服务品牌的核心是（）

    • A、品牌产品
    • B、品牌质量
    • C、品牌名称
    • D、品牌

    正确答案:C

  • 第20题：

    增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务属于（）。

    • A、传播品牌
    • B、为品牌制造影响力和崇高感
    • C、整合品牌资源
    • D、建立品牌工作室

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    旅行社服务品牌的核心是（）
    A

    品牌产品

    B

    品牌质量

    C

    品牌名称

    D

    品牌


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    会员管理体系核心是（）。
    A

    互动、体验、品牌

    B

    互动、体验、服务

    C

    互动、服务、品牌

    D

    服务、体验、品牌


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务属于（）。
    A

    传播品牌

    B

    为品牌制造影响力和崇高感

    C

    整合品牌资源

    D

    建立品牌工作室


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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