定义顾客工作的直接依据是（）。A、顾客接触水平B、顾客投入水平C、顾客参与水平D、顾客意愿

题目

定义顾客工作的直接依据是（）。

  • A、顾客接触水平
  • B、顾客投入水平
  • C、顾客参与水平
  • D、顾客意愿
相似考题

1.下列方式可以提高顾客满意水平的有( )。A、提供总顾客价值B、降低总顾客成本C、提供总顾客价值、降低总顾客成本D、提供产品价值E、降低货币成本

2.下面的哪一项不是企业任务定位时分析的内容()?A.谁是企业的顾客B.顾客在哪里C.顾客买什么D.顾客的收入水平

3.经过模拟,若服务台的工作效率很高,则我们认为()A、此系统的顾客服务水平很高B、此系统的顾客服务水平较低C、顾客的等待时间很短D、顾客的等待时间较长

4.期望的服务是()的函数。A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通

更多“定义顾客工作的直接依据是（）。A、顾客接触水平B、顾客投入水平C、顾客参与水平D、顾客意愿”相关问题

  • 第1题：

    关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    正确答案：ACDE
    ACDE。

  • 第2题：

    定义顾客工作的直接依据是（）。

    • A、顾客接触水平
    • B、顾客投入水平
    • C、顾客参与水平
    • D、顾客意愿

    正确答案:C

  • 第3题：

    按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。

    • A、顾客参与
    • B、顾客管理
    • C、无形性
    • D、顾客投入

    正确答案:D

  • 第4题：

    什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？


    正确答案: 基本思路；顾客满意水平是顾客期望价值与顾客体验价值的差异函数。确定方法从顾客满意水平大于1、小于1、等于1三个角度来分析。

  • 第5题：

    影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

    • A、顾客的期望
    • B、顾客的性质
    • C、顾客的背景
    • D、顾客的参与程度

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。

    • A、服务方式
    • B、顾客投入
    • C、顾客参与
    • D、服务接触方式

    正确答案:A

  • 第7题：

    运输服务质量取决于（）

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第8题：

    美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
    A

    顾客投入

    B

    顾客参与

    C

    服务接触

    D

    顾客接触


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。

    正确答案： 质量
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    经过模拟，若服务台的工作效率很高，则我们认为（）
    A

    此系统的顾客服务水平很高

    B

    此系统的顾客服务水平较低

    C

    顾客的等待时间很短

    D

    顾客的等待时间较长


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

    正确答案： 基本思路；顾客满意水平是顾客期望价值与顾客体验价值的差异函数。确定方法从顾客满意水平大于1、小于1、等于1三个角度来分析。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第14题：

    服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

    • A、顾客投入
    • B、顾客参与
    • C、服务接触
    • D、顾客接触

    正确答案:C

  • 第15题：

    顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

    • A、理想水平
    • B、预期水平
    • C、评价水平
    • D、现实水平

    正确答案:B

  • 第16题：

    “顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）

    • A、综合顾客满意率
    • B、顾客感知质量水平
    • C、复合满意度测量指标
    • D、顾客感知价值比

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平，决定了服务的（）也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。

    • A、参与性
    • B、交换性
    • C、差异性
    • D、易接近性

    正确答案:D

  • 第18题：

    顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。


    正确答案:质量

  • 第19题：

    美发师为顾客美发操作前要了解（）。

    • A、顾客的需求
    • B、顾客的年龄
    • C、顾客的心事
    • D、顾客的消费水平

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    下列方式可以提高顾客满意水平的有（）。
    A

    提供总顾客价值

    B

    降低总顾客成本

    C

    提供总顾客价值、降低总顾客成本

    D

    提供产品价值

    E

    降低货币成本


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    决定顾客满意度的因素包括（）
    A

    顾客期望

    B

    顾客需要

    C

    顾客感知质量

    D

    顾客感知价值

    E

    顾客认识水平<br />


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。
    A

    顾客参与

    B

    顾客管理

    C

    无形性

    D

    顾客投入


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    市场细分的基本前提是（　　）。
    A

    顾客不同的收入水平    

    B

    顾客需求的异质化

    C

    顾客居住在不同的地区  

    D

    顾客分属不同的年龄段


    正确答案： B,C
    解析：
    市场细分是根据顾客的购买习惯和购买行为的差异，将具有不同消费需求的顾客群体划分成若干个子市场。是以顾客需求的异质化为基本前提的。

  • 第24题：

    单选题
    定义顾客工作的直接依据是（）。
    A

    顾客接触水平

    B

    顾客投入水平

    C

    顾客参与水平

    D

    顾客意愿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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