结果质量分为两大方面，分别是（）。A、过程质量B、技术水平C、顾客满意度D、顾客忠诚度E、客观结果

题目

结果质量分为两大方面，分别是（）。

  • A、过程质量
  • B、技术水平
  • C、顾客满意度
  • D、顾客忠诚度
  • E、客观结果
相似考题

1.顾客满意度的结果变量是( )。A．顾客忠诚B．预期质量C．感知质量D．感知价值

2.()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系

3.设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证，验证的内容包括( )。A.监理服务与质量标准的一致性 B.服务提供过程的完整性 C.资源配置的充足性和有效性 D.顾客对监理服务过程和结果的满意度 E.顾客对监理服务质量标准的满意度

4.六西格玛的核心特征是( )。A．最高顾客满意度B．质量特性必须满足顾客的要求C．质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平D．最低成本

更多“结果质量分为两大方面，分别是（）。A、过程质量B、技术水平C、顾客满意度D、顾客忠诚度E、客观结果”相关问题

  • 第1题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    顾客满意度的结果变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.顾客满意度
    C.感知质量 D.感知价值


    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    下面哪些方面属于过程质量？（）

    • A、客观结果
    • B、技术水平
    • C、倾听技巧
    • D、谦恭的态度
    • E、人际关系技巧

    正确答案:C,D,E

  • 第3题：

    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客期望
    • D、顾客质量感知
    • E、价值感知

    正确答案:C,D,E

  • 第4题：

    顾客满意度的结果变量有（）。

    • A、顾客抱怨
    • B、顾客满意
    • C、顾客忠诚度
    • D、顾客期望

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、顾客参与度

    正确答案:B

  • 第6题：

    结果质量分为两个方面（）。

    • A、客观结果和技术水平
    • B、过程质量和微笑服务
    • C、客观结果和服务态度
    • D、技术水平和服务态度

    正确答案:A

  • 第7题：

    在POCA图中，结果的测量包括哪几方面（）

    • A、供方质量
    • B、运作质量
    • C、工作质量
    • D、顾客满意

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    单选题
    顾客满意度的结果变量是（　　）。
    A

    顾客忠诚

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    感知价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?(    )
    A

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度

    B

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度

    C

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度

    D

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    结果质量分为两大方面，分别是（）。
    A

    过程质量

    B

    技术水平

    C

    顾客满意度

    D

    顾客忠诚度

    E

    客观结果


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。
    A

    结果质量和期望质量

    B

    功能质量和过程质量

    C

    结果质量和过程质量

    D

    功能质量和期望质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客观结果，二是导致结果的技术水平及其应用能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

    顾客满意度的结果变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值


    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客观结果，二是导致结果的技术水平及其应用能力。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以顾客为中心的结果主要体现在（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、市场占有率
    • D、A+B

    正确答案:D

  • 第16题：

    提升顾客满意度的有效措施之一是（）。

    • A、提高顾客的期望
    • B、提高顾客的认知质量
    • C、提高顾客的感知质量
    • D、提高顾客的忠诚度

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务质量分为两个方面（）。

    • A、客观结果和技术水平
    • B、过程质量和微笑服务
    • C、结果质量和过程质量
    • D、结果质量和技术水平

    正确答案:C

  • 第18题：

    从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

    • A、感知质量
    • B、顾客期望
    • C、顾客抱怨
    • D、顾客忠诚
    • E、感知价值

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    多选题
    下面哪些方面属于过程质量？（）
    A

    客观结果

    B

    技术水平

    C

    倾听技巧

    D

    谦恭的态度

    E

    人际关系技巧


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    顾客满意度的结果变量有（）。
    A

    顾客抱怨

    B

    顾客满意

    C

    顾客忠诚度

    D

    顾客期望


    正确答案： B,D
    解析： 顾客满意度的结果变量有顾客抱怨和顾客忠诚度。

  • 第21题：

    单选题
    服务质量分为两个方面（）。
    A

    客观结果和技术水平

    B

    过程质量和微笑服务

    C

    结果质量和过程质量

    D

    结果质量和技术水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    结果质量分为两个方面（）。
    A

    客观结果和技术水平

    B

    过程质量和微笑服务

    C

    客观结果和服务态度

    D

    技术水平和服务态度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
    A

    顾客满意度

    B

    顾客忠诚度

    C

    顾客期望

    D

    顾客质量感知

    E

    价值感知


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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