服务质量差距模型主要表述的是?()
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
第6题:
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。
第7题:
感知服务质量与预期服务质量的差距越大,服务质量()。
第8题:
PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。
第9题:
在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。
第10题:
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。
第11题:
管理层认识差距
服务质量规范差距
服务传递的差距
市场信息传播的差距
服务质量感知差距
第12题:
服务质量维度
服务质量形成过程
服务期望与服务质量的关系
服务传递过程与服务质量的关系
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
第17题:
()是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
第18题:
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距,下列哪种表述正确()。
第19题:
顾客评估服务质量的依据是()。
第20题:
在PZB服务质量模型中,主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。
第21题:
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
第22题:
可感知的服务质量与预期服务质量
客户期望的服务质量与企业对客户期望感知
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第23题:
服务标准的差距
服务提供的差距
服务沟通的差距
顾客差距