营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。A、吸引、成交、留住B、成交、吸引、留住C、留住、吸引、成交 D、留住、成交、吸引

第1题：

第2题：

第3题：

提高目标顾客满意度的主要原因是（）

• A、防止顾客流失
• B、提高企业形象
• C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
• D、这是企业营销战略的目标

正确答案:C

第4题：

顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。

正确答案:错误

第5题：

留住顾客是营销部门的事，与其他部门无关。

正确答案:错误

第6题：

感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；顾客主动推荐；（）

正确答案:顾客建立关系

第7题：

下列属于关系营销特征的是（）。

• A、以近期利益为主，不考虑长远利益
• B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
• C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
• D、以合作为主

正确答案:D

第8题：

为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客，留住并建立客户关系。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

如何留住老顾客？

正确答案: 1.获得顾客的好感
顾客的一句赞扬往往比促销员的费尽口舌更加有效。顾客在购买某种商品之后，往往会把自己的体会告诉更多的邻居、亲友和同事，从而形成了购买商品的连锁反应。促销员如果能掌握这种连锁反应的规律，就能不断地扩大销售对象，这就是商业理论上的无限连锁介绍法。
2.250定律
曾获得“世界最伟大的推销员”称号的美国推销专家乔·吉拉德在其自传中写道：“每一个用户的背后都有250个人，促销员若是得罪一个人，也就意味着得罪了250个人；相反，如果促销员能够发挥自己的聪明才智赢得了一个顾客，也就同时得到了250个关系。”这就是著名的乔·吉拉德的“250定律”。

第16题：

产品延伸策略的目的是要提高对现有顾客群体的销量，留住现有顾客，甚至吸引新的顾客。当产品延伸策略被用于市场渗透时，最明显的效果是在产品生命周期的（）

• A、导入期
• B、成长期
• C、成熟期
• D、衰退期

正确答案:A

第17题：

在现代企业，主要靠工资奖金和福利吸引和留住高素质人才。

正确答案:错误

第18题：

企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。

正确答案:正确

第19题：

为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：