客户投诉的原因有（）A、货物延迟B、没有按时交货C、货物损坏或丢失D、订单不准确E、产品质量差

题目

客户投诉的原因有（）

  • A、货物延迟
  • B、没有按时交货
  • C、货物损坏或丢失
  • D、订单不准确
  • E、产品质量差
相似考题

1.关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数 C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率 D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量 E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数

2.电子商务订单履行过程管理排序正确的是：（）。A、顾客下订单、公司收到订单、拣货包装、出货/交货、订单货物信息沟通、退货与退款B、顾客下订单、公司收到订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款C、顾客下订单、拣货包装、出货/交货、公司收到订单、订单货物信息沟通、退货与退款D、顾客下订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款、公司收到订单

3.某物流中心在2006年的12月份中收到订单800份，总出货量为1.8万吨，其中按订单要求的发货时间交货有624份。由于种种原因延迟发货量950吨。客户为解决货物的短缺，又要求该中心补充紧急订单50份，中心组织人力，在12小时内发出了36份。现对该中心的订单处理进行评价，请计算订单延迟率、订单货物延迟率和紧急订单响应率；并提出提高紧急订单响应率的主要措施。

4.合同或订单中货物交货期一般有哪几种规定方法？

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多“客户投诉的原因有（）A、货物延迟B、没有按时交货C、货物损坏或丢失D、订单不准确E、产品质量差”相关问题

  • 第1题：

    提单中一般均规定预付运费概不退还，但出现（）情况时，预付运费可退还。

    • A、承运人未能提供适航船舶在合理时间内开航
    • B、交货前提单已背书转让给其他人
    • C、货物系由于免责条款以外的原因造成的丢失
    • D、货物在运输之前丢失
    • E、货物明显损坏

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    针对货物在运输环节的损坏、丢失和变质的投诉属于（）

    • A、服务投诉
    • B、商品质量投诉
    • C、购销合同投诉
    • D、流通投诉

    正确答案:D

  • 第3题：

    方向承运人提出索赔的原因不包括（）

    • A、货物因承运人过失发生短装、短卸、错装、错卸
    • B、载货船舶因不适航、不适货导致延迟交货或货物损毁
    • C、包装与合同规定不符或因包装不良导致货物受损
    • D、承运人无端变更航线或航期导致延迟交货或货物损毁

    正确答案:C

  • 第4题：

    发生退货或换货的原因主要有（）

    • A、商品送错退回
    • B、商品客户不满意
    • C、客户订单有误
    • D、货物本身缺陷
    • E、运输途中货物受到损坏

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    多选题
    发生退货或换货的原因主要有（）
    A

    商品送错退回

    B

    商品客户不满意

    C

    客户订单有误

    D

    货物本身缺陷

    E

    运输途中货物受到损坏


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    根据《汉堡规则》规定，如果货物的灭失、损坏或延迟交付是由于承运人或其受雇人或代理人的过失或疏忽连同另一原因所引起，但对承运人或其受雇人或代理人的过失或疏忽承运人不能免责，则对货物的灭失、损坏或延迟支付，承运人（）.
    A

    应承担全部灭失、损坏或延迟交付的责任

    B

    只在能归之于其应承担的过失或疏忽所引起的灭失、损坏或延迟交付的范围内负责

    C

    对该灭失、损坏或延迟交付不承担任何责任

    D

    仅对该灭失、损坏或延迟交付承担一半的责任


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    针对货物在运输环节的损坏、丢失和变质的投诉属于（）
    A

    服务投诉

    B

    商品质量投诉

    C

    购销合同投诉

    D

    流通投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    合同或订单中货物交货期一般有哪几种规定方法？

    正确答案： （1）规定在某月内装运。
    （2）规定在某月月底或以前装运。
    （3）规定在某月某日或以前装运。
    （4）跨月装运，即规定在某2个月、3个月或几个月内装运。
    （5）可采用规定在收到信用证后的一定时间内装运。
    （6）在买方急需某货物而卖方又备有现货的情况下，也有采用近期交货术语。例如：立即装运，即期装运，尽快装运。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    提单中一般均规定预付运费概不退还，但出现（）情况时，预付运费可退还。
    A

    承运人未能提供适航船舶在合理时间内开航

    B

    交货前提单已背书转让给其他人

    C

    货物系由于免责条款以外的原因造成的丢失

    D

    货物在运输之前丢失

    E

    货物明显损坏


    正确答案： C,A
    解析： 虽然提单中一般均规定预付运费概不退还，但也存在例外，退还预付运费的情况包括：
    ①承运人未能提供适航船舶在合理时间内开航；
    ②货物系由于免责条款以外的原因造成的丢失；
    ③货物在运输之前丢失或收回。

  • 第11题：

    判断题
    订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项不是快递行业客户投诉的原因的是（）。
    A

    服务态度差

    B

    商品价格太高

    C

    快件损坏

    D

    快件丢失


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在速卖通平台，卖家对物流服务不满意可以在线投诉，以下哪些情况属于物流服务阶段的货物类投诉？（）

    • A、货物到目的国破损、发错货物
    • B、48小时上门揽收，揽收延迟
    • C、货物在目的国入库后丢失
    • D、航空安检时出现费用争议

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    不按规定条件运输和组织试运的易腐货物，车站与托运人应签订运输协议（）由托运人负责。

    • A、货物损坏
    • B、货物质量
    • C、货物腐烂
    • D、货物丢失

    正确答案:B

  • 第15题：

    货物全批未到或部分短少属于货物损失（）类。

    • A、损坏
    • B、其他
    • C、丢失
    • D、被盗

    正确答案:C

  • 第16题：

    外部缺货将导致（）。

    • A、延期交货
    • B、失销
    • C、货物损坏
    • D、失去客户

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    属于运输纠纷的有：（）。

    • A、货物品质
    • B、货损货差
    • C、货物灭失
    • D、货物延迟交付

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    外部缺货将导致（）。
    A

    延期交货

    B

    失销

    C

    货物损坏

    D

    失去客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    货物虽然损坏、灭失或迟延交付，但港口经营人不承担损害赔偿责任的法定原因包括（）。
    A

    货物的自然属性和潜在缺陷

    B

    作业委托人申报的货物重量不准确

    C

    普通货物中夹带危险、流质、易腐货物

    D

    包装不符合要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    货物全批未到或部分短少属于货物损失（）类。
    A

    损坏

    B

    其他

    C

    丢失

    D

    被盗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    订单传递是订单处理的最后一环，是对订单货物所处状态进行跟踪，并不断地向客户报告订单处理或交货过程中的各种状况，确保优质的客户服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户投诉的原因有（）
    A

    货物延迟

    B

    没有按时交货

    C

    货物损坏或丢失

    D

    订单不准确

    E

    产品质量差


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    海牙规则规定，货物在海上运输中发生灭失或损坏，在卸货港交付货物时，如果（），货方可免于提交货物灭失或损坏的书面通知。
    A

    货损、货差十分明显

    B

    船方已递交了海事声明

    C

    船货双方已对货物的状况进行联合检验或检查

    D

    已查明货物灭失或损坏是由于承运人所雇佣的船长、船员的过失所致


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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