质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。

题目

质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。

相似考题

1.在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、夸大的广告宣传D、没有对服务进行分类E、服务需求与企业的生产能力不能同步

2.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

3.在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D:未按服务标准提供服务

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。




    A.不了解顾客的期望造成的差距
    B.未能履行服务承诺造成的差距
    C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    D.未按服务标准提供服务

    答案：B
    解析：
    服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。



    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第4题：

    服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

    • A、向上沟通
    • B、市场调查
    • C、企业目标管理
    • D、组织水平沟通

    正确答案:B

  • 第6题：

    在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

    • A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
    • B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩
    • C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
    • D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

    正确答案:C

  • 第7题：

    从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

    • A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
    • D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。

    • A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知
    • B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知
    • C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望
    • D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望

    正确答案:A

  • 第9题：

    物流服务构成要素包括（）。

    • A、拥有顾客所期望的商品
    • B、在顾客所期望的时间内传递商品
    • C、提供为顾客服务所必需的物流设施
    • D、符合顾客所期望的质量

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A

    可感知的服务质量与预期服务质量

    B

    客户期望的服务质量与企业对客户期望感知

    C

    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D

    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案： D
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第11题：

    单选题
    “测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是（）的作用之一。
    A

    客户认知度调查

    B

    客户满意度调查

    C

    客户期望值调查

    D

    客户信誉度调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第15题：

    对服务企业来说，人的要素指的是（）

    • A、服务员工
    • B、顾客
    • C、员工和顾客
    • D、员工和营销人员

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务递送系统的要素是（）

    • A、人
    • B、顾客参与
    • C、有形展示
    • D、服务形态
    • E、企业与顾客之间的交换过程

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

    • A、环境要素
    • B、设计要素
    • C、社交要素
    • D、文化要素

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务的关键时刻的基本要素（）

    • A、要有顾客
    • B、服务企业提供的服务人员
    • C、服务企业提供的物质资源
    • D、要有服务场所

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）

    • A、销售系统
    • B、递送系统
    • C、营销系统
    • D、售后系统

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务流程的设计过程主要包括（）。

    • A、确定企业本身服务类型
    • B、决定企业运作过程中的要素配置与组合
    • C、确定企业与竞争对手的差异
    • D、服务系统的设计动态化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    服务流程的设计过程主要包括（）。
    A

    确定企业本身服务类型

    B

    决定企业运作过程中的要素配置与组合

    C

    确定企业与竞争对手的差异

    D

    服务系统的设计动态化


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流服务构成要素包括（）。
    A

    拥有顾客所期望的商品

    B

    在顾客所期望的时间内传递商品

    C

    提供为顾客服务所必需的物流设施

    D

    符合顾客所期望的质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。
    A

    顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知

    B

    顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知

    C

    顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望

    D

    顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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