如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？
题目
如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？
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第1题：
有位宾客欲离开饭店，但过几天还会回来，客人想保留现住房，怎么办？
正确答案:1、问清宾客是否支付外出几天的房费。
2、如支付，请宾客交纳房租，保护好宾客房间内的行李物品，贵重物品则要求宾客带走或寄存到前台贵重物品保险箱。
3、如宾客不愿付外出几天的房租，则问清其回店的确切日期，为其做好预定锁定房间，告诉宾客酒店尽量将该房预留给他，客人的行李须搬出客房，可寄存于酒店礼宾部。
4、此房在原住客回店前可出售给其他宾客，但必须强调可住天数。 -
第2题：
客人表示不愿意预付押金时，怎么办？
正确答案: 1、首先了解客人不愿意的具体原因。
2、若此时客人表示现金不够，则可以建议客人选择预收定金的其他方式。
3、若客人不愿意接受有关预收押金的比例额度，应耐心地向客人解释饭店的有关规定，同时向客人说明饭店收取一定押金的目的是为了确保客人在本饭店消费的方便性，告诉客人可以凭房卡在本饭店任何营业点消费；并向客人申明饭店对客人押金按“多还少补”的原则。
4、如果此时客人还是不能接受，则及时通知当班大堂副理或前厅部经理协助解决。
5、若同意客人不付或少付押金，则请管理人员在客人入住登记单上签署意见，并在备注栏中注明，以提示其他员工注意并做好押金的跟催工作。 -
第3题：
保证类订房客人订了房间，如果没有使用，客人就无须支付客房房费。
正确答案:错误 -
第4题：
对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。
正确答案:次/第2/第二 -
第5题：
客人对押金数额高出房费有异议，怎么办？
正确答案: 告诉客人持押金单可在店内任何消费场所签单、客房内直拨长途电话及小酒吧消费，收取较高的押金只是为客人消费提供便利，到时一次结账即可；入住一至二日客人的押金额一般为房租的200%。入住二日以上客人的押金可酌情收取。 -
第6题：
如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。
- A、二天
- B、半价
- C、一天
正确答案:C -
第7题：
检查走房时，发现客人有遗留物品时，怎么办？
正确答案: （1）应立即送还客人，如经努力未能还给客人时应用纸条写上客人的姓名、国籍、房号、离馆日期、遗留物品的名称、数量，连同遗留物品一同交给主管加以保存，待日后客人回来领回。
（2）做好记录，以备核。 -
第8题：
查走客房时，发现客人有遗留物品，怎么办？
正确答案: （1）及时报告并做记录。
（2）如有贵重物品等应按酒店规定做清点。
（3）及时上交并作登记手续，不可自作主张予以处理。 -
第9题：
住客房的含义是（）。
- A、可以供客人住宿的房间
- B、可供出租的房间
- C、客人住店，但已外出的房间
- D、住有客人的房间
正确答案:D -
第10题：
填空题如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。正确答案： 1天/一天/24小时/一日/1日解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？正确答案： 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？正确答案： 1、向来人解释宾馆的规定，请其回单位取押金收据。
2、如收据遗失，须由该单位出具有关收据遗失和来人身份的证明及支票号码。
3、取验来人的身份证并复印。
4、督导收银员办理支票结帐手续。
5、将有关证明存档备查。
6、通知所有收银员该押金收据作废。解析： 暂无解析 -
第13题：
当发现客人一夜未归时怎么办？
正确答案: 1、检查该房间有否异常。
2、了解客人有无在其他房间。
3、联系接待单位，了解是否有外出安排。
4、如不知其去向或无法打听时立即向上级汇报，并密切注意该房间。
5、如房间没有任何物品时要考虑客人是否逃帐。 -
第14题：
在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。
- A、客人正在住用的房间
- B、客人已结账并已离开的客房
- C、客房已被租用，但住客昨夜未归
- D、长期由客人包租的房间
正确答案:A -
第15题：
客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？
正确答案: 1、向来人解释宾馆的规定，请其回单位取押金收据。
2、如收据遗失，须由该单位出具有关收据遗失和来人身份的证明及支票号码。
3、取验来人的身份证并复印。
4、督导收银员办理支票结帐手续。
5、将有关证明存档备查。
6、通知所有收银员该押金收据作废。 -
第16题：
如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。
正确答案:1天/一天/24小时/一日/1日 -
第17题：
客人拒付押金怎么办？
正确答案: （1）信誉好的常客、熟客、有接待单位的客人、重要客人，可酌情免收押金；
（2）若是临时散客或信誉不好的客人，需耐心解释，坚持收押金，以避免逃帐；
（3）通过酒店协会与其他酒店协商，达成共识，通过行业行文，统一收取押金，使客人交押金逐步成为习惯。 -
第18题：
检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
正确答案: （1）客人带走房间的物品有两种可能，有的客人以为房间的物品是允许住客带走的，但也有的客人明知不能带走而有意拿走的，但不论哪种情况，当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前，令客人难堪，有损客人面子，可能产生抵触情绪，使双方都不愉快。
（2）我们应持和蔼态度礼貌地说：“XX先生（小姐）对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里，麻烦你看看好吗？”这样客人较为容易接受，当我们收回物品时应对客人说：“打扰你了，谢谢，再见。” -
第19题：
当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？
正确答案:（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。 -
第20题：
已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？
正确答案:1、预订员应先问清客人的有关信息。
2、根据客人所提供的资料查找客人的预订单，核对无误后方可操作。
3、预订员应先查看电脑中饭店预订信息情况，判断是否接受客人的要求。
4、若不能满足客人的要求，则应向客人推销其他类型的房间或婉言谢绝客人的要求。
5、再次向客人复述当前客人的预订房间数以及其他信息。
6、更改预订单，将已修改的预订单发送到有关部门与班组。 -
第21题：
单选题如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。A二天
B半价
C一天
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。A客人正在住用的房间
B客人已结账并已离开的客房
C客房已被租用，但住客昨夜未归
D长期由客人包租的房间
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客人对押金数额高出房费有异议，怎么办？正确答案： 告诉客人持押金单可在店内任何消费场所签单、客房内直拨长途电话及小酒吧消费，收取较高的押金只是为客人消费提供便利，到时一次结账即可；入住一至二日客人的押金额一般为房租的200%。入住二日以上客人的押金可酌情收取。解析： 暂无解析