抱怨情绪只要你不说出来就可以解决问题。
第1题:
A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩
B、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪
C、迅速采取行动
D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
第2题:
第3题:
作中常见的负面情绪主要有以下几点:工作倦怠,()。
第4题:
以下哪些是接待投拆客户必备技巧()
第5题:
每种情绪它都是有()
第6题:
客户抱怨的处理步骤()
第7题:
CSMA/CD的工作原理是:先听后说,();一旦冲突,立即停说;等待时机,然后再说。
第8题:
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。
第9题:
只说不听
不听不说
边听边说
只听不说
第10题:
保持良好的态度
了解客户抱怨背后的希望
以行动化解客户的抱怨情绪
让抱怨的顾客惊喜
第11题:
紧张
怀疑
烦感
情绪化
第12题:
对
错
第13题:
第14题:
如来访者要你对其想自杀的事情给予保密时,你应该()。
第15题:
客户抱怨是因为()。
第16题:
优雅的谈吐应做到()。
第17题:
()是处理客户抱怨的前提。
第18题:
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当()。
第19题:
接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色,则顾客的反应很容易转为(),怒气也就随之爆发出来。
第20题:
直接解决问题
寻找解决问题的途径
做出改进决策
发现问题
降低顾客抱怨
第21题:
对客户的抱怨不重视
分析抱怨的原因
及时解决问题
做好客户情况记录
第22题:
讲究文明,不说脏话
控制情绪,不说气话
注重修养,不说大话
具体真实,不说空话
第23题:
困惑的情绪
恐惧的情绪
愤怒的情绪
抱怨情绪