服务过程质量的评价因素主要有哪些？

题目

服务过程质量的评价因素主要有哪些？

相似考题

1.客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的( )。A．过程质量B．物理质量C．输出质量D．合作质量

2.在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的（ ）。A．过程质量B．物理质量C．相互接触质量D．输出质量

3.基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价SXB基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.过程质量评价E.终末质量评价

4.客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    基础护理合格率的评价属于

    A:基础质量评价
    B:服务质量评价
    C:环节质量评价
    D:过程质量评价
    E:终末质量评价

    答案：C
    解析：
    环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。

  • 第2题：

    基础护理合格率的评价属于

    A.基础质量评价
    B.服务质量评价
    C.环节质量评价
    D.过程质量评价
    E.终末质量评价

    答案：C
    解析：
    环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。

  • 第3题：

    服务结果质量的评价因素主要有哪些？


    正确答案:主要包含两大方面：客观结果，如高考升学率、手术成功率、诉讼成功率；技术水平和应用能力，如文凭、资格证书、资历、自信、有形用具、对时间的把握等。

  • 第4题：

    树立企业信誉和形象主要有哪些因素？（）

    • A、产品质量
    • B、服务质量
    • C、信守承诺
    • D、树立行风

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    决定服务质量的因素主要有哪些？


    正确答案: 服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量一般是由以下因素决定的：可信性、责任心、保证性、有形因素。

  • 第6题：

    评价销售组织的运行绩效主要有（）

    • A、数量评价
    • B、结果评价
    • C、质量评价
    • D、过程评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）

    • A、医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价
    • B、医疗卫生服务行为过程质量评价
    • C、医疗卫生服务终末质量评价
    • D、医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价
    • E、医疗卫生服务对象的评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    问答题
    在磁性磨料研磨加工过程中，影响加工质量的因素主要有哪些？

    正确答案： 1.强度的影响；
    2.加工间隙的影响；
    3.磁极形状的影响。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    决定服务质量的因素主要有哪些？

    正确答案： 服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量一般是由以下因素决定的：可信性、责任心、保证性、有形因素。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    树立企业信誉和形象主要有哪些因素？（）
    A

    产品质量

    B

    服务质量

    C

    信守承诺

    D

    树立行风


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    医疗质量评价方法主要有哪些？

    正确答案： 常用的医疗质量评价方法有：
    传统医疗指标评价、
    病种质量管理评价、
    顾客满意度评价、
    临床经济学评价、
    医疗质量综合评价等。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    用户对质量的评价因素主要有（）。
    A

    硬件

    B

    心理影响

    C

    价格

    D

    品种

    E

    产品或服务支持


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    常规器械消毒灭菌合格率的评价属于

    A:基础质量评价
    B:服务质量评价
    C:环节质量评价
    D:过程质量评价
    E:终末质量评价

    答案：C
    解析：
    环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一答执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。

  • 第14题：

    《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些？


    正确答案: 服务质量稽查方式：
    1.电话回访；
    2.顾客走访。

  • 第15题：

    用户对质量的评价因素主要有（）。

    • A、硬件
    • B、心理影响
    • C、价格
    • D、品种
    • E、产品或服务支持

    正确答案:A,B,E

  • 第16题：

    评价车用汽油的质量好坏主要有哪些指标？ 


    正确答案:（1）抗爆性。汽油的抗爆性用辛烷值来表示，评定辛烷值方法主要有马达法和研究法。
    （2）气化性。馏程是判断燃料气化性的重要指标，一般采用恩氏蒸馏来测定出初馏点，10%，50%，90%和干点。
    （3）安定性。由于汽油中含有二烯烃，烯基苯和苯酚硫，吡咯，及其同系物，再加上外界因素（如光照，温度，金属和氧等）使汽油变质。评定一般用实际胶质和诱导期来评价。
    （4）腐蚀性。由于汽油中含有水溶性酸碱，有机酸，活性硫化物等对金属有一定的腐蚀性，造成机件受损。要求不能含有水溶性酸碱；有机酸含量用酸碱度来表示。

  • 第17题：

    照明质量评价应考虑哪些因素？怎样评价教室照明质量的好坏？


    正确答案:①照度均匀，照度合理，限制眩光，光源的显色性
    ②合理的照度：普通教室的照度应为300lx，黑板上的垂直照度要达到500lx；照度均匀度不低于0.7；
    ③光源宜选用色温在4500～6500K、显色指数不低于80的高效荧光灯；
    ④选择灯具悬挂高度和遮光角，限制眩光，一般照明宜选用蝙蝠翼式配光灯具；
    ⑤采取措施提高照明稳定性，消除频闪现象。

  • 第18题：

    食品的质量因素主要有哪些？


    正确答案: ①物理因素（外观因素、质构因素、风味因素）；
    ②营养因素；
    ③卫生因素；
    ④耐储藏性。

  • 第19题：

    联合国评价公共服务的标准主要有（）

    • A、改善公共服务成果
    • B、提高公共服务过程质量
    • C、公共服务领域创新
    • D、地方政府应用信息通信技术发展地方电子政务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）
    A

    医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价

    B

    医疗卫生服务行为过程质量评价

    C

    医疗卫生服务终末质量评价

    D

    医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价

    E

    医疗卫生服务对象的评价


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    服务结果质量的评价因素主要有哪些？

    正确答案： 主要包含两大方面：客观结果，如高考升学率、手术成功率、诉讼成功率；技术水平和应用能力，如文凭、资格证书、资历、自信、有形用具、对时间的把握等。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    基础护理合格率的评价属于（）
    A

    基础质量评价

    B

    服务质量评价

    C

    环节质量评价

    D

    过程质量评价

    E

    终末质量评价


    正确答案： D
    解析： 环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。

  • 第23题：

    问答题
    服务过程质量的评价因素主要有哪些？

    正确答案： 过程质量的评价因素主要包括：人际关系技巧、服务及时程度、应答语言、对顾客关怀的程度、倾听技巧、是否按时完成任务等。
    解析： 暂无解析

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